| 題號 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | B | D | D | C | B | A | C | C | B | B |
| 題號 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 答案 | B | C | C | B | B | C | C | C | D | A |
| 題號 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| 答案 | A | A | B | D | D | B | C | C | D | B |
| 題號 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
| 答案 | A | B | C | B | D | A | A | D | D | A |
| 題號 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
| 答案 | AB | AB | ABD | ABCD | ABCD | AC | BD | AB | AB | AC |
| 題號 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
| 答案 | ABC | ABC | AB | BC | CD | ABC | ABCD | BCD | ABD | AC |
| 題號 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 |
| 答案 | B | A | B | A | B | A | A | B | B | A |
| 題號 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 |
| 答案 | A | B | B | A | A | B | A | B | B | B |
81.案例一：（本題8分）根據《旅行社條例》的規定，請指出導遊人員與旅行社行爲的錯誤之處以及應承擔何種法律責任？
答：（1）合同的約定錯誤（或者：對不同年齡的旅遊者收取不同費用）。（1分）《旅行社條例》規定，對同一旅遊團隊的旅遊者提出與其他旅遊者不同合同事項的，（1分）由縣級以上旅遊行政管理部門責令改正，處1萬元以下的罰款。（1分）
（2）旅行社未能及時報告並協助提供非法滯留者信息。（1分）《旅行社條例》規定，旅行社組織出境旅遊的旅遊者非法滯留境外，旅行社未及時報告並協助提供非法滯留者信息的，由旅遊行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的`罰款；（1分）情節嚴重的，責令旅行社停業整頓1個月至3個月，（0.5分）或者吊銷旅行社業務經營許可證。（0.5分）
（3）導遊人員未能及時報告並協助提供非法滯留者信息，（0.5分）處4000元以上2萬元以下的罰款。（1分）情節嚴重的，吊銷導遊證。（0.5分）
82.案例二：（本題12分）1．旅行社認爲10月3日旅遊者未能遊覽吊羅山是因爲海南出現30年未遇的強暴雨造成的，是不可抗力的原因造成的，因此，旅行社無需爲此承擔責任。你認爲該說法是否正確？爲什麼？（請運用《合同法》的知識回答）（本小題2分）
答：不正確。（0.5分）《合同法》規定，當事人延遲履行義務後發生不可抗力，不能免除責任。（1分）因導遊王豔延長了購物的時間，造成本應在10月2日遊覽吊羅山的行程改在了10月3日，這才遇上強暴雨造成旅遊者未能遊覽吊羅山，因此，旅行社不能免除違約責任。（0.5分）
2．旅行社認爲是導遊王豔的原因造成旅遊者未能遊覽吊羅山，與旅行社無關。你認爲該說法是否正確？爲什麼？（本小題2分）
答：不正確。（1分）因爲導遊王某是旅行社委派的，導遊王豔的行爲旅行社要承擔責任。（或者：導遊的行爲代表旅行社的行爲）（1分）
3．導遊王豔延長購物時間屬於何種性質的行爲？依據《旅行社條例》的規定，導遊王豔應該承擔何種法律責任？旅行社對此又該承擔何種法律責任？（本小題4分）
答：（非因不可抗力）改變旅遊行程的行爲。（1分）對於導遊王豔，由旅遊行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款，（1分）情節嚴重的，吊銷導遊證。（0.5分）對於旅行社，由旅遊行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；（1分）情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。（0.5分）
4．旅遊者認爲，10月7日未能按時返回上海，旅行社應承擔違約責任。你認爲該說法是否正確？爲什麼？（本小題1分）
不正確。（0.5分）10月7日旅遊者未能按時返回上海，旅行社應當免除承擔違約責任，旅遊者未能按時返回上海是由不可抗力大霧雷電天氣，航班被取消所致。（0.5分）
5．旅遊者的投訴是否能受理？有何依據？作爲被投訴人旅行社和導遊人員，如何根據投訴處理程序維護自己的合法權益？（本小題3分）
答：應該受理。（0.5分）依據《旅遊投訴處理辦法》的規定，因不可抗力致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的可以向旅遊投訴處理機構投訴。（0.5分）作爲被投訴人的旅行社和導遊人員應當在接到通知之日起10日內作出書面答覆，（0.5分）提出答辯的事實、（0.5分）理由（0.5分）和證據。（0.5分）