在學習、工作生活中，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的工商銀行優秀櫃面員工服務事蹟報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
周XX，XX支行XX新村分理處一名優秀的綜合員工，在工行度過了近8個不平凡的春秋。無論在什麼情況下，他都對工行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏，他始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能有了長足的進步。
從20xx年調入XX分理處至今，在繁重複雜的櫃面工作中，創出了驕人的成績，成爲XX分理處近年來發展中的一點亮點。在優質文明服務工作上，他嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的`印象，也贏得了客戶的信任。近幾年，XX分理處相繼推出了午間不間斷營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在實際辦理業務時，他都衝鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。
爲了走進市場親近客戶爲了穩定和爭取更多的客戶，XX分理處經常將三尺櫃檯的服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，他都不忘送上一個短短的祝福，在客戶生氣，情緒不好時，他不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時他不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
有一家銷售商的基本戶XX分理處跑了好幾次，但收穫甚微，公司老總總是以“基本戶已在它行開戶”來推辭，有一次，老總因爲會計生病，只好自己來網點軋支票同時處理自己的一些個人帳務，周XX正好當班，他立即發現了這位難得登門的貴客，便立即向主任彙報，將該客戶請進了貴賓區，在主任陪着客戶聊天的時候，周XX已經以極高的效率爲客戶完成了一系列業務，客戶向主任連連挑起大拇指，“你們的員工，很棒！”經過幾次這樣的交往，客戶終於被我行的真誠和主動打動了，沒過多久就在我行開立了基本戶，並將資金逐步的轉入工行賬戶上，日均存款餘額達到5００多萬。看着自己的努力付出得到了回報，給了周XX不斷提升服務水平的的信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家裏只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因爲忙着接孩子，結果把裝有空白支票、印鑑章、XXXX多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，周XX無意中發現一個小孩正在打開那個文件夾把玩，立即通知大堂經理進行了截留，當看到文件夾裏的東西，大家都爲那個女會計出了一身冷汗，20分鐘後，客戶幾乎是用衝刺的速度回到了網點，當她看見周XX正微笑着向她舉起那個熟悉的文件夾，長長出了一口氣，連聲道謝，現在她不僅和網點成了老朋友，把自己的錢全部存入了XX分理處，還動員親戚朋友把錢也存入工行。成爲工行最忠誠的客戶之一。
由於網點業務較忙，理財金專櫃前也往往人滿爲患，一次，有一位在他行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理遂大發脾氣，認爲自己沒有享受到貴賓服務。當時主任不在網點，雖然不是在自己的櫃檯前，但周XX見狀立即將客戶迎入大戶室，爲其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完後就爲其辦理，平息了客戶的怒火。此後，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了周XX的熱情接待，有鑑於此，客戶主動提出在XX開立一張理財金卡，並旋即轉入100萬元存款。“投之以桃、報之以李”，以上所述只是周提供熱情、周到、便捷的服務等事例還很多很多，他已將文明服務融入了自己工作的每一天、融入了自己服務的每一位客戶！
周XX熱愛自己的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在他的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使他的工作變得生動而多彩!