酒店大堂經理簡歷模板2

www.本站提供免費個人簡歷模板下載:2009/01—現在： ***公司所屬行業：酒店/旅遊前廳部大堂經理主要職責：處理客人投訴及解決客人提出的問題，白天進行大堂的日常工作，晚上負責酒店的正常運作。2008/06—2009/01： **酒店所屬行業：酒店/旅遊前廳大堂經理主要職責：白天主要負責前廳的日常工作，夜班時負責酒店各部門的運營情況，處理突發事件。2007/05—2008/06： **酒店所屬行業：酒店/旅遊前廳部前廳主管、客戶服務部主管主要職責：1.督促和檢查前廳員工的日常工作。2.做好所有的對客工作。3.完成對員工的培訓工作。4.處理前廳部和各部門的協調工作。5.處理客人的反饋意見以及投訴。6.協助總經理監督各部門的工作情況並做…………。2006/03—2007/05： **旅行網所屬行業：酒店/旅遊酒店業務部房態控制專員主要職責：1.負責房態控制系統的具體操作。2.同酒店銷售部或前臺部門的協調。3.同公司內的預訂服務部的協調。2005/09—2006/01： **酒店所屬行業：酒店/旅遊前廳部前廳主管主要職責：1．檢查員工的.儀表儀容、工作紀律及考勤情況。2．帶領前廳部門員工按工作程序和標準爲客人提供各項優質的服務，同時努力提高上門散客收入。3．受理各種渠道的預訂及其變更與取消，並檢查總檯員工此項工作的執行情況，確保正確率與及時轉交銷售部。4．負責當日抵店的VIP客人、常住客、回頭客及團隊的排房，檢查有關準備工作落實情況。5．審閱總檯當班員工經手的每一份入住登記單及電腦輸入情況。6．負責解決客人在帳務方面發生的問題。7．負責檢查保險箱鑰匙的使用和保管情況。8．確保當班的留言、傳真、信件及時遞送客人。（15分鐘內）9．確保本班次需跟蹤解決的對客事宜及時完成。10．協助房務經理檢查每月外賓信息輸入電腦及報外管處的執行情況。11．兼管大堂經理工作職責，完成領導分派的其它工作。12．管理前廳員工並保證他們遵守酒店的規章制度，…………。1997/08—2005/09： **酒店所屬行業：酒店/旅遊前廳部前廳領班主要職責：熟悉前臺接待的工作程序，確保前臺員工以友善的態度高效率地服務於每位客人，注重員工的儀容儀表，保持工作區域的清潔整潔。1，完全熟悉前臺接待的工作程序。2，檢查員工的儀容儀表。3，檢查員工的工作態度，保證員工以最短時間辦理入住，離店手續，並以自我的友善，高效率服務使每位客人滿意。4，隨時確保工作區域清潔整潔。5，覈實客人信息資料，房價，根據登記卡作出確認。6，閱讀交班本，跟辦前一班次未盡事項。7，對客人特別要求給予幫助，處理客人服務問題，以及在大堂經理不在時處理客人投訴。8，複查客人帳單中的費用。9，保持本班工作有序進行。10，理解並遵照酒店政策程序工作，並確保下屬員工也同樣遵照執行，並根據實際狀況靈活實施。11，對酒店內所有活動與事件要有足夠的意識，並確保下屬員工也同樣知會。12，…………。教育培訓2008/08—至今： 學校賓館/酒店管理大專1995/09—1998/09： 外事旅遊學校賓館/酒店管理中專職業技能外語： 英語：一般計算機： 一般自我評價本人做了多年酒店，熟悉前廳部的日常服務流程，能很好的處理同事關係，有責任心，並能很好的調動員工的積極性並增加團隊的凝聚力，能充分的發揮自身作用，並獨立處理好整個部門的工作.對每項工作都能認真的完成。