一、 填空題(共20題，每空0.5分)
1.供電企業的服務宗旨是人民電業爲人民，供電服務方針是優質、方便、規範、真誠。
2.國家電網公司大力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務、共謀發展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務於黨和國家工作大局，服務於電力客戶，服務於發電企業，服務於社會發展。
3.2005年4月8日，國家電網公司召開三公調度暨供電優質服務電視電話會議，向社會公開發布“三個十條”。這三個十條是指員工服務 “十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”。
4.建立以地(市)供電企業爲核心的95598客戶服務系統，爲供電營業區內電力客戶提供業務受理、用電諮詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。
5.營業場所單位名稱按規定使用統一、規範的國家電網公司標識，公佈營業時間。
6.國家電網公司大力推進特高壓骨幹電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。
7.國家電網公司承諾，城市地區供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率不低於96%。
8.在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，爲額定值的±7%;220V單相供電的，爲額定值的+7%，-10%。
9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
10.用戶依法破產時，供電企業應予銷戶，終止用電，在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
11.供電企業供電的額定頻率爲交流50HZ。
12.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器(含高壓電動機)，屬冷備用狀態並經供電企業加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。
13.用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導線。
14.供電企業和用戶應當根據平等自願、協商一致的原則簽訂供用電合同。
15.電流互感器的誤差分爲兩種：一種爲變比誤差(簡稱比差)，一種是角度誤差(簡稱角差)。
16.沒有滅孤罩的刀開關不應斷開負載電流、而只作刀閘使用。
17.國家電網公司的企業精神是努力超越，追求卓越。
18.變壓器在運行中，當鐵損(空載損耗)和銅損(短路損耗)相等時效率最高。
19.人體與10KV及以下帶電設備的安全距離爲0.7米。
20.大工業用電的電價由基本電價、電度電價、功率因數調整電費三部分組成。
二、判斷題，正確√、錯誤×。(共30題，每題0.5分)
1.縣及以上供電營業場所實行無週休日制度。 ( √ )
2.因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯繫電話，以便另約服務時間。 ( × )
3.接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。 ( × )
4.供電企業必須配備用於臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。 ( × )
5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。 ( × )
6.當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。 ( × )
7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業提出索賠要求，供電企業都應受理。 ( × )
8.用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所要求的功率。 ( √ )
9.由於用戶的責任造成供電企業對外停電，用戶應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業平均售電單價給予賠償。 ( × )
10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。( √ )
11.臨時用電期限除經供電企業准許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。( √ )
12.城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後,3個工作日內送電。 ( √ )
13.設備對地電壓在250V以上的爲高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及以下的爲低壓電氣設備。 按老安規：( √ )按新安規 是錯的，1000v以上是高壓。
14.僞造或開啓供電企業加封的`用電計量裝置封印用電，屬於違約用電。 ( × )
15.用戶認爲供電企業裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業提出校驗申請，供電企業應在十天內校驗並將檢驗結果通知用戶。( × )
16.客戶欠電費需依法採取停電措施的,提前7天送達停電通知書。 ( √ )
17.供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的用戶有按照國家規定供電的義務，不得違反國家規定對其營業區內的申請用電的單位和個人拒絕供電。 ( √ )
18.非居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後,5個工作日內送電。 ( √ )
19.自備電廠自發自用有餘的電量可以自己向廠區外供電。( × )
20.反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。( × )
21.供電企業提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般爲：城區範圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。 ( √ )
22.一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產品大量報廢，主要設備損壞以及企業的生產不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環境污染等用電負荷。 ( √ )
23. 在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。 ( √ )
24.大工業用戶電費由基本電費和電度電費二部分構成。( × )
25. 使用兩部制電價能促使用戶均衡生產，提高設備利用率，壓低尖峯負荷，提高負荷率。 ( √ )
26.用戶的受電電壓愈高，相應的供電成本就愈高，售電單價就高;相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。 ( × )
27.功率因數調整電費辦法中，功率因數標準0.90，適用於100千伏安以上的高壓供電工業客戶(包括社隊工業客戶)。 ( × )
28.負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。 (√)
29.對執行分時峯谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。 ( √ )
30.在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量佔供電量的百分數稱線損率。 ( √ )
三、選擇題(共40題，每題1分)
1.根據國家有關法律法規，本着平等、自願、誠實信用的原則，以供用電( B )明確供電人與用電人的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。
A.協議 B.合同 C.契約
2.以實現全社會電力資源優化配置爲目標，開展( C )和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網用電負荷率。
A.節約用電 B.用電管理 C.電力需求側管理
3. 國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前( C )天向社會公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響( A )聲內接聽，應答時要首先問候，然後報出單位名稱和工號。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，( B )天內答覆。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標誌、( C )，並配有禮貌用語。
A.安全警示 B.安全標示 C.安全標誌
7.供電服務人員應遵守國家法律法規，( A， B， C， D )，服務意識強，真心實意爲客戶着想。
A.誠實守信 B.愛崗敬業 C.廉潔自律 D.秉公辦事
8. 供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少於( B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 國家電網公司承諾，供電方案答覆期限爲：居民客戶不超過( A )個工作日，低壓電力客戶不超過( C )個工作日，高壓單電源客戶不超過( D )個工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供電營業場所應公開( A、B、C)等。
A.電價 B.收費標準 C.服務程序
11. 電力生產與電網運行應當遵循( B )的原則。
A. 自主經營、自負盈虧 B.安全、優質、經濟
C.服從市場經濟規律 D. 誠實守信、秉公辦事
12. 低壓供電方案的有效期爲( B )，逾期註銷。
A.一個月 B.三個月 C.六個月 D.一年
13. 引起停電或限電的原因消除後，供電企業應在( C )內恢復供電。
A.30分鐘 B.24小時 C.3天 D.7天
14.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(日用電不足24小時的，按一天計算)和每日按全月基本電費( C )計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根據《電力供應與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行爲，追繳電費並處應繳電費( C )倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規定：對不可修復的家用電器，其購買時間在( B )及以內的，按原購貨發票價由供電企業全額予以賠償。
A.三個月 B.六個月 C.一年 D.二年