2015年，本人在市局黨委的正確領導下，在同志們的關心、支持、幫助下，牢牢圍繞市局黨委確定的整體工作思路和年度目標任務，始終堅持從嚴律己、集中精力、盡職盡責地組織實施了各項目標工作任務。獲得了一定成績，現將本人學習、工作、作風的主要情況彙報以下：
一、述德。
本人作爲一位中***員，工作中時刻以黨員的標準嚴格要求自己，建立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，加強黨性鍛鍊，不斷進步道德修養，帶頭遵守各項規章制度，堅持原則，秉公辦事，堅持民主集中制，保全大局，服從分工，尊重領導，團結同道，思想作風端正，工作作風踏實，認真履行崗位職責，堅持依法行政，增進12319(信訪)各項工作的順利展開。
二、述學。
今年以來，我始終堅持把學習作爲進步素質，完善自我的重要任務。一是加強黨的方針政策和政治理論的學習，不斷進步理論和政策水平。認真學習了偉人的理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀深入內涵和黨的十八大全會報告全文，做到政治思想和行動上與黨中心保持一致，用科學發展觀和黨的十八大線路方針政策指導各項工作。二是積極主動參加局黨委中心組學習，堅持每週學習制度組織全體職工學習國家、省、市局政策法規和規範性文件等。三是做到專題培訓與業餘自學相結合。工作中，重視學習把握業務知識及政策法規，爲市政府政務中心365便民方船12345和網絡問政職員授課;舉行一、二級平臺業務員業務知識培訓班2次;參加《江蘇省幹部在線學習》總學時69.3學時，必修課12.3學時，並通過考覈;參加黨的十八大知識庫題測試。
三、述職。
(一)堅持目標管理，全面完成年度工作目標任務。
年初，我圍繞市政府辦、局黨委下達的年度工作任務目標，認真研究制定分解全年工作目標，組織召開專題會議，將年度目標任務分解到各縣區住建局貫徹執行，年終組織考覈。同時將目標任務分解到各崗位每一個職員落實。堅持每個月初工作例會制度，堅持每週一工作會辦制度，每季度召開聯動講評會議，精心安排重點工作。全面完成年度各項目標任務：一是完成與市政府“12345”熱線對接工作，認真及時處理“12319”熱線羣衆來電，回覆率達100%;二是完成“網絡問政”每一個帖子回覆工作，辦結率100%;三是共接待上訪羣衆諮詢投訴68 次，人數289 人，辦結率100%;化解積案12件,辦理領導批示件和交辦信訪件共36件，辦結率100%。四是在《xx日報》、《xx晚報》及網絡上宣傳發布信息 146條。五是認真做好輿情監控***引導工作，共發帖102條;六是認真做好政務微博管理工作，共發微博2967條，粉絲達 2125人;七是按時統計分析信息資料，實施日報、週報、月報制度;八是黨風廉政建設和工作作風得到強化和進步。
(二)堅持政策導向，認真履行職責。
一是根據國家、省法律法規，結合實際，起草出臺規範性文件:前後制定《xx市住房和城鄉建設局信訪應急預案的通知》(宿建發[2015]47號)、《xx市住房和城鄉建設局重大節日重要時期領導值班制度的'通知》(宿建發[2015]48號)、《關於展開在建和未開工重大工程建設項目社會穩定風險排查評估的通知》(宿建發〔2015〕246號)、《關於做好當前工程建設領域信訪維穩工作的通知》(宿建發〔2015〕253號)、《關於交辦信訪事項報結回查工作暫行規定》和《關於交辦信訪事項難案會辦工作暫行規定》(宿建發[2015]226號)、《關於認真做好維穩工作的通知》(宿建發〔2015〕186號)、《xx市住房和城鄉建設局關於做好十八大期間信訪維穩工作的通知》(宿建發〔2015〕224號)及《關於做好十八大期間信訪重點職員穩控工作的通知》(宿建辦發[2015]78號)等12個規範性文件。並組織實施。二是深進展開調研活動，針對12319熱線職員隊伍建設及如何化解各類矛盾進步羣衆滿意度進行調研，前後走訪各類小區8次職員22人次，建設工程現場4次職員12人次，到二級平臺走訪2次10餘人次。構成專題報告5 份。三是撰寫信訪維穩工作會議交換材料3篇，向市維穩辦、市政府辦、市信訪局上報專題報告8篇，各項工作業務總結10份。在建設網上發佈信息40餘條。
(三)堅持突出工作重點。增進全局信訪維穩和12319諮詢投訴管理工作的深進展開。
1、“12319”諮詢投訴管理工作步進規範化、正常化軌道，服務意識和服務水平得到進步。
(1)重點工作：
熱線工作。“12319”諮詢投訴中心辦理工單共4449件，其中在線回覆1115件，二級平臺3334件。投訴2101件佔47.22%;舉報13件佔 0.29%;諮詢2199件佔49.43%;建議47件佔1.06%;求助43件佔0.97%;其他46件佔1.03%。
共構成“12319”週報 44 期、“12319”月考覈通報12期。從6月1日起，實施日報制度至今。
網絡問政。一是共受理市政府網絡問政貼子1790 件，回覆率100%。二是共受理局網諮詢投訴貼子1002 件，回覆率100%，回訪率80%。三是關注“xx論壇”、“西楚網”、“安居網”等熱門網站保持合作溝通，及時解決題目，及時回覆xx論壇110件、西楚網142個貼，辦結回覆率100%。
連心橋及覆信壁工作。在《xx日報》覆信壁專欄，提供29期宣傳材料，解答電臺“12319”連心橋欄目28期羣衆題目約2015。在我局網站上設立了12319覆信壁共30期，打造立體宣傳平臺，全方位爲羣衆解決題目。
輿情監控。展開建設工程領域輿情監控，共發貼102件，堅持屬地管理原則，建立預防爲主、長效管理機制，關注各主流網站，發現觸及我局的內容及時處理並跟貼，說明情況，公佈事實，正確引導***導向。
政務微博：今年1月初，建立“xx沉香”政務微博，微博QQ羣，截至目前共發佈微博2967條，粉絲到達2125人。舉行微博培訓班2期，印發365便民知識讀本700本和“xx沉香”政務微博知識讀本2015本。
(2)工作措施：
一是進步熟悉，強化領導。做到了“一把手”親身抓，平常工作專人抓。每個月、每季召開工作利會，通報工作完成情況，安排下步工作意見，有效地處理熱線投訴各類題目，從而進步工作效力和服務質量。
二是目標管理，層層分解。明確目標，責任到人，3月19日，組織召開年度工作會議，分解目標任務，實行定期考覈，每季度組織召開縣區聯開工作利會，對“12319”工作展開和目標完成情況及對各縣區工單辦理情況進行通報;對下階段重點工作進行安排。
三是完善機制，強化職責，根據標準化管理，在“12319”內部設立考勤制度，對工作職員的逐日出勤情況、工作完成情況進行每個月總結考覈;對各崗位的職責進行細緻劃分，明確各崗位的具體職責，以便於各崗位之間的分工協作，進步工作完成的效力和質量。
四是完善了標準化管理內容，包括對二級平臺的考覈制度、“12319”平臺管理制度、工作職責、崗位職責、工作紀律、服務用語規範等方面的完善，進一步進步辦事效力。