服務窗口個人工作總結的進行能使服務窗口人員及時反思自己，提升服務質量。下面就隨小編一起去閱讀服務窗口個人工作總結，相信能帶給大家啓發。
篇一：服務窗口個人工作總結
我於××年××月份由土地儲備中心調至政務大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務大廳窗口一年來在大廳領導的關懷下，緊緊圍繞“羣衆至上、優質服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業務基礎，取得了較好的工作成績。現就××年工作情況彙報如下：
一、 學習上
我積極參與中心組織開展的×××××等學習教育活動，認真學習黨的××大和××屆×中、×中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。在大廳工作以來，我結合工作實際和工作職責，本着缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶着問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、在工作上
傳承以往的良好作風，每天按時上下班，對服務對象做到“微笑服務，熱情服務，主動服務”。對於各鄉鎮所上報的資料，我們大廳都會先進行預審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進行資料受理，然後上報各審批股室。對於辦理抵押登記的個人、單位業務，我們都做到親到現場覈實，在無差錯的情況下再受理資料。並且大大提高工作效率，辦理的業務能在當天辦結的絕不拖到第二天。××年度，大廳受理資料××起，辦結××起，辦結率百分之百。
網上虛擬政務大廳的工作現在已處於起步階段了，我們已上報了×個辦理項目，並呈報法制辦，目前省裏的專業技術公司正在審覈各項資料的情況，年底年初就能正式運行。
政務大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，爲將國土資源工作發揚光大奉獻自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此爲動力，在今後的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦幹，銳意創新，努力做好各項工作，爲中心的建設和發展貢獻自己的力量。
篇二：服務窗口個人工作總結
“窗口”是代表着一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設，做好窗口服務工作就顯得尤其重要。近年來，我們國土窗口在加強隊伍正規化建設,樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有羣衆不滿意的問題存在。本人作爲從事國土窗口工作的一員，對如何做好國土窗口服務工作談幾點工作體會。
首先要有責任心。
我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自於責任感，理論上說就是認同感，就我們國土而言就是要對國土事業充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好本質工作。
黨提出了“立黨爲公，執政爲民”的思想，就是要求我們全面革新執法理念，牢固樹立爲民的思想，始終把羣衆利益放在第一位，堅決克服特權思想，切實增強誠實守信、優質服務、高效愛民，服務大局的思想意識，爲建設“和諧社會”貢獻力量。
其次要誠心。
我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替羣衆着想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成羣衆也會理解的。
再次要耐心。
做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做羣衆工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。
還有要細心。
在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在受理材料時要仔細覈對、做好登記;在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲民服務。
窗口服務工作不是一朝一夕的事情，它是國土工作一項長期的任務，必須做到持之以恆，始終如一，才能取得實效。否則就會違背諾言，失信於民。
篇三：服務窗口個人工作總結
我是一名公安行政審批服務窗口負責人，我一直在思考着該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及窗口形象。公安窗口不但肩負着警民間橋樑和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以爲羣衆滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務羣衆的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關係。但在平常工作中，依然有羣衆對公安窗口工作不理解、對服務不滿意。造成羣衆不滿意的因素很多，下面，我試着從這些緣由進手，就如何做好公安機關窗口服務工作，談幾點工作體會。
造成羣衆不滿意的幾點因素
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員爲民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和羣衆利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。
2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份羣衆的.平常生活帶來了一些不便，並由此致使他們的不滿情緒。由於早年戶籍是由鄉政府管理，由於種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份羣衆辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或衝突，導致羣衆辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發到公安部分。比如戶籍證明我省於20xx年就取消了，但是相干單位還是要求羣衆提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，並不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得羣衆在部分和窗口之間兩頭跑，造成了羣衆的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關係。由於目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨着我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地徵用、拆遷賠償等方面的利益關係更加緊密，使得很多羣衆千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，羣衆的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解羣衆的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以後以爲：
一、強化爲民服務意識，提升服務水平
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大羣衆。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到幹一行愛一行，履行好職責，更好的爲羣衆服務。
2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事羣衆，希看人民警察怎樣做”。多站在羣衆的態度想題目，多替羣衆着想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的羣衆，爲他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與羣衆打交道的方式方法，學習與羣衆的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細緻的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
二、部分之間加強溝通和聯繫
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的爲羣衆着想，千方百計的爲羣衆解決題目，而不是隻想着“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人爲本”的服務宗旨，實實在在的爲民着想。
三、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附於戶籍制度進行行政管理工作，並由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向於公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附於戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。