尊敬的領導、評委、同事們:
大家好!首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘機會。
我叫競聘演講稿,今年23歲,適逢這次難得的競崗機會,我本着鍛鍊、提高的目的走上講臺,展示自我,接受評判,希望靠自己的能力更好地爲我局的郵政事業服務。
我進局5年了,雖沒有做出很大的業績,但我一直在前臺工作,通過長期與顧客打交道,我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會,能夠在此就自己的個人想法,及工作思路向各位領導和同志們進行彙報,我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業生存和發展的基礎,也是經營、服務和業務發展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小,責任重大。常常開玩笑的說,除了老總需要各方面都管,就是支局長什麼都要管了。的確,支局裏的各項工作支局長都要負責。衛生,服務,業務處理,安全,人員管理,任務營銷,哪一項,支局長都不能欠缺。
詳細把郵政支局長的每一項都講完,不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人,但他們都很謙虛。可是做支局長,就得把它做好,用我不行或者我不知道來說,是不可能的。我很誠懇的對,勤勤懇懇,兢兢業業的支局長們和在坐的有過基層支局領導經歷的同志門說,大家辛苦了,感謝你們。
要把支局長做好,需要關注很多東西,謹小慎微,都要注意到。我認爲有三點
第一:工作態度,職業道德。
我說兩個原則。一,企業利益高於個人利益。
這個道理說起來很明顯,但是在實際中,卻經常覺得它太大,用不着。其實不然支局不論大小,也是一個整體,這個整體的氛圍良好,其樂融融,大家朝着一個目標努力,支局發展也蒸蒸日上。反之,內部人員鉤心鬥角,矛盾激化,消耗這個小整體有限的資源,阻礙着支局的發展,是企業管理上最不想見到的“內耗”。要搞好內部管理,和諧團隊精神,重視團隊建設,加強對團隊自主性、思考性、合作性的建設。我覺得主要在於溝通,溝通就是學習。溝通是解決問題、化解矛盾、融洽關係的有效途徑之一,其關鍵是要學會主動溝通。溝通主要有三個方向:往上溝通、往下溝通和水平溝通。
往上溝通就是要主動彙報,將工作的結果報告給上層領導,使領導心中有數。而對於本職工作中的重點或難點問題,首先要自主處理或解決,不要動不動就推給領導。向領導請示工作要突出中心,簡明扼要,事先做好準備,克服心理障礙。
往下溝通就是要關心和愛護職工,瞭解職工的思想情況和工作動態,爲職工解決實際問題。在溝通的過程中,應肯定職工的'工作成績,同時指出應該避免犯的錯誤。還要接受職工的有建設性的意見或建議,並給予鼓勵,給予鍛鍊的機會,使職工更好更快地成長。
水平溝通就是要以誠相待,主動加體諒、謙讓。一是對於比你資歷深的同事要尊重,只有尊重對方纔會贏得對方的尊重。二是需要對方幫助的工作,必須先提供對方協助,再要求對方配合。三是水平溝通因爲牽涉到不同的部門,而且級別平等,所以合作起來要考慮雙方的利弊,注意雙贏的合作結果,以達到好的效果。
潛江郵政是一個大的團隊,各個支局是小團隊,每個人都應該相互配合、支持工作,我們的小團隊才能在市場競爭中更好的發展。
二,風險必然存在時,選擇小風險。
郵政並不是一個沒有風險的行業。他的風險也體現在很多方面。比如,郵政的服務形象,業務規定,還有很多其他的信用,現金,安全等很多風險。比如,用戶要求掛失,但是證件不全,是接受投訴還是爲他辦理?
郵政是一個服務形企業,工作中總會有或大或小的客戶糾紛產生,不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽。要了解客戶糾紛產生的原因,以便在工作中杜絕此類情況。客戶的期望越來越高,客戶更注意自己所得到的服務,有了更高的要求,需要更好的服務質量。產生的原因有客戶的原因、設施設備的原因、營業員的原因、服務水平和服務能力的原因。時常因設備問題或其他硬件設施不能爲客戶服好務,或因營業員服務態度不好、處事不公、違章辦事等行爲而引起客戶不滿,造成客戶投訴或申告。
解決糾紛要誠信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛後,要對客戶及時進行回訪,發掘客戶的真正需求,同時有可能將糾紛轉化爲另一次銷售機會。委婉讓客戶確認處理結果,以作依據,以防客戶反悔。認識到這些,就要儘量預防風險,管理風險。這個原則是風險出現以後,應該儘量減少損失。而不是害怕風險,一味躲避。
第二:搞好市場營銷,提高支局業績,狠抓執行力
隨着市場競爭的日趨激烈,各級郵政企業都加大了營銷隊伍和營銷體系建設的力度,以提高企業的競爭能力,其重視程度前所未有。當前,市場營銷已經成爲郵政支局工作的重中之重,是支局長們關注度最高、投入精力最多的一項工作。支局沒有專門的營銷隊伍,支局長就是第一營銷員,支局全體員工都是營銷員,要把全員營銷的觀念日益深入人心,成爲推動支局又好又快發展的重要力量。
支局經營的目地是贏利,沒有贏利的支局要談發展只是一句空話。而贏利是靠營銷來實現的,市場營銷的成敗直接關係企業的興衰存亡,我們郵政企業也不例外。因此,在確保我們郵政產品、服務質量和用戶利益的前提下,爲最大限度地擁有用戶、佔領市場,不妨運用各種無規則的營銷手段,而臉皮厚點兒正是行之有效的營銷手段之一。
市場營銷是一門系統的學科,而在實際應用中卻往往是無規則、無定式的,要結合激烈複雜的市場競爭實際,才能在市場競爭中取勝。提高競爭優勢,把握好有形的實質資源,利用好無形的人員技術、郵政網點、郵政聲譽資源,確定好目標和價值,制定好策略,在適當的環境下執行,有時也需要創新營銷手段。如今的郵政產品幾乎沒有不可替代的,就連郵政專營的信函也有多種可替代產品,包裹、報刊、匯兌等傳統業務更是如此。如今顧客對產品和服務的選擇範圍也越來越廣,爲引導用戶接受我們的產品和服務,有時施以非常規手段也是必要的。比如在營銷過程中,也需要好好誇誇我們的產品或者服務,除正面的介紹宣傳外,有時善意的“忽悠”既可以達到我們的營銷目的,又可幫助用戶拓展市場,達到雙贏目的。
執行力,就個人而言,就是把想幹的事幹成功的能力,對於企業,則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是企業成功的一個必要條件,企業的成功離不開好的執行力,當企業的戰略方向已經或基本確定,這時候執行力就變得最爲關鍵。那麼如何提高執行力呢?首先,要設立清晰的目標和實現目標的進度表:這個目標一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。目標一旦確定,一定要層層分解落實。其次,找到合適的人,併發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題,因爲最終是人在執行企業的策略,並反饋企業的文化。其三,修改和完善規章制度,搭建好組織結構。企業做大之後,只能通過規則來約束,規則是一個組織執行力的保障。其四,倡導“真誠、溝通”的工作方式,發揮合力,使效率得到最大限度的提高。
一個人除了會做還是遠遠不夠的,還要有工作意願(動機),即要自動自發。所謂的自動自發不是一個口號一個動作,而是要充分發揮主觀能動性與責任心,在接受工作後應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來,這似乎只是一條普通的定義,但細細品讀後,到反而覺得它更像一種面對人生的態度。現在的我們,生活在高速發展的現代社會,每時每刻都會接受一些新的挑戰和挫折。其實,人的一生不可能永遠一帆風順,總會經歷一些小風小浪。在這些小風小浪面前,有人退卻了,就這麼平庸一生,甚或開始怨天尤人;當然,也有人在同樣的環境中脫穎而出,成爲了強人或名人。其實,這一切的一切,就在於那一念之差。而所謂的一念之差,其實就是一種態度。面對生活,面對工作,面對人生的態度。仔細想來,“自動自發”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態度。如何強化我們的執行力,我覺得需要做好以下幾點:一、樹立明確的目標,確定執行力的方向。確定目標,它建立在對企業內外部信息和各類資源進行認真分析,特別是建立在對一系列問題得以確認並提出構想的基礎上。就企業運行而言,目標是系統的,有層次的。二、團結協作—執行力的保障。團結協作是一種良好的職業道德。但每個人由於在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質的不同,並不一定都能做到這一點。這就需要創造培養一種團結協作的環境。三、知識與技能—提高執行力的基礎。知識與技能是靠人員來提供的。它不僅體現在完成任務的能力要求上,而且體現完成任務的效率與質量上。
第三,安全生產穩定發展
複雜多變的外部環境是一個動態環境,其中任何一個因素的變化都會或早或晚、直接或間接地對支局各階段工作的開展產生不同程度的影響,要想在複雜多變、競爭激烈的經營環境中保持長盛不衰,就必須將安全經營提高到戰略的高度。
安全經營是指以安全爲導向的發展戰略,具體講是指在經營過程中通過對支局內外環境的分析,掌握有可能影響支局經營目標實現的不確定性因素,輔之以相應的風險管理措施,最大限度地避免或減少不確定性因素對支局經營的影響,以提高支局經營安全程度,獲取最佳經營效益。
安全管理與生產過程中的違章及隱患是一對天生的矛盾,越是生產忙任務急的時候,要生產還是要安全,往往會形成爭執。所以強調:生產再忙,首先要保障職工生命和支局財產安全,要嚴格安全規程,堅持對隱患限期整改。在工作中不斷建立和完善相關規章制度,積極進行安全防護設施建設,認真貫徹執行各項規章制度,這樣,才能全面提升競爭力,樹立郵政百年品牌形象,促進郵政事業的持續發展。 我
最後要說的是,作爲這次競聘上崗的積極參與者,我希望在競爭中獲得成功,實現我更好地貢獻於單位服務於顧客的願望。但是,我絕不會迴避失敗。不管最後結果如何,我都將一如既往地勤奮學習,努力工作。謝謝大家!
郵政局支局副主任競聘演講稿
學識都
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