服務態度對於收費行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的高低就直接影響着企業形象。十月份，我班組把站上開展的“八比八看”活動中的“比服務態度，比儀表儀態”納入日常管理，細化活動方案，根據實際工作落實，全力塑造一流服務，一流形象。活動總結如下：
一、積極開展收費技能競賽，樹立服務典型。
利用下班後，開展崗位練兵活動，採取集中訓練與崗位自練等方式，通過“爭分奪秒、身體力行、一心二用、一心不能二用”四個環節進行比武，並涌現出了一批業務骨幹，和服務標兵。從本質上調動了收費員的工作積極性，使綜合素質、服務技能明顯提升。
二、加強窗口服務監督，建立獎罰制度。
文明服務監督員和班組各小組長定期和不定期，檢查各車道收費員服務態度窗口形象，採取現場拍照的方式，將收費員窗口形象保存下來，爲加強對收費員服務監督力度，每一次檢查或提醒都要做好檢查記錄。每次下班後通報一次服務質量情況。對於優質服務，儀表形象好的收費員予以獎勵，對於服務態度較差、個人形象不佳的通報批評，提醒過後不改正者，班內處罰，直到達標爲止。並將記錄作爲績效考覈的依據。
三、規範服務行爲，提升窗口形象。
爲進一步提升窗口規範化服務水平，做到語言規範、儀表規範、服務規範、業務規範、環境規範。
一是語言規範，完善文明用語，做到語言得體，不說髒話；二是儀表規範，收費員上崗儀容、儀表要保持乾淨、整潔、大方，精神飽滿；三是服務規範，堅持文明微笑服務，做到“365245”服務。四是業務規範，要嚴格按章收費，規範操作流程，減少誤操作；五是環境規範，保持收費亭內物品擺放整齊有序，收費環境乾淨整潔。
四、提高服務態度，提升服務能力。
優質的服務有利於構建收費員與司乘溫馨和諧的關係，在工作中，我班組積極培養員工“五心”服務態度， 即：熱心、誠心、虛心、耐心、責任心。即：接待司乘要熱心，爲司乘服務要誠心，司乘提出的意見要虛心接受，回答司乘詢問要耐心，爲司乘排憂解難要有責任心。並使每位員工在實際收費過程中，堅持做到主動服務、積極服務，服務周到，掌握嫺熟的業務技能和良好的'溝通技巧，只有不斷改善服務態度，提升服務能力，才能在工作中得心應手。
通過開展此次活動，使我班組成員充分地意識到良好的服務態度的重要性，通過紮實細緻的措施實施，使我們的窗口形象有了顯著的提高。