客戶至上，誠信服務
XX分公司營業二班XXX
我是一名普通的XX公司營業員，不經意間我融入XX公司大家庭已經一年有餘。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是奼紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我爲你自豪，爲你驕傲，我的全部激情在爲你燃燒。還記得第一次穿起XX公司藍色的職業裝，範文網網原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的願望實現了，沐浴着清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢着春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什麼業務，我能爲您做些什麼?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造着我們營業員無悔的人生。
在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔。”什麼?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬着我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。
很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用戶介紹業務，“審賊”一般地審視着每一位用戶。班長XX看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之後，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執行第一條。”
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今後的工作中，這太危險了。一切爲了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。
營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的`市場份額，構築起的是XX公司不斷豐富的企業文化。
曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因爲平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪裏都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。
說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長XX是一個勇於向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標杆作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那麼多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑着請用戶到後臺，遞上一杯熱茶，詳細瞭解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她說自己從來沒打過什麼信息臺。XX爲用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因後，她向這位用戶做了細緻認真的解釋。經過一番解釋後，用戶終於記起兒子因爲學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛纔那樣真不應該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情爲用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。
有什麼比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經的委屈和淚水又算得了什麼?在受理各類用戶投訴、諮詢，引導用戶辦理各類業務時，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業窗前交費時臉色發白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，後來因爲氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水後由於噁心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶着用戶，一手撥通了120急救中心，並通知用戶家人，幫助其家人送她到醫院。類似這樣的事情經常發生。
管理無縫隙，服務零缺點。XX公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業班的“娘子軍”就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿着臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業實現跨越式發展的有力詮釋。
當我們的服務贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業班負責收欠費的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。
一位個體老闆的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。爲了留住這個高端用戶，同時確保企業不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲着不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老闆終於出現了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這麼執着，我算是服了你了，明天我一準繳費”。就這樣一步一個腳印，她和營業班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。
這樣的小事在工作中時常出現，但在小事中卻留給我們很多啓發。我們結合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據用戶的不同需求，積極走出櫃檯，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用戶身邊。
工作之餘，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受着用戶的
快樂，我們的心靈在淨化、在昇華。在心與心的交融中，我們理解了企業文化的真正內涵；在情與情的互動中，我們明白了客戶至上，誠信服務的真諦!朋友們！讓我們攜起手來，用我們的誠信服務爲通信公司打開一片更廣闊的藍天。