我們從一些事情上得到感悟後，可以將其記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的銀行培訓心得體會7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行培訓心得體會 篇1
20xx年7月30日至20xx年8月2日，本人有幸參加了由省聯社河源辦事處在河源市委黨校組織舉辦的河源市農村合作金融機構第二期中層幹部培訓班，與來自一行五社的中層幹部共190人一起聆聽了上海明鴻中小銀行培訓中心的資深教授和專家的授課。不僅使我增長了知識，開闊了眼界，而且還讓我從中領悟到了不少生活中的真理。
開班儀式上，市辦事處殷國輝主任助理代表省聯社河源辦事處作了重要講話。他強調，目前轄內農合機構人員的整體素質偏低，特別是中層幹部的素質，作爲機構中間力量，和其他金融機構相比總體感覺偏低，這也將導致在開展實際工作中進展緩慢，效果不理想的局面。此次組織中層幹部培訓班，目的就是爲了樹立大家的危機感和憂患意識，端正態度，自覺加強學習，全面提高自身的綜合素質，積極提高管理的能力，進一步推動轄內農合機構改革發展的中間力量，通過增強機構中層幹部的勵志能力，有效解決推進重點工作過程中遇到的瓶頸性的困難和問題。
通過學習培訓，進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。
21世紀是知識經濟社會，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是不斷學習，不斷進步，不斷創新。只有通過加強學習，才能瞭解和掌握更多先進的知識和理念，取長補短;只有不斷學習，增加知識儲備，才能增強自己發現問題、分析問題、解決問題的能力;只有不斷學習，才能更好地勝任本職工作，爲走向自己職業生涯的最高點打好根基。
通過學習培訓，進一步增強了對創新思維和創新能力的認識。
在經濟全球化的時代，電子化、網絡化、數字化、信息化的速度加快，到處充滿了競爭和挑戰。只有持續創新才能在日趨複雜、激烈的市場經濟競爭中生存和發展。創新是一種意識，一種思維，是一個不斷否定自我、超越自我的過程。外國人之所以如此成功，正是因爲他們敢於想象，大膽創造的能力。培訓課上，汪老師給我們講到了外國人爲什麼要用人類的大腦作爲牛仔褲的標誌?原來是因爲它們之間都有一個共同點，那就是大腦越用越好，而牛仔褲則越穿越舒服，越穿越光亮。這就是外國人不一樣的創新思維，但如果是在中國卻是根本不太可能的事情。
然而，經濟的繁榮和發展離不開金融業的發展。面對當前競爭激烈的金融環境，農村合作金融機構尤其是在偏落後的地區，要想生存和發展就必須要創新。這就要求我們在實際工作中要跳出固定的思維模式，要看清自己的劣勢，要使每位員工清晰意識到目前取得的成績與要求還有差距。“等、靠、要”是沒有出路的，只有創新求生存纔是硬道理，只有秉持“一切爲了客戶”的宗旨，不斷創新業務和服務，增加客戶的滿意度和認同感，才能讓我們農合機構在金融市場競爭中立於不敗之地。
通過學習培訓，進一步增強了“合規文化，合規經營”的意識。
正如汪老師所說，合規風險管理是一項長期的重要的工作，只有牢固樹立合規風險防範意識，倡導主動合規，合規經營，打破中國人傳統的“差不多，過得去”的思維習慣，才能構築起合規風險管理長效機制，深入開展合規文化建設，切實防範各類風險。
通過學習培訓，使我深刻體會到只有不斷加強自身管理能力的培養和鍛鍊，才能確保各項工作的有序開展。
一是要有自省精神。作爲一名中層幹部，要不斷加強品德修養，嚴於律己，遵守各項規章制度，防微杜漸。不斷進行自我反思，自批評。對於自己的缺點和錯誤，敢於承認並改正;對於別人的批評意見，做到有則改之，無則加勉，切忌推過攬功。二是要有大局意識。要樹立大局意識，強化“一盤棋”思想。任何一個局部都不能脫離大局而孤立存在，否則就會成爲無源之水、無本之木。因此，我們在處理具體問題時，一定要堅持局部服從整體，小局服從大局的原則，要善於從大局着眼，保證具體工作和全局工作方向一致、運行同步、協調發展。三是要有綜合協調能力。作爲中層幹部，良好的協調能力是不可或缺的。要學會溝通與協調，因爲各項工作的開展在很大程度上是通過從上到下的層層溝通進行的;善於團結各種人，培養團隊精神，爲共同的目標團結奮鬥，增強部門之間協同作戰的能力。四是要樹立奉獻精神。作爲農合機構的中層幹部就必須要有犧牲和奉獻精神，凡事不要斤斤計較，要能吃苦，不怕吃苦，嚴格要求自己，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事。
通過學習培訓，不斷提升自身的領導能力和綜合素質。
在最後一天的培訓中，蔣老師給我們具體闡述瞭如何成爲一名出色的領導者。通過蔣老師的生動講解與分析，使我對領導和領導力有了更爲全面的認識和理解，讓我深刻明白，作爲一名領導者，不僅要有寬闊的胸襟，要言而有信，而且還應具有洞察一切事物的能力和敢於承擔責任的勇氣等。這些都將是我們在今後開展實際工作中所需要的能力和素質。
通過四天的學習培訓，不僅使我增長了知識，轉變了觀念，而且還讓我深刻領悟了不少生活中的真理。在今後的學習工作中，我將加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身的綜合素質，實事求是，真抓實幹，盡心盡力做好本職工作。
總結是培訓的終點，也是學習的起點。這段難得的學習經歷，必將成爲我一生中享用不盡的財富，時刻激勵自己與河源農合機構一起揚帆起航。
銀行培訓心得體會 篇2
無論你從事什麼行業，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發明家銷售發明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識......人生何處不銷售!一個證券業的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什麼樣的客戶，銷售什麼樣的產品!
一、證券營銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實現自我價值。
每個人都希望發揮自己的才能，爲自己的夢想而努力，這既是人們實現自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對於銷售人員來說，既然從事了這種職業，就應該全身心地投入進去，用努力換取應有的回報。
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，這體現的是一種實現自我價值的心理，工作除了可以使人得到應有的報酬，即獲得物質資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務性的職業，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。儘管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷並不丟人，它只不過是一種職業，只要放下自己的架子和麪子，擺脫虛榮心理的束縛，品嚐到銷售成功的時刻就不遠了。
二、讓客戶接受自己，是營銷人員的首要任務。
由於客戶在購買時，不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質會使客戶產生不同程度的心理反應，這種反應潛在地影響了銷售的成敗。優秀的產品只有在一個優秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片。”心理學中有一種心理效應叫做“首因效應”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成並佔據着主導地位的一種反應，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海裏，如果你穿着得體，舉止優雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認爲你是個有修養、懂禮儀的人，從而願意和你交往;如果你服飾怪異、態度傲慢、言語粗俗，對方就會認爲你是個沒有修養、不求上進的傢伙，從而心生厭惡，不願意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應的作用。
三、與客戶溝通的六大忌諱：
營銷人員要學會“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要做“變色龍”“牆頭草”,而是出於與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴，
運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
一忌：無禮質問，讓客戶產生反感;
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪;
四忌：當面批評，招致客戶怨恨;
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會;
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
銀行培訓心得體會 篇3
4月13日至4月29日，剛剛加入海寧德商村鎮銀行大家庭的我們參加了由主發起行德清農商銀行組織的新員工培訓。雖然時間只有短短的16日，但對於非金融專業出身的我而言，卻收穫頗豐。
在進入海寧德商村鎮銀行之前，我已擁有3年多外資銀行從業經驗。與外資銀行相比，村鎮銀行有着諸多截然不同的特點和特色。因此，就我個人而言，如何處理從外資銀行到村鎮銀行的從業姿態轉型顯得至關重要。
首先，從業觀念上的轉型。外資銀行在企業經營理念上的發展自然是無可挑剔。早在進入外資銀行初期，我就接受了相當嚴謹的員工培訓，準確性、時效性是當時世界五百強之一的三井住友銀行所推崇的工作準則。然而作爲外資銀行，尤其是在華的日系銀行，在服務對象的範圍上或主動或被動地都會產生一些侷限，從而限制了服務的全面發展。而通過本次德商村鎮銀行的新員工培訓，我更深地體會到了百年德行的企業精神和人文情懷。農村、農業、農民，包括小微企業既是現代經濟發展中的弱勢羣體，同時也是極具潛力的重要經濟力量，支農支小不僅是村鎮銀行的固有使命，也將爲村鎮銀行帶來高效益。村鎮銀行“支農支小，服務三農”的使命要求每一位從業人員不論背景和出身，都要以低姿態面對每一位客戶。作爲村鎮銀行的新鮮血液，首先必須從從業觀念的高度改變既有的對銀行工作的認識，摒棄浮躁的心態，以謙遜的姿態投入新的工作中。
其次是工作細部的側重點轉型。在之前外資銀行的工作內容涉及存貸款、匯率的詢價定價，工作節奏快，有些業務操作過後未必有時間細細咀嚼，導致類似業務再次出現時需要重新探討解決方案。而此次新員工培訓不僅內容充實，而且在每個業務知識點上都深入剖析。例如櫃員業務技能方面就投入了相當比重的培訓時間。雖然我的職業規劃絕不停留在櫃員這一階段，但是從根基開始紮實鞏固，才能在今後更高的崗位上發光發熱。
再次是在團隊合作方面的提高。由於市場營銷與業務操作分屬日方與中方領導的管理，導致一項業務的完成總會遇到由於各部門缺乏溝通而產生的效率低下。而在本次新員工培訓中特別組織了培訓營模塊，不僅讓我們在輕鬆的氛圍中學習了企業文化和經營理念，更是業務操作部門與市場營銷部門的破冰活動，來自各個崗位的新同事和諧合作，融洽無比。
本次培訓雖然僅僅半月之久，留給我的思考卻可以消化很久。接下來就要以全新的姿態投入新工作了。在此我希望自己以及同期的同事能夠牢記“惠農利民”的理念，在新的崗位上綻放光彩。
銀行培訓心得體會 篇4
爲期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，XXXX商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多麼的重要。結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之餘，將培訓學習結束後的心得體會概括以下幾點：
首先，做爲支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我瞭解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發展新的客戶，開拓新的業務範圍，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業。爲了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇於進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行爲中發現反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入瞭解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。 當然，還應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，更要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關係，利用時間與優質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實於我們，甚至幫我們發展新客戶。誠信爲本，忠實於客戶，與客戶成爲朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不捨，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啓發，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最後，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今後努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。
銀行培訓心得體會 篇5
滿懷着希望與憧憬，終於迎來了屬於我們新行員的入職培訓，雖說一個星期的培訓爲期較短，但這次入職前的培訓對我今後的工作乃至生活起着至關重要的作用。從學校到社會，從學生到行員，這不僅是身份的轉換，更重要的是心態上的轉變。此次崗前的培訓正是一個契機點，它作爲一個過渡，一個橋樑，讓我明白怎樣從學習走向實踐，收穫遠比想象中的豐富。
此次培訓相關領導和工作人員給我們制定了詳細的培訓計劃，經過此次培訓我對中國人民銀行有了詳細的瞭解，1948年12月1日，在華北銀行、北海銀行、西北農民銀行的基礎上在河北省石家莊合併成立中國人民銀行，1949年2月遷入北平，從創建至今經歷了國家銀行體系的建立、計劃經濟體制時期的國家銀行、國家銀行過渡到中央銀行體制、建立和完善現代中央銀行制度四個階段。其職能爲制定和執行貨幣政策、維護金融穩定、提供金融服務。作爲一名新入職的行員，爲自己能加入這個強大的家庭而感到榮幸，同時我也爲能夠有機會和孝感中心支行這個優秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。
經過這次培訓，我明白作爲一名新行員，剛剛走出校門踏入社會，我們最重要的是如何更好地轉換角色，不僅僅是身份上的轉變更是思想上的轉變。以前在學校的生活，成長環境單一，主要就是學習，大部分都是被動的吸收和主動的索取，除了學習外沒有其他壓力，肩上沒有責任。現在踏入社會，作爲一名行員，是該自己付出，承擔肩上的重任，任其職盡其責。在今後的工作中應積極主動發揮自己的.能動性，把在學校學到的理論知識儘可能的運用到今後的工作當中。
而作爲一名以法律專業進入銀行的新行員，通過這次培訓，我發現大量金融專業術語都未曾接觸瞭解過，我深知自己對金融專業知識的匱乏將會是今後工作中的攔路虎。在人行工作，不論從事什麼崗位，基礎的金融知識是每個人必備的技能，由於培訓時間有限，所涉及的專業知識範圍比較小，但卻爲我敲響了警鐘，讓我知道在今後的工作和生活中，對相關金融專業知識的深入學習是多麼關鍵。在瞭解金融基礎知識的同時，發揮自己的專業特長，才能更好地實現自身的價值，爲人行的未來添磚加瓦。
此次培訓把我們不同學校不同地區的新行員融合在一起，我們共同探討學習、生活以及今後的工作，交流培訓心得，暢談未來的工作計劃及職業生涯規劃，在收穫深厚友誼的同時，也看到了自身與他人的差距，應學習他們吃苦耐勞的意志，學習他們做人做事的積極態度，學習他們開拓進取的精神。在未來的工作和生活中，學會發現他人的閃光點，積極主動地向他人學習，彌補自身不足，不斷的積累、反省、總結，才能不斷髮展、不斷進步、不斷完善自己。
這次培訓封閉式的管理和領導人性化的關懷讓我也獲益匪淺，正所謂沒有規矩不成方圓，爲人處世最重要的就是規則意識，尤其是在人行這個重要的單位，嚴謹的處事態度是必不可少的，規則意識顯得尤爲重要，在今後的工作中，一切都應按照相應的規則辦事，不能僭越半步。嚴格的管理並不意味着缺乏人文關懷，在培訓的一個星期裏，領導對我們的生活無微不至的關心，對我們的各種問題不厭其煩的答覆，對我們的思想悉心的開導，這一切都讓我感受到了"家"的溫暖，讓我體會到人行不僅僅是一個工作單位，更是自己另外一個"家",希望在今後的工作生涯中，我們一起更好地發展我們共同的"家".
青春是人生最寶貴的，正因爲青春我們才躊躇滿志、精力充沛、敢想敢做，處在青春年代的我們應不懈地追求更高的人生價值，磨鍊堅強的意志，耐得住平凡的寂寞，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻。天道酬勤，要相信生活不會辜負任何一個努力的人。今天我們把如火的青春奉獻給人民銀行，明天人民銀行會回饋給我們無盡的人生財富。富蘭克林說："推動你的事業，不要讓你的事業來推動你".路漫漫其修遠兮，在今後的工作，期待爲人民銀行未來的發展錦上添花，奉獻自己的一份力，不畏將來，不念過往。
銀行培訓心得體會 篇6
20xx年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啓發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。
一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務細分深化
走進xx支行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客戶爲中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務爲手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務理念昇華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得爲他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行爲員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務,才能樹立“以客戶爲中心”的服務宗旨，才能真正做到用心爲客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀爲核心、以客戶滿意爲目標、以形成全員共同的價值認知和行爲規範爲內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行爲方式。活動的內容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行爲習慣。把服務要求昇華爲服務自覺，把服務做法昇華爲服務制度，把服務行爲昇華爲服務習慣，把服務品牌昇華爲服務品質。讓文化變成員工的行爲風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成爲員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓——客戶滿意，成服務價值取向
xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做爲服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考覈、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚着他們對客戶的呵護、細緻、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意爲服務價值取向，才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、銀行員工培訓——注重流程，讓服務常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
五、銀行員工培訓——美化環境，使服務尊貴高雅
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
南潯銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成爲全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成爲xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在着很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今後的工作中，我將把在銀行員工培訓學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
銀行培訓心得體會 篇7
首先感謝各位領導、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!科級幹部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我行加強幹部隊伍建設的有益嘗試。
我將珍惜這次提高自己、鍛鍊自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。
我今天演講的題目是“不滿足是上進的車輪”，這是魯迅先生的一句名言。
一個企業如果甘於現狀，不思進取，那麼等待它的必然是被競爭所淘汰;
對於人也一樣，如果但求無過，不求有功
首先感謝各位領導、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!科級幹部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我行加強幹部隊伍建設的有益嘗試。
我將珍惜這次提高自己、鍛鍊自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。
我今天演講的題目是“不滿足是上進的車輪”，這是魯迅先生的一句名言。
一個企業如果甘於現狀，不思進取，那麼等待它的必然是被競爭所淘汰;
對於人也一樣，如果但求無過，不求有功首先感謝各位領導、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!