大三的暑假顯得尤爲可貴，這不僅僅是因爲它是大學生活的最後一個暑假，更是因爲它是一個難得的爲大四就業創造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人爲此寫好簡歷，並在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。
因爲同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接着是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢？到後來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收穫。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裏的一切最爲重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了裏面的同事，並初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因爲初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裏的氛圍。因爲我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大羣體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個羣體各種各樣的身份的都有，爲此很有必要了解每種客戶的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以後的工作中，我慢慢發現，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這裏的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統（就是在進來營業廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對於老年人來說，或者是對於山區來說並不是很好。這裏的人習慣了排隊，對於這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎麼好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的.秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這麼一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個實習生還負責諮詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，瞭解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由於故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，爲此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”爲理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎麼樣的心情？當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情？當你爲了安裝電話在報裝後半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇於承擔這些責任的。更爲難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關於工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地誇獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是讚揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業要永遠立於不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢於改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。