消費者權益保護工作是全社會的共同責任，是一項“關注民生，服務經濟，促進和諧”的民心工程，接下來是小編爲大家蒐集的315活動總結，供大家參考，希望可以幫助到大家。
一、各級領導高度重視，社會各界積極配合
1、各級領導高度重視。爲開展好今年的“3·15”系列活動，主管部門省工商局的領導高度重視，局長劉源超、副局長王慶新多次聽取省消委祕書處的彙報，並專門召開局長辦公會，對開展“3·15”系列活動進行專題研究，提出要求。省消委祕書處根據主管部門領導的要求，精心制訂了“3·15”系列活動實施方案，提交省消委常委會研究，常委會就如何開展好今年的“3·15”系列宣傳紀念活動提出了要求和建議：一是爲使活動深入民心，擴大宣傳效果，使“3·15”品牌更上一個層次，在全省範圍內組織開展一次消費維權法律知識競賽，要求全社會廣泛參與;二是紀念活動要圍繞“消費與服務”年主題，結合當前我省消費維權中出現的熱點、難點問題，切實把“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”落到實處;三是活動要凸現我省維權工作的特色和亮點，真正體現我省維權工作既爲政府排憂，又爲消費者解難，使職能部門和消費者組織的聲譽和地位得到全面提高;四是要充分發揮新聞媒體的輿論監督和宣傳導向作用，使系列紀念活動和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。爲此，省消委祕書處把開展好“3·15”系列活動作爲20**年消委系統工作的亮點工程和民心工程，聯合省工商局共同發文，要求各地結合當地實際，切實抓好，抓出實效，要贏得各級黨委、政府的高度重視和爭取各職能部門的積極配合和大力支持。
根據省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開展好今年的“3·15”系列活動都進行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·15”活動領導小組。省消委成立了以會長丁鳳英任主任，副會長、常委單位領導、省消委祕書長任副主任的“3·15”活動組委會。荊門市委常委、副市長鬍鐵軍爲確保該市“3·15”系列活動順利開展，親自擔任活動總指揮;十堰市工商局局長李建鋒、黃岡市工商局局長王旺來、黃石市工商局局長王賢軍、鄂州市工商局局長江中祥、潛江市工商局局長郭毅等親自任組長，組織領導“3·15”宣傳紀念活動。孝感市工商局局長韓北平、荊州市工商局局長袁紅、宜昌市工商局黨組書記、副局長蘭禮義、仙桃市工商局局長劉身用等親自召開會議安排部署，提出要求，自始至終參加活動。在“3·15”宣傳紀念活動中，各地人大、政府、政協及有關職能部門的領導十分重視，積極參加了紀念活動，並紛紛發表了專題講話和撰寫紀念文章。省政府副省長張通、省政府副祕書長盛國玉，黃石市政府副市長朱中華、十堰市人大副主任羅勤、副市長高勤、政協副主席李君琦，襄樊市人大副主任王金玉、政府副市長李述永、政協副主席吳長華，荊州市人大副主任劉捷、市政府副市長朱惠民，孝感市人大副主任張孝元、政府副市長李海華、政協副主席萬文濤，宜昌市人大副主任譚春玉、政府副市長鄧恢林、政協副主席陳仕新，黃岡市政府副市長鄧新華，鄂州市政府副市長鬍運星，仙桃市人大副主任劉平階、政府副市長余文華，政協副主席馬水銀等領導分別參加了各地組織的“3·15”系列活動。據統計：全省各地黨委、人大、政府、政協有1450名縣以上領導積極參加了宣傳紀念活動。
2、政府職能部門密切配合，行業協會、企事業單位大力支持。
今年的“3·15”系列活動得到了各地工商、質檢、藥監、衛生、城建、司法、物價、農業、通信、鹽務、菸草、環保、檢驗檢疫等有關職能部門和社會團體、行業協會的大力支持和密切配合。重點突出了政府職能部門聯動和社會團體互動，行業協會參與的特點，紀念活動參與者有黨政機關、有行業協會、有社會團體、有法律工作者、有專家學者、有維權志願者、有名優企業等單位和個人共同爲消費者服務。活動聲勢大、影響好，既拓展了消費維權領域，又展現了職能部門強大的維權力量;既密切了職能部門、行業協會、企業和消費者之間的關係，又形成了行政監管、社會監督、企業自律多方維權的良好局面，更充分體現了社會各界日漸增強的責任意識和服務意識。
二、活動形式多樣，內容豐富
爲了使紀念活動凸現我省維權工作的特色和亮點，全省各地結合實際，紛紛開展了形式多樣，內容豐富的宣傳紀念活動。
一是充分依託新聞媒體，構築多層次、全方位的活動平臺，廣泛宣傳年主題，擴大社會影響。各市、州、縣在各地報刊、雜誌、廣播、電視、網站上創辦“3·15”專刊，開闢《特別欄目》，公佈投訴、舉報電話，刊登重大典型侵權案例，發表紀念文章，解讀“消費與服務”年主題等等。省消委分別與《湖北日報》、《今日湖北》、《楚天金報》、《長江商報》、《武漢晚報》、荊楚網、湖北經濟廣播電臺等新聞媒體開通了“3·15”在行動諮詢投訴熱線，定時安排專人接待消費者諮詢，受理消費者投訴，爲消費者排憂解難，開闢“3·15”專版，宣傳“消費與服務”年主題，聯合省農業廳、省工商局、省質監局、省藥監局、省旅遊局公佈了2009年度侵害消費者權益的典型案例。黃石市消委在黃石電視臺新聞直通車上連續宣傳報道八天，每天一個專題節目，內容有案例點評，領導專題訪談，消費教育等，並在《黃石日報》、《東楚晚報》、《黃石週刊》、黃石人民廣播電臺上開設“3·15”專欄和“消費維權熱線”。荊州市消委採取現場諮詢服務與電視臺演播室、熱線電話、短信平臺、網絡論壇相結合的“五位一體”新模式，使“3·15”宣傳紀念活動做到廣播有聲音、電視有畫面、報刊有文章，網絡有信息，不僅增強活動的實效性，而且還提高了活動的互動性。孝感市消委在《孝感晚報》和孝感人民廣播電臺上開闢專欄和熱線，將7個縣、市、區的維權風采在報紙上以專版的形式進行連續報道，在社會上引起強烈反響。咸寧市消委在《咸寧日報》上開設專版，刊登市委常委、副市長鬍立山的講話，市工商局局長沈卜桂就年主題答記者問，以及2009年度全市消費者申投訴舉報情況分析，並在《南鄂晚報》上發佈2009年消費投訴熱點，十大維權案例及分析解讀。鄂州市消委在報紙、電臺、電視臺和網絡上進行立體宣傳，首次利用電臺直播車現場轉播“3·15”紀念活動實況，首次與報社、學校聯合組織“小紅帽記者團”到“3·15”紀念活動現場進行採訪，並在《鄂州日報》公佈了2009年20大侵權案例。仙桃市消委在《仙桃日報》上圍繞2009年度消費維權工作，進行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時還在仙桃電視臺、仙桃廣播電臺、中國仙桃網上開闢專欄，大造宣傳聲勢。潛江市消委先後在潛江電視臺、《潛江日報》、《潛江廣播電視報》等新聞媒體上開闢“3·15”專版。各地充分利用現代傳媒手段，共同搭建一個由短信、網絡、報刊、廣播、電視等多媒體構成的立體宣傳平臺，保證了各類媒體對全省的“3·15”紀念活動從多角度、全方位進行宣傳報道，從而形成了強大的輿論宣傳聲勢，有效地推動了“3·15”系列活動的順利開展。
二是舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。武漢、黃石、鄂州、宜昌、武穴、興山、廣水等市縣通過召開座談會，廣泛聽取政府有關部門、企業、消費者的意見和建議，研究、探索新形勢下如何結合本單位、本行業特點進一步履行社會責任，更好地維護消費者合法權益。省消委聯合省新聞工作者協會、省聯通公司、《今日湖北》雜誌社於20**年1月19日在洪山禮堂共同舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。省消委、省新聞工作者協會、省傢俱協會、省室內裝飾協會、省家電管理辦公室、《長江商報》、《今日湖北》雜誌社和武漢市等九地、市消委(協)及省聯通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業公司等80多家企業以及在漢20多家新聞媒體共150多人出席了座談會。會議宣講、解讀了“消費與服務”年主題，對全省消費者組織宣傳貫徹年主題工作進行了部署;省聯通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業公司等企業代表暢談了宣傳落實 “消費與服務”年主題，維護消費者權益的設想和打算;長江商報、今日湖北等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實“消費與服務”年主題工作中應發揮的重要作用;荊州市消委會作爲基層消費者組織的代表結合實際談了宣傳落實“消費與服務”年主題的工作安排。座談會中達成多方共識，一致認爲保護消費者合法權益是一項需要全社會合力支持的系統工程，是政府有關部門應該認真履行的的一項職能，是行業協會的一項重要工作，經營者應該盡到自身的義務和責任，消費者應該樹立起先進的消費觀念和消費方式、消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益，真正體現出“三個服務”的宗旨和理念，共同促進社會和諧發展，文明進步，
三是在全省組織開展了消費維權法律知識競賽活動。爲進一步普及消費維權法律知識，引導廣大消費者增強消費維權理念，提高消費者的法律意識和自我保護能力，促進安全健康消費，營造我省消費維權良好的社會氛圍，省消委聯合省、市有關部門和企業，舉辦了湖北省“聯通杯”消費維權法律知識競賽活動。活動中，各地政府和工商局領導高度重視，周密安排，積極籌辦，對消費維權法律知識競賽活動進行了認真部署，把知識競賽作爲3.15活動的一項重要工作來抓。全省共有200多個代表隊參加了初賽，17個市州、省銀行協會、省聯通公司、省電力公司、省移動公司、省電信公司等大型企事業單位共22個代表隊參加了複賽，最後產生了8只隊伍參加了在湖北電視總檯演播大廳進行的決賽，經過激烈角逐，潛江市代表隊在比賽中脫穎而出，以260分的優異成績摘得桂冠;黃石市代表隊、省電力代表隊獲得二等獎;省聯通代表隊、咸寧市代表隊等5個單位獲得三等獎;荊州市代表隊、襄樊市代表隊、隨州市代表隊、省銀行協會代表隊等13個單位獲得本次知識競賽的組織獎。副省長張通、省消委會會長丁鳳英、省工商局局長劉源超等20多位省、廳局領導現場觀看了競賽，併爲獲勝代表隊頒獎。競賽活動既起到了廣泛宣傳、普及消費維權知識的作用，又起到了提高消費維權隊伍素質。
四是組織開展了“3.15我們在行動”大型直播活動。3月14日12時，由省工商局、省消委、省廣播電視總檯聯合主辦的“3·15我們在行動”大型直播活動在武漢市拉開帷幕。活動主會場設在歐亞達家居徐東店，並在百步亭社區設立了分會場。主會場主要披露損害消費者合法權益的有關事件並進行點評;分會場爲社區居民進行消費教育和維權知識的宣傳。省工商局副局長王慶新、省消委副會長兼祕書長賈民鄉、省工商局消保處、商廣處、省消委祕書處和315律師團、武漢市工商局及質檢、公安等部門有關領導出席活動現場並就消費案例做了點評。直播節目現場發佈了2009年湖北十大消費維權案例，並就百姓關注的美容陷阱、傳銷騙局、房產糾紛等近10個熱點領域爲消費者揭開黑幕，解疑釋惑。爲倡議廣大企業誠信經營，被社會廣爲傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來到了節目現場。對“信義兄弟”現象，王慶新副局長說：“誠信市場的建設既要靠信義兄弟，更要靠全社會的共同努力，各類市場主體、所有消費者都應該在感動之後行動起來，誠信生產，誠信經營，誠信服務，誠信待人，建設社會誠信體系!”還有數十家職能部門“擺攤設點”，現場爲廣大消費者服務。省消委315律師團也在現場爲廣大消費者提供法律援助。衆多觀衆通過短信和電話進行了同步消費投訴，同時對節目發表了看法。湖北經視記者組成的多路維權小分隊，在荊州、襄樊、宜昌、咸寧、黃石等地同期傳回現場報道;山東、四川、江蘇等地電視臺也一起聯動，展示當地3·15活動盛況。
武漢市消協針對目前消費者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業要向消費者收取消毒餐具費，有的還在消毒餐具外包裝上明確標註“消毒費一元”等字樣的現象，聯合北京、上海、天津等22家城市消費維權聯盟成員單位，於3月14日發出了《致餐飲企業的公開信》，認爲不管餐飲企業是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法於法無據，侵害了衆多消費者的公平交易權，全國各大媒體紛紛轉載，社會反響強烈。