緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，在經過一年的努力後，我們終於可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，該總結這一年的得與失，爲下一年的工作奠定基礎了。爲了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編爲大家整理的站務員年終總結，希望對大家有所幫助。
站務員年終總結1
我是一名退伍軍人，有幸進入軌道公司地鐵運營分公司工作，成爲了一名站務員。在站務員培訓班的開班軍訓中，我擔任教官角色。帶着這樣一個特殊的團隊，對於曾帶過新兵、老兵、大學生的我來說，感受頗深。
新兵，是服從命令的;大學生，是充滿活力的;老兵，是團結的。可在這羣年齡參差不齊的人身上，我不僅看到了服從，活力和團結，還看到了一種韌性，大家都不想自己比別人差，也不想讓自己的隊伍比別人落後，這是不服輸的團隊纔會有的精神狀態。身爲教官，我是幸運的，也是驕傲的，爲了這個特殊的團隊，流再多汗，付出再大的努力，我也無怨無悔。
當聽到她們的表現不如男生時，每個學員都暗下決心，要通過努力趕上男生。大家發揮團隊精神，練得好的學員不厭其煩的教着效果不理想的學員，大家一遍一遍的練，誰都沒有在意時間的流逝，忘記了休息，也忘記了身體的勞累。“我們還不行，我們還要再努力，我們還可以更好!”這句話成了學員們心中唯一的信念。甚至連男學員都在說：“可以啦，你們已經練得很好了!”。可是沒有人停下來，學員們只是要這樣一個結果：我們不比任何人差，作爲一個整體，我們不拋下任何一個人，更不會錯過任何一個成功的機會。
開班軍訓結束了，“軍人的精神”在每一個學員心裏烙下了深深的烙印。相信在今後的工作、生活中，不管遇到什麼事，這批優秀的學員都不會忘記這幾天努力拼搏的感覺，都會以認真、堅定的態度完成每一項工作、每一個任務!
站務員年終總結2
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成爲歷史，20XX年即將過去。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20XX年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
在公司工作剛好已經一年了，首先感謝公司給我的這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學習。自己在業務知識方面學到了很多。我的工作職位是一名站務員，作爲一名站務員我已經熟練掌握了自己的站務知識，比上半年來說有所提升。面對困難時不會縮手縮腳指望別人，而是會勇敢的向前，認真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務旅客，業務方面自己的檢票流程及面對突發情況的處理已經有很大的進步。面對雨雪霧天氣，和客車晚點的現象已經能獨自的處理和解決。面對業務違規處理方面也不會跟以前一樣那麼急躁逞口頭之快，學會了怎麼跟業戶打交道。自己的不足就是對線路知識方面仍有很大的`不足，應該繼續努力，對於業戶違規處理跟業戶打交道方面也需不斷學習和加強。
從**站提出的指導思想六能中的創收節能我們也進行創收發展，我們開展了三產，提筐上車賣三產，既爲總站增加了效益有爲旅客提供了便利，也方便了檢票口的封閉發車。在這一年裏自己賣三產開始是很新鮮幹勁十足，中間也有懈怠過，因爲賣不動而抱怨而發愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標，賣500元是一上午賣1000元還是一上午，當然要在同樣的時間內追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學習經驗和技巧，不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西，增添了應季商品和新的東西，更加爲旅客提供便利。
在團隊協作方面我是學習小組的一員，我們學習小組近期制定了不少路線和學習計劃，我們小組的每個成員都有參加，爲了大家的業務知識穩固指定計劃。
馬上就是20XX年了，明年工作馬上來臨了，面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算。在業務知識方面作爲一名檢票員基本的工作流程及業務規範意見已經掌握牢靠，就是服務技巧方面仍有不足，還需不斷學習，繼續發揮不懂就問，不會就學的精神。對待工作要富有責任心，做到把總站當家，認真面對每一位旅客，讓旅客感受到家的溫暖。經過這一年多工作的錘鍊，我已經完成了又學校到社會的完全轉變，已經拋棄了不切實際的想法，全身心的投入到工作當中。自己對服務技巧和服務語言的掌握還不算熟練，沒有觀人於微，更好的瞭解及理解旅客，沒有更好的換位思考，明年會繼續努力。
**總曾經提出：陽光心態，責任人生，幸福工作，快樂生活。我一直堅守着這個思想，用積極陽光的心態面對工作和生活。初入社會不久，曾經因爲工作受到挫折遇到困難而退縮懈怠過，油鍋消極的思想但都很快的調整過來，明年我會繼續堅守這個理念，用快
樂積極的態度面對工作，面對每一位旅客，面對每一位同事。
在總站一年中也見證了他的發展，我對總站及科室都提出了一些建議，一科是一個溫暖的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和發展，科室也有一些不足，科室的新員工比例很大，幾乎佔了一半。新員工的業務知識掌握不夠，面對突發情況的處理也仍有不足，導致服務質量有些下降，面對這些，我們應該多加強對新員工業務知識和應急能力的培養，經常抽出時間讓他們學習，多找一些平時案例進行學習。
20XX年是一個新的開始，前不久我從檢票口調到了調度室，首先感謝領導們對我的信任和認可，給我這個學習和鍛鍊的機會，在新的崗位上一定會更加努力，多學多問，努力適應當前的工作。實現三愛三做，熱愛崗位，熱愛車站，熱愛同事，貫徹到以後的工作和生活當中，真正的實現陽光心態，責任人生，快樂工作，幸福生活。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習努力使工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大更多的貢獻!