一個熱烈的活動已經結束，我們會積累一些相應的經驗，不如讓我們總結經驗，展望未來。那要怎麼寫好活動總結呢？以下是小編精心整理的醫院“三好一滿意”活動工作總結範文（精選3篇），歡迎大家分享。
醫院“三好一滿意”活動工作總結1
我院根據市局要求及縣衛生局《關於展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，併成立了以院長爲組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層幹部以上三好一滿意活動動員大會。現將情況總結以下：
一、服務好：
改善服務態度、優化服務流程，建立以病人爲中心的服務理念，努力爲患者提供全程優良溫馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峯病人流量比較大的情況，爲了不出現排隊時間太長，我院在年初實施一的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
二、質量好：
醫療質量是保證醫院生存的核心，進步醫療質量才能最根本的進步醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨牀醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務科、護理部每個月對醫護職員考覈一次，考覈成績與年底評優和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作紮實展開，由每科高年資醫護職員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見疾病多病發的診斷及醫治、新技術新療法等，從而進步醫護職員技術操縱的熟練性和正確性。爲了保證以上內容的落實，我院考覈小組將對醫護質量每個月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規範化。
三、醫德好：
良好的醫德是醫患和諧關係的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識爲內容，每一年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考覈掛鉤，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務職員，不得評爲優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內共待崗9人，並給予經濟上的處罰。結合醫院的實際，我院堅持廉政行醫，充分利用羣衆舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫院形象的不良行爲進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衛生部下發的抗生素公道使用的規範，我院通過計算機手段進行控制，每級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。
醫院“三好一滿意”活動工作總結2
我院根據市局要求及縣衛生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，併成立了以院長爲組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層幹部以上“三好一滿意”活動動員大會。現將情況總結如下：
一、“服務好”：
改善服務態度、優化服務流程，樹立“以病人爲中心”的服務理念，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推諉現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優質護理工程，開展了無陪護人員服務，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優化服務流程，方便患者就醫。首先從窗口單位開始，針對早高峯病人流量比較大的情況，爲了避免出現排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
二、“質量好”：
醫療質量是保證醫院生存的核心，提高醫療質量才能最根本的提高醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”，強化臨牀醫護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫務科、護理部每月對醫護人員考覈一次，考覈成績與年底評優和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作紮實開展，由每科高年資醫護人員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法等，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。爲了保證以上內容的落實，我院考覈小組將對醫護質量每月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書都認真查對，發現不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對於這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規範化。
三、“醫德好”：
良好的醫德是醫患和諧關係的前提。結合行風、糾風工作方案，我院以注重理論修養、培養良好醫德意識爲內容，每年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考覈掛鉤，凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務人員，不得評爲優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結合，對每一例舉報都認真核實，嚴肅處理，年內共待崗9人，並給予經濟上的處罰。結合醫院的實際，我院堅持廉政行醫，充分利用羣衆舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫院形象的不良行爲進行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業作風。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結合目前衛生部下發的抗生素合理使用的規範，我院通過計算機手段進行控制，每一級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，取得了良好的效果。
四、“羣衆滿意”
羣衆滿意是最終目標。我院首先對每一個出院病人進行回訪，設置“一書一卡”，對反饋回來的信息統計整理，對熱點問題及時向院委會彙報，能立即落實的當天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風評議工作，聘請社會監督員定期召開會議，對我院近期的工作進行評判，提出建議和意見，針對監督員提出的熱點問題，我院認真整改，通過紮實的工作，贏得羣衆的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣衆滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
醫院“三好一滿意”活動工作總結3
我院根據縣衛生局的要求，認真開展了“三好一滿意”活動。醫院的領導高度重視，組織班子成員學習，並且成立了“三好一滿意”活動小組，研究制定了一系列的活動實施方案。現將第三階段的活動開展情況彙報如下：
一、醫德好：注重理論學習，培養良好的醫德意識。
我們認爲醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱鉅的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度爲契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等爲主要內容的.績效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防疾病體系，充分利用羣衆舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行爲的規範和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考覈，並與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
二、服務好：“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。
醫療服務要堅持以人爲本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。
一是改進服務態度，改善羣衆看病就醫感受。繼續堅持“以病人爲中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
二是優化服務流程，方便羣衆看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便羣衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
三是實行公開透明服務，保障羣衆看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道爲羣衆提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣衆就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。
四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，爲患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務
三、質量好：
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更爲豐富，形式不斷創新。
一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量爲核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨幹帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。
二是嚴格規範診療服務行爲，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨牀藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行爲，促進合理治療、合理用藥。
三是加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理科，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，違規行爲堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精。
四、羣衆滿意：
“羣衆滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大幹部職工始終牢固樹立羣衆觀點和全心全意爲人民服務的宗旨意識，把羣衆呼聲作爲第一信號，把羣衆需要作爲第一選擇，把羣衆滿意作爲第一標準，依靠羣衆深入推進行風建設。
一是結合醫改，積極開展“三雙行動”並實行陽光收費工程，全面落實無假日醫院及檢查結果一單通、急救患者先診療後結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向羣衆傳達並解釋，令羣衆放心。讓羣衆能感受到醫改帶來的實效，爲羣衆提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。充分利用黨務院務公開的載體，公開醫院政事民情、改善綜合服務水平、讓人民羣衆切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得羣衆理解和信任。
二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；儘可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣衆的有序監督、解決羣衆反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得羣衆的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
五、活動中查找出的主要問題及解決方法：
在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱着不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事蹟，爲全院幹部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什麼是三好一滿意”“爲什麼要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂範。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，並在日常行爲中潛移默化地融進活動內容。
醫院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂範。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。
3、着重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。並嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行爲習慣帶動科室醫生的行爲養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。使醫生由以前對行爲習慣的空洞認識變爲具體把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心並能基本令其滿意。
4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及後勤保障能力，對各窗口科室重點監督。
通過“三好一滿意”活動的開展，我們有信心提升醫療服務水平，改進醫德醫風，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿意”落到實處。