人生如畫，有了微笑，畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，美酒便飄着誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，歌聲便多了動人的旋律。
人生如書，有了微笑，書籍便有了閃光的主題。
——今天，我的演講也從微笑開始吧。
走進我們下城國稅辦稅服務廳的大門，首先映入眼簾的不是標準規範的硬件設施，也不是整齊劃一的着裝，而是我們每個窗口工作人員臉上洋溢的笑容。是的，硬件設施可以統一，着裝可以統一，我們的微笑也能夠統一。那麼，我們的祕訣又在哪裏呢？
答案或許隱藏在我們嚴格有效的管理之中。心繫納稅人，服務無止境——爲了能夠使納稅人滿意，辦稅服務廳在內部管理上做足了功夫。窗口人員每一筆業務的服務質量接受納稅人的實時評價，每日點評，每週總結，每月考覈，有力地促進了管理效率的'提高。
答案又或許隱藏在我們細緻規範的工作制度中。沒有規矩，不成方圓——爲了使各項工作都能夠有章可循，有據可查，辦稅服務廳相繼制定了《績效考覈辦法》、《星級服務評選辦法》、《首問責任制》、《AB崗位責任制度》等，加大對工作質量的考覈力度，確保各項工作目標真正落到實處。
然而，這些都是，又都不是。我覺得，真正的答案在我們每一個窗口工作人員的心中，那纔是我們微笑的源泉。
我們的微笑，首先從進門處兩名提供站立式服務的導稅員開始傳遞。曾經，有一位殘疾人拄着柺杖前來辦理稅務事宜。我們的導稅員熱情地上前攙扶， “您好，請問您要辦理什麼業務？”一句親切的問候，一個甜美的微笑，立馬就拉近了我們和納稅人之間的距離。當得知這位納稅人是前來購買發票時，導稅員攙扶着他來到休息區就座，併爲這位行動不便的納稅人開通了綠色通道，耐心地幫他填寫表格、準備資料，很快就完成了發票購買事宜。當我們的導稅員微笑着把新發票交到這位納稅人手中時，納稅人再次看了看牆上掛着的那些榮譽，由衷地樹起了大拇指：“果然實至名歸啊！”
窗口工作人員多爲80後的大學畢業生，社會經驗不足，心理承受能力較弱。有一個徵期，一位納稅人前來大廳報稅，可由於操作失誤，沒有正確採集當月抄稅數據。窗口工作人員耐心地跟她解釋原因，要她回去再抄一次稅，才能正確完成這個月的報稅。可是這位納稅人的情緒相當激動，根本不聽解釋，指着窗口的小姑娘問：“你是不是新來的啊？怎麼這麼簡單的事都搞不好啊！”小姑娘很委屈，眼淚吧嗒吧嗒就落了下來，可是一轉頭，她看到了放在自己窗口的服務格言：細心耐心責任心，微笑服務無私心。於是，轉過身去，她擦了擦臉上還掛着的淚珠，鼓起勇氣，重新給了窗口那位怒氣衝衝的納稅人一個微笑。這個微笑真的起了作用，納稅人的情緒漸漸得到安撫，終於平靜下來接受了窗口工作人員的建議。當她回單位抄稅再次回到辦稅服務廳時，已過了下班時間，可是剛纔那個親切的微笑還在堅守崗位，默默地實踐着微笑的承諾。
就這樣，我們用一臉親切的微笑，一顆真摯的心，一股強烈的責任感，實踐“想納稅人所想，急納稅人所急，幫納稅人所需”的服務理念。讓我們感到欣慰的是，在我們付出微笑的同時，我們也收穫了微笑。是的，如果你是一名醫生，當你把重危病人從死亡線上救回來時，你會收穫微笑；如果你是一名乘務人員，當你把沒有大人護送的幼童安全地送到親人懷抱時，你會收穫微笑；如果你是一名郵遞員，當你把一封地址不詳的死信送到焦急等待的收信人手中時，你也會收穫微笑。但如果你是一名普通的稅務幹部，當你嚴格執法，依法徵稅時，你會得到理解，收穫微笑嗎？好在羣衆的眼睛是雪亮的，全國文明單位、青年文明號、基層羣衆滿意站所、巾幗文明號……社會各界的廣泛滿意和納稅人的一致肯定是我們收穫的最美的微笑。
有一首歌這樣唱道：“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。”對我們下城國稅辦稅服務廳的每一個稅務幹部來說則是：“請把我的微笑帶回你的家，請把你的微笑留下。”一切從微笑開始，我們用青春照亮辦稅服務廳，用微笑溫暖每一位納稅人。
