在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的書店員工管理制度，希望對大家有所幫助。
第一章 員工行爲準則
第一節 員工守則
1、嚴格遵守國家法律、法規和書店的各項規章制度。
2、樹立良好的職業道德，尊重領導，服從分配;忠誠老實，廉潔奉公;熱忱友好，文明服務;勤儉節約，愛護公物;自覺維護新華書店的聲譽。
3、努力學習，鑽研業務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。
第二節 儀容儀表
1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。
2、男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領爲適度、不留鬢角。
3、女員工不得披頭散髮，頭髮不宜過長，以不超過肩部爲適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝豔抹、染指甲，並避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異髮色、梳怪異髮型，應勤修剪頭髮、指甲，保持清潔。
5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖(肉的部分)爲宜。
6、工作時間內不得倚靠書架，儀態要端莊大方。
第三節 禮節禮貌
1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。
2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情爲顧客導購，爲讀者提供方便。
3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放於前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。
5、對顧客要禮讓，發現顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。
6、顧客購書交款時，需要票，並雙手遞上小票及找零，再致意感謝。
第四節 工作態度
1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。
3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動爲顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。
4、周到：嚴格按服務規程(工作程序)工作，想顧客所想，急顧客所急。
5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。
6、勤儉：勤懇工作，注意節儉，節約水、電，維護書城優美環境，講究公共衛生，愛護設備、設施。
7、自覺：自覺維護賣場環境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，鬆緊適度，及時發現、整理空架、倒架、過緊、倒插等現象。
8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協力創造一個和諧的購物環境。
9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。
第五節 勞動紀律
1、按時上、下班，不得遲到或早退;不曠工，不擅離職守，不準串崗;嚴格執行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經部門(班組)領導批准。
2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚衆聊天。
3、服從領導的.工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。
4、必須嚴格執行考勤制度的有關規定。
5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。
6、關心賣場的安全保衛工作，重視防火、防盜工作。
第六節 考勤
1、每個員工上班必須簽到(提前5分鐘簽到，可根據崗位需要而定。)以準時到達工作崗位，搞好責任區環境衛生，迎接顧客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備覈查。
3、嚴禁代人簽到或委託他人代簽到。
4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點爲準，員工在工作中未經請假離開工作崗位的視爲早退或曠工。
5、考勤按當月實際工作日統計，作爲工資計發的依據。
6、不得讓他人代爲請假，否則按曠工處理。
第七節 工作時間
1、工作時間：
早班：08：30-12：00
中班：12：00-18：30
晚班：18：00-22：00
每天早班人員接着上晚班
2、如班次需要調整的員工，須事先徵求門市主管同意，報經理批准後，方可進行調整。
第二章 用工制度
1、末位淘汰制
依據員工季(年)度考覈排位，每季(年)度按10%比例實行末位淘汰，同時根據實際情況按錄用員工標準招聘人員。
2、逐級競聘上崗制度
原則上按：營業員——領班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現優秀的經領導批准可以破例晉升。
第三章 附則
1、適應範圍
本守則適用於時代博覽門市工作的所有員工。
2、負責實施：本守則條款由經理負責督促實施。
3、解釋修訂權：本守則條款解釋權、修訂權屬時代博覽圖書有限公司。