近日，重慶市質監局發佈地方標準《公共租賃住房物業管理服務規範》，並於即日起執行。標準由市國土資源和房屋管理局提出並歸口。主要起草單位包括市公共租賃房管理局、市國土資源和房屋勘測規劃院、以及多家物管公司。
重磅：重慶公租房物業服務最新標準出臺
作爲全國首個專門用於規範公租房物管服務的地方標準。《公共租賃住房物業管理服務規範》規定了重慶公租房物業管理服務的術語和定義、服務基本要求、綜合服務、建築物日常維修養護、共用設施設備維護保養、公共保潔服務等內容及要求。
標準適用於重慶市級投資建設的公租房物業管理服務。區縣(自治縣)及園區投資建設的公租房物業管理服務，可參照執行。
巡邏
24小時值班，每天巡邏至少3次
根據 《公共租賃住房物業管理服務規範》要求，公租房物業服務企業應在公租房小區內建立 24小時電話值班制度，並在小區公共區域顯著位置公示 24小時服務電話。
值班電話應及時應答，不僅要做到100%答覆，值班事項也應有記錄。
同時，標準還明確規定，公租房小區每天的巡邏次數要不少於 3 次。晚上10點至次日早上6點的夜間時段，巡邏人員必須對重點部位、道路進行 1 次防範檢查和巡視。每次巡邏人數應不少於 2 人，並做好記錄、存檔。
巡邏人員應按巡邏路線規範巡邏，發現行人、車輛、建築物設施等有異常情況的，應處理並向相關部門報告。巡邏人員在巡邏中，要協助公安機關做好治安防範工作，特別關注老、弱、殘、幼的安全。
保潔
每天清掃樓道，小區綠地保存率應達90%以上
標準對公租房的環境保潔進行了詳細而又具體的要求。公租房的物業服務區域應建立保潔制度、消殺制度和操作規程，清潔服務應定時定點。
根據標準要求，公租房的樓層公共通道，每天清掃不少於 1 次，每兩天拖洗 1 次以上。一層共用大廳每天拖洗不少於 1 次;樓梯扶手每週擦洗不少於 1 次;電梯轎廂地面每天清潔不少於2次。 同時，物業人員應對小區內不文明的豢養寵物行爲進行勸告制止，必要時報告小區房管機構、建設單位及相關行政管理部門。
小區道路清掃作業宜在早上8點前完成，並要做到在作業中防止揚塵污染。
標準還要求，公租房小區休閒、娛樂、健身設施，每週清潔應不少於 3 次。對綠化區域的保潔，每天不少於一次。
公租房物業服務企業還應根據不同季節要求，對綠化區域按照操作規範進行維護，保持綠化區域植物生長良好、整齊、美觀。小區的綠地保存率應保持在 90%以上。
維修
急修服務30分鐘內到位，電梯故障15分鐘內到達現場
公租房物業服務企業還應爲住戶提供24小時值班的維修服務。對於屋頂或牆體滲漏、因水泵故障造成停水、落水管嚴重堵塞等嚴重影響住戶正常生活或安全秩序的.設施故障，應採取急修。
根據標準要求，急修服務應在30分鐘內到位，並在24小時內修復。不能履行的，應採取緊急處理措施，並對報修人或小區房管機構做出合理解釋和限時承諾。
其他應由物業服務維修的事項，應在2天內修復，特殊情況應做出說明和限時承諾。
急修、其他應由物業維修的及時率應達到 100%，返修率 3%以下。同時，服務時限不得以節假日和休息時間順延。
標準還對公租房的電梯管理進行了規範。公租房的公用電梯應指定專人進行管理。物業服務企業要督促電梯維保單位每15天對電梯進行維修保養，並編制維修保養計劃、做好詳細的維修記錄。
電梯轎廂內要設置緊急呼救報警裝置或者應急救援電話，並保證正常使用，24 小時專人值守。
電梯發生故障應立即通知維保單位應急處置。發生電梯困人或其它重大突發故障事件時，物業服務企業專業人員到達現場應急處理的時間不能超過15分鐘。
投訴
一般投訴1個工作日內處理，滿意率不能低於75%
公租房的物業服務質量，直接影響着住戶的居住生活質量。因此，標準明確要求，公租房物業服務企業應有健全的物業服務規程和人員管理制度，並對物業服務人員進行崗前培訓，專業人員應持證上崗。
服務人員要分崗位統一着裝、佩戴服務標識。窗口服務人員應使用普通話、文明用語。
公租房物業服務企業應主動接受監督，建立投訴處理機構，明確責任人，並對外公佈監督、投訴電話。
因物業服務公司管理服務存在缺陷或崗位工作存在疏忽，引起影響輕微、通過改進即可解決的一般投訴，物業服務公司應在1個工作日內處理。
因物業服務企業管理存在重大缺陷或崗位工作存在重大疏忽造成重大經濟損失、人身傷害的重大投訴，物業服務公司應在3個工作日內回覆，並在15個工作日內處理。
公租房物業服務企業每年要以書面、電話、網絡等方式進行不少於 1 次的物業服務對象滿意度測評。
標準要求，滿意度測評的調查對象數量應不低於物業服務區域內全體服務對象的75%。同時，測評滿意率要達到 75%以上。發現的問題應及時整改，並對整改結果進行回訪。