坐位等候安排。 接待員帶你坐下的地方,未必是會見負責人之處,分清楚等候室和會客室,別把文件全拿出來才知道要換地方,鬧笑話!若是走入大會議室,先坐在進門的位置,等負責人入內,才由他帶你到適當的位置。
握手掌握分寸。 握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭乾。握手要伸出整個手掌,用力一握,順勢上下微搖。握手不用力,只由對方去握;光伸出手指,沒把手掌給別人;握手左右亂擺,都是不禮貌的表現。
名片謹慎交換。 有沒有試過拿錯名片,把別處收到的名片送給對方,或者拿出了優待卡?要避免這種尷尬場面,還是用名片夾,把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好,隨手在名片上記事的`習慣要改掉,名片等於是人的臉部,沒有人願意在臉上寫字。
善於利用眼神。 在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效,方法是輪流看對方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,兩眼交替注視。據說肯尼迪總統經常使用、最能打動對方的心、若不敢直視對方,看着對方鼻樑、眼鏡也是方法之一。
注意聆聽。 見客戶眼神很重要,但耳朵更要緊,不聽清楚對方說什麼,不明白對方想什麼,見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽(LISTEN)的:
L:LOOK,注視對方,試用“肯尼迪總統眼神法”。
I:INTEREST,表示興趣,點頭、微笑、身體前傾,都足有用的身體語。
S:SlNCERE:誠實關心,留心對方的說話,做真心善良的迴應。
T:TARGET,對牢目標,對方故意離題,馬上帶回主題,對方說溜了嘴更要接着上。
E:EMOTION,控制情緒,就是聽到過分言語,也不要發火。
N:NEUTRAL,避免偏見,小心聆聽對方的立場,不要急於捍衛己見。
離去最後一擊。 會談完中亦要留心小節,讓對方印象更佳.如離開前先把椅子推回原位,這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前,可把握機會聊天,這是最能顯露個人魅力的時刻。