預訂部文員崗位職責(4篇)

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隨着社會一步步向前發展,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容,該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。我們該怎麼制定崗位職責呢?下面是小編整理的預訂部文員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

預訂部文員崗位職責(4篇)

預訂部文員崗位職責1

1 接聽諮詢電話/MSN/郵件,回答客戶的問題

2 查詢相關酒店價格,提供最優惠的價格報給客戶

3 根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店

4 協助辦理有關改期、取消預訂等事項

5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)儘量想辦法向酒店申請給以滿足

6 及時通知財務覈對賬目,收取相關費用。

預訂部文員崗位職責2

1.處理本地及海外的房間預訂:

1.1.記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作。

1.2.檢查每日的房間狀態。

1.3.跟進客人的訂房特殊要求。

1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單。

1.5.通過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書;檢查E-MAIL並給予回覆。

1.6.完成並提交21天預測報表。

1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次:早上8:30和下午5:30。

1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。

1.9.檢查第二天預計抵達並對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。

2.更新每日預訂狀態:

2.1.更新部門的信息白板內容。

3.致力於快捷高效的日常運作:

3.1.起草預訂回覆傳真。

3.2.確認客戶的預訂要求。

3.3.完成部門主管安排的其它工作。

3.4.察看特殊房價的審批是否完全。

3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關係。

預訂部文員崗位職責3

接受線上線下客戶對酒店的預訂需求,處理客戶訂單;接聽客戶對酒店信息的諮詢電話, 並予以解答;正確地將所有預訂資料輸入電腦,打印每日的電腦報表,更新客史資料,完 成部門報告的.存檔工作。

1、 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,處理客戶訂單;

2、 負責客戶預訂單的跟進工作(包括酒店房間、宴會及票務預訂等),並確認與酒店、 鐵路及航空公司的預訂情況;

3、 負責預訂客戶資料庫的維護與更新,保持與所屬酒店密切的聯繫溝通;

4、 瞭解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況;

5、 確認散客預訂,安排爲有預訂的散客訂接機;

6、 收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理;

7、 檢查次日到店散客,次日到店VIP,次日到店接機;

8、 打印次日到店散客、VIP團隊表,當日取消預訂表留存;

9、 根據淡旺季房價調整,及時更新房價;

10、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況並製作預測報表;

11、客戶預訂的售前售後服務工作,處理客戶及會員諮詢;

12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量;

13、 完成上級指派的其它工作任務。

預訂部文員崗位職責4

任職要求:

1.負責線上、線下的B2B、B2C客房預訂業務;

2.負責B2B、B2C平臺的房態管理工作;刷新網站EBK;

3.聯繫供應商(酒店或同行),取得優勢報價,促成訂單;

4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。

任職要求:

1、中專以上學歷,旅遊管理、酒店管理專業;

2、作風踏實,工作認真負責,細心、善於思考和應變,並具有較強的對客溝通能力和處理事務的能力;

3、良好個人禮儀修養;

4、熟練運用Microsoft Office,打字快;

5、應屆畢業生也可;

6、能接受輪班工作制(月休6—7日)。