一、 社會保障卡解決了什麼問題?
答：可實現“持卡就醫，實時結算”，解決了原來手工報銷週期長和佔壓個人資金的問題，所有退休人員和參保繳費的職工在定點醫療機構就醫結算時，只需支付個人應負擔的醫療費用就可以了。
二、 參保人員如何領取社會保障卡?
答：1、用人單位的職工和退休人員由所在單位負責發放;
2、在職介、人才中心存檔的參保人員到職介、人才中心領取;
3、社會化管理的'退休人員、參加“一老一小”和“無業居民”大病醫療保險的參保人員一律到街道社保所領取。
三、 首次發放的社會保障卡個人是否繳納費用?
答：不收取個人費用。
四、 社會保障卡內的信息到哪兒進行查詢?
答：1、可撥打社會保障卡服務熱線“96102”;
2、可到社會保障卡服務網點查詢;
3、也可到設置在社會保障卡服務網點、定點醫療機構的社會保障卡自助服務終端機(電子觸摸屏)上進行自助查詢。
五、 社會保障卡丟失後怎麼處理?
答：應先進行預掛失。預掛失有三種方式：
1、可撥打社會保障卡服務熱線96102(24小時服務)進行電話預掛失;
2、可持本人身份證到社會保障卡服務網點進行書面預掛失;
3、也可在社會保障卡自助服務終端機上進行自助預掛失。
六、 預掛失的有效期是多少天?
答：預掛失的有效時間爲10天，超過有效時限自動解掛。
七、 能否撤銷預掛失?
答：如果在預掛失有效期內找回社會保障卡，急需看病就醫的，可持本人身份證到社會保障卡服務網點辦理撤銷預掛失手續。
八、 如何辦理正式掛失與補卡?
答：持卡人在確認遺失的社會保障卡無法找回，須持本人身份證到社會保障卡服務網點進行正式掛失，同時辦理補卡手續。15個工作日後，申請補卡人持本人身份證和《領卡證明》到申辦地社會保障卡服務網點領取社會保障卡。
九、 1、正式掛失後能否撤銷掛失?
答：不能。原社會保障卡已作廢。
2、哪些情況需進行社會保障卡信息變更?
答：當參保人員發生在職轉退休、殘疾軍人蔘保、轉換險種、特種病審批的情況時，由參保單位攜帶持卡人的社會保障卡，到區縣社保中心或區縣醫保中心辦理信息變更業務。
十、 什麼情況需要換卡，如何辦理?
答：因卡片污損、殘缺無法辨認卡面信息及不能在讀卡機具上使用的，持卡人需持原卡和本人《居民身份證》到社會保障卡服務網點辦理換卡手續。15個工作日後，申請換卡人持本人身份證和《領卡證明》到社會保障卡服務網點領取社會保障卡。
十一、 補(換)卡是否收取費用?
答：按照有關部門批准的補(換)卡收費標準，只收取制卡工本費20元/張。
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