個人年終總結集合五篇

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總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎麼寫了嗎?以下是小編收集整理的個人年終總結6篇,歡迎大家分享。

個人年終總結集合五篇

個人年終總結 篇1

一、加強學習,努力提高個人素質和責任意識

菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化,雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力和素質的首要標準,把“學習、學習、再學習”作爲自己的座右銘,自覺養成了“勤於學習、勤于思考”的良好習慣。,工作中堅持學習政治理論知識,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴格遵守公司的各項工作規章制度,較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守爲原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準備接受領導的檢驗與考覈。

二,立足本職,幹好每一天,做好每件事

在工作方面,我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位,一切以工作爲重,服從領導安排,認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識,注重與同事們的團結協作,與同事們

相處融洽;工作認真主動,按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下:

三,誠實做人、紮實做事

在自身建設方面,“誠實做人、紮實做事”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

個人年終總結 篇2

xx年馬上過去,大家在盤點一年中收穫的同時,又寄希望與新的未來。不知不覺中,我在新的崗位上結束了一年的工作,現總結如下:在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下,緊緊圍繞保安全生產爲中心工作,充分發揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則,始終堅持高標準、嚴要求,始終把“安全第一”放在首位。嚴格執行“六大禁令”,堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現。

(一)強化形象,提高自身素質。

爲做好班組基礎工作,我堅持嚴格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關係,堅持甘於奉獻、誠實敬業,二是錘鍊技能講提高。經過一年的學習和鍛鍊,細心學習他人長處,改掉自己不足,並虛心向領導、工程師和同事請教,在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。

(二)嚴於律已,不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中,以制度、紀律規範自己的一切言行,嚴格遵守各項規章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,不斷改進工作作風;堅持做到不利於班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不會計較幹得多,幹得少,只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴,學習、技術上還不夠努力,和有經驗的同事比較還有一定差距,在今後工作中,我一定認真總結經驗,克服不足,努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,確保站場的安全生產,平穩供氣。

總之,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領導和同志們的要求還有不少的差距:工作創新意識不強,創造性開展不夠。在今後的工作中,我將發揚成績,克服不足,以對工作高度負責的態度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。多關心同事,團結班組所有成員共同努力工作,不辜負領導和同志們對我的期望。大概是這樣,稍微改一下吧。

xx年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業服務宗旨,“以人爲本,以客爲尊,以誠爲源,以質爲先”的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作爲公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結。

總結經驗和教訓,找出不足,爲xx年的工作打好基礎。

1、人員管理。

保潔實行夜班後,員工情緒波動,開展工作十分困難,爲此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人,本年度共有9人離職和調職其中1人調職到庫區,8人離職。

2、培訓。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況着重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不鏽鋼飾物,傢俱的清潔,清潔菸灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,鏽的處理。加強了員工考覈制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行爲舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置xx一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決,但在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象,導致衛生間較髒。在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改爲現在的隨時清潔,發現污髒立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨着施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外牆的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,牀頭,沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面。

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮溼度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養分,及時殺蟲,一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種,XX年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面。

根據街道的關於創建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。

7、衛生質量監督方面。

隨着iso9001—xx質量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質量監督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。

8、成本控制方面。

xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(捲紙和洗手液)例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。

9、工作中存在問題。

(1)外圍車場由汽車產生的油污,無法有效的去除。

(2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。

(3)冬季雪天藥店衛生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。

(4)大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,爲防止水斑,風化等病變,xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

(5)在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例爲保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關每天近90次。

在xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在着不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在xx有更好的表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

個人年終總結 篇3

尊敬的*總,各位領導,下午好!

時光飛逝,不知不覺間到工廠已半年時間,從陌生到熟悉,與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的,藉此機會向各位表示最衷心的感謝!

承蒙*董和*總的信任使我有機會成爲**集團的一員,感謝公司給了我一個這麼好的平臺,我會努力學習,取長補短,爲公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代,是以品質取勝的時代,品質是企業的生命,是我們每一位員工的責任,要讓品質成爲每位員工心中重中之重。我們有好的技術,好的服務,更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

XX年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作,從原材料入料至最終的成品出貨,需瞭解各原材料供應商品質狀況,熟悉產品特性及客戶要求,通過這半年的學習和了解,對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識,壓力也隨之而來,可是俗語說,有壓力纔有動力,我會將這些轉化爲動力,爲工廠的發展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺,我會努力學習讓自己跟上公司的發展,做一個合格的**人。以下是我對XX年工作及XX年規劃做一個簡單的敘述,有不足之處還請各位領導給予指正:

一.進料品質控制

原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期,爲了更好的掌控原材料進料狀況,及時發現問題,便於品管數據收集與追溯,綜合現有的檢驗記錄,將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合,使記錄實用且更具數據化。

貼片類產品的原材料大多是外購件,iqc的責任很重,要及時發現來料問題,確保產線投料生產,爲了避免再次發生鐵芯上線後才發現不良的現象,要求iqc嚴格按照材料規格檢驗,經公司領導決定,11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安,新增iqc一名,節省了材料來回運送時間,也加強了iqc與產線的配合,可以及時發現問題並跟蹤處理,XX年11月與12月共檢驗材料194批,不良4批,不良率爲2.06%。

二.製程品質控制

建立了不良日、周、月報,對每天不良狀況做到分類明確,使品管及時發現問題並根據不良實際情況做有效的預防與改善,每週開品質週會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果,對產品合格率有較明顯的提升,目前骨架類與行線性車間於12月推行此統計方法。

現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善,尤其是貼片電感車間的變化比較大,目前流水線上的廢線已經基本得到控制;記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品,現在雖然還沒有完全杜絕,但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在,做到積極改善。

XX年貼片類產品接到客訴27件,總結起來我們所發生的問題均是因爲人員疏忽所造成的,27件客訴是給我們的警鐘,同時也說明我們在管理上的欠缺,我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。

XX年是一個嶄新的開始,也意味着新的挑戰到來,如何在新的一年讓品質更上一層樓,計劃從以下幾個方面展開培訓:讓各位同仁有更好的品質意識,不能在問題發生後再來強調,要從頭抓起,新人的培訓尤爲重要,好的習慣要從開始培養,從材料認識,產品特性,讓每一位員工做到心中有數,品質要求要明確化。

在器件二部推行“5s”現場管理,並進行評比,使“5s”理念能確實落實到每位員工心中,體現我們企業的優秀文化。

運用qc七大手法與spc管制,使品質管理體系更完善。

客訴下降50%,貼片變壓器製程合格率提升至99.5%,貼片電感製程合格率提升至99.2%。

值此新春佳節之際,預祝各位領導新春愉快!萬事如意!

個人年終總結 篇4

一年來,在公司各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。 現將20xx年物業公司各項工作總結如下:

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度,建立內部管理機制 物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,爲此,我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考覈制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考覈制度》等規章制度,並加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,爲了建立完善的內部管理機制,採用“競爭”的方式,激發團隊的戰鬥力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀,在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊,業務、管理水平不斷得到提高。

2、 公司上下團結務實,服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手,發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,爲了能夠在服務質量上更上一個臺階,物業公司加強了內部培訓工作,按部門、形式、性質等不同合理分類培訓,極大促進了員工的業務素質;第三,重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動,在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四,狠抓各項規章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是爲了切實落實實施的《效績考覈工資》我們下了極大的功夫,考覈部門的同時管理人員也要接受考覈,起到了相互監督作用。實施以來,員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗,管理效益明顯提高 物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前,只有通過加強內部管理、加大成本監控力度,才能減少企業虧損、提高企業效益。採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料並建立長期供貨關係,第三,爲了降低費用,取消管理人員工作餐後改爲部分補助就餐。第四,開展修舊利廢活動,辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停,並用獎懲規定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設情況總結:

1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發展,物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發,就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作,如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路,如何以創新的理念推動物業公司的對外發展,提出了各自的觀點,不僅使全體員工從中受到了極大的教育,提高了思想素質和服務意識,同時,也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啓發,對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。

3、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動,還主動開展了豐富多彩的業餘文體活動,物業公司積極組織、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過精心準備,在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎;物業公司舉辦員工生日聯歡會,讓員工感受到了企業的溫暖,爲維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

三、各部室工作情況總結

爲進一步改進物業公司工作作風,提高服務意識,規範員工言行,提高工作效率,人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。

1、由於物業公司不僅肩負着園區的水、電、暖供應,同時還肩負着公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作,外協工作十分重要。保安部編制大、人員多,工作責任重,人員素質參差不齊,爲工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。

2、招聘新員工以充實保安力量,同時,對素質較低、意識較差的.保安進行再培訓,不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質得到了較大提高;爲切實提高保安部管理人員的能力,保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發現並處理火災隱患,面對顧客不公正行爲時能以大局爲重,罵不還口,樹立了物業公司的服務形象。 因保安部還肩負着公司保衛部的職責,故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作,爲增強物業公司的消防意識和安全生產意識,保安部負責人分別對各

入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法,並經常進行安全工作檢查,對不符合安全標準的地方限期整改,對維護園區安全起到了重要作用。

3、保潔部的工作範圍大、任務重,但爲維護園區的整體環境,保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準,同時通過班前班後會形式進行工作的計劃和總結,及時發現問題、解決問題;爲適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養,只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識,對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃,保潔部在對外服務上先走出了第一步,通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等,爲物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。

4、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉,同時還承擔着各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作,另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善後處理工作,修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業務的同時,工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、

個人年終總結 篇5

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前期客服這個工作崗位並不是我工作的首先職位,但因爲汽車行業受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時性的蕭條,周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內的職位,選擇了和汽車相關的職位——客服。直接面對客戶,受理車輛方面的問題。也可以瞭解到汽車市場的變化,積累經驗。

起初到了工作單位,開始進行汽車知識、客服用語培訓,因爲有汽車專業知識方面的基礎,所以在培訓期間沒有遇到什麼困難。我被分到了奔馳客服中心,負責購車客戶的信息覈對。工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶信息,與客戶取得聯繫,覈對客戶的購車信息。

開始撥打電話的時候心裏十分的緊張,因爲客服的一些專業用語我掌握的不如其他同事熟練,和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經驗的,再加上自己的聲線不是很甜美,自己顯得很不自信。但在下班之後,通過與同事和家裏人的練習,自己慢慢的摸索出了一些經驗。在外呼過程中,自己也進步了不少。同事們也爲我感到高興。

因爲自己在客服這個崗位上進步的很快,再加上專業知識的熟練,自己被總監分配到了大衆項目組,因爲這是個新開展的項目,與以往的項目不同,這個項目是在4s店工作,而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表着xx太維通訊有限公司的形象,我很自豪被選中參與這個新項目,但更高興的是這個項目的工作環境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線,再加上大衆品牌的市場佔有率,可以讓我深刻的瞭解到各個消費水平客戶的購車需求,對汽車市場可以有一個全面型的瞭解。同時我們也會接觸到一些大衆車型的竟品,瞭解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的瞭解,是我有一個更好的工作上的積累。

在大衆項目工作主要是負責接聽用戶的來電,所以要求客服人員要基本瞭解大衆所有國產車和進口車的售價、配置、同系車的差異,以及實時的市場政策,相對來說我們要第一時間瞭解到汽車市場和店內相關活動和政策。接聽客戶的來電,爲客戶解答相關問題,在客服上提升整個店的服務品質,在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶,爲銷售顧問增加售車機會。

在這一過程中,我採用了看、問、學等方式,初步瞭解了公司客服工作中的具體業務知識,拓展了所學的專業知識。爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎,從個人發展方面說,對我影響最大的應該是作爲一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用,因爲這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我現在的工作,相比其他人來說待遇挺不錯的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進入工作,關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少,我現在這方面還有欠缺。現在才明白,在校做一名學生,是多麼的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。所以,現在我很珍惜學習的機會,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以後擇業會有很大的幫助。

有幾次要回學校辦點事,去向經理請幾小時的假,經理也都很體諒,直接就給批假了。這個時候心裏很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以,感覺現在的工作還是挺不錯的,最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心裏上沒有什麼額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學習。先就業,後擇業。我現在要好好鍛鍊自己。再好好學習,之後相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什麼奢求的,現在當然是把磨練自己放在第一位,更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中,我學到了一些在學校學不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時還做不好。現在做事,不僅要持有需心求教的態度,還要懂得取長補短,最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在,我工作的時間雖然不久,可是我發現自己真的變了點,會比以前爲人處事了。人生難免會遇到挫折,沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。