總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的個人年終總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人年終總結 篇1
20xx年，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。
我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了農行的形象,爲此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式,努力爲客戶提供最優質滿意的服務。在櫃面上爭取做到無投訴、無差錯。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長爲一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什麼崗位，做什麼工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作爲一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。
隨着業務的發展,東風路分理處的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，爲了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作着。
業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年裏要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好櫃面服務，爭取無差錯，無投訴。提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
展望：
1. 繼續做好服務工作。提高服務水平。
2. 大力發展銀行卡業務，推廣自助設備與電子銀行業務，減輕櫃面壓力。
3. 完善客戶經理隊伍，做好優質客戶的維護工作。
個人年終總結 篇2
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。xx年xx月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的.服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得。根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。
提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作 爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
（1）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。
（2）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
（3）以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵。
①配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
②保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
③進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。 總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋， 良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家。重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
個人年終總結 篇3
一、20xx年工作總結
一年來，在公司領導的正確指導下，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啓下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，爲公司圓滿完成年度各項目標任務做出了一定的貢獻。
行政部在工作中也存在很多的不足，比如;
1、行政部作爲公司的綜合管理部門，在對各公司、各部門的管理、協調方面還有很多的欠缺，對其工作完成情況的檢查、督促不力；
2、對公司內部違規行爲的監督、管理（包括對勞動紀律、環境衛生的檢查）還不夠；
3、部門內部員工的綜合素質還需不斷加強，工作的主動性有待提高。
二、20xx年工作計劃
新的一年已經到來。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，爲公司的健康快速發展作出更大的貢獻。
行政部將爲圍繞以下幾個方面來重點開展20xx年的工作。
1． 行政管理建立和完善。
1） 管理結構的完善
基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，儘可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範、不斷髮展。
2） 加強基礎管理，爲領導和員工創造良好的工作環境
爲領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，爲公司各項工作的開展創造了良好條件。
3） 加強服務，樹立良好風氣
服務是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即爲領導服務、爲員工服務、爲客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓領導、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標準。工作要有計劃，落實要有措施，完成要有總結，做到了積極主動。
2． 商超管理的監察和提高。
建立店鋪的巡查制度，爲了規範各門店在店容、人員、商品、服務、物品、安全等各方面的管理，對店鋪進行不定期大檢查，提高各店的工作紀律，促進門店的銷售能力和服務水平，
3． 公司管理體系的構建。
1）完善公司行政管理制度
行政工作作爲未來企業發展的動力源，自身的正規化建設十分重要,因此，行政部在第12年將大力加強本部門內部管理和規範. 建立各種行政規範管理制度，讓公司各項行政工作有章可循。
辦公物品的使用規範 固定資產管理規定 文件控制管理規範 檔案管理規範 保密制度 辦公紀律管理規範 計算機安全管理規範 員工形象，行爲規範 衛生、安全管理規範
員工手冊改進 員工招聘、錄用、離職管理規範 新進員工工作指導辦法 員工培訓方案 員工獎懲、晉升制度 各部崗位職責分析
2）協助各部管理制度的制定
各部規範的管理制度是企業活動的指導依據，現在各部成文的管理制度還比較少，20xx年中要形成各部完善的管理制度，這對於企業的長遠發展和經驗總結具有重要意義。行政部將協助各部建立起各項工作流程和執行制度。
4． 公司企業文化構建。
企業文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷髮揚光大的過程，在一個擁有良好企業文化的企業，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。加大企業的文化建設力度，建立企業文化檔案，豐富員工生活，提高企業對外形象。
1、將公司發展多年來積累的優良傳統和企業文化精髓加以總結歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內完成。
2、修改《員工手冊》，將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮鬥目標等內容增加進《員工手冊》。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業文化的培訓。
一、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，爲企業發展服務。這一點，在以前的工作中我們沒有做好，以後要加大這方面的力度。
4、加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
5． 員工培訓與開發
員工培訓與開發是公司着眼於長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。行政部20xx年計劃對員工培訓與開發進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養方面領先一步。
1、 根據公司整體需要和各部門20xx年培訓需求我們將加大對公司新老員工的培訓，自主開發培訓課程，提高公司整體水平。
2、根據各部門需求和公司發展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內容：營銷管理、品質管理、行政管理、財務管理、計算機知識、專業知識、新進員工公司企業文化和制度培訓等。
3、 內部部訓，人力資部將組織各部根據需要制定培訓方案，外部培訓，有條件的話組公司人員外培，或聘請培訓講師到公司講課。
4、 培訓不能形式化，要做到有培訓、有考覈、有提高。外派培訓人員歸來後必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，並將有關資料交行政部。行政部應注意培訓後的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作爲員工績效考覈、升遷和調薪、解聘的依據之
5． 加強建立內部溝通機制.
加強部門與部門之間的溝通，加強領導與員工的溝通，減少誤會。讓公司有正常的意見反饋和投訴機制，改進工作作風，提高員工滿意度。現在部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利於工作的開展。各部之間要建立工作聯繫單制度和養成有記錄的聯繫方式。
6． 檔案體系的建立
建立詳備的公司檔案不但是行政部，各部都應建立建全自己本部門的檔案，如採購部的供應商檔案，營運部的客戶檔案及公司和規章制度行文檔案。
個人年終總結 篇4
20xx年我院護理工作度過了緊張而不平凡的一年，圓滿完成了醫院工作重點和護理工作的總目標。順利的晉升了三級醫院，手術室工作有了可喜的進展，總結如下：
一、 護理安全的管理是手術室重中之重。
安全管理上不去，高水平的管理就成了一句空話，手術安全管理抓的好，要求嚴格，制度落實有力，人員素質好，技術水平高，就可以確保安全無事故。
1、 嚴抓細管。按照年初計劃每月學習，護理制度崗位職責，無菌操作與法律法規、突發事件應急程序、院內感染等相關知識、術中配合、專科三基、基護操作，由護士長統一出題，閉卷考試，不及格再補考，成績和評優評獎掛鉤，大大激發了護士工作積極性。
2、 重點人羣管理。
（1）、新上崗護士定期做崗前培訓，重點跟班，工作時和責任心強、年資老的護士一組。
（2）、對高危、急危室，新開展手術配各業務熟練的護士，保證手術順利進行。
（3）、一年內外聘專家手術多達95例，無菌意識及配合熟練受到專家好評。
（4）、重點時段。在節假日，換班及中午有比較重的手術，值班人員應隨時通知二線人員，有備無患，確保安全。
二、加強護理人員思想教育，轉變觀念，有主動意識。
1、手術室工作應根據手術病人的特點和心理需求隨着社會體制改變，從術前訪視到術後隨訪，應給病人一全方位、無間隙整體護理。全年訪視率在80%以上，從而提高工作質量。
2、每月給各科主任一張調查表，表內涉及全年滿意率，對各科主任提出的意見應積極採納，在工作中揚長避短，從而確保工作高效安全。
三、抓好三基三嚴和法律法規學習。
1、晨間提問1-2次，強化理論知識，提高業務水平。
2、專科提問3-4項，每月閉卷考試，成績登記在冊。
3、獎懲制度落實，真正體現制度約束人，把罰款獎勵給沒違規人員，激發護士按制度辦事積極性。
四、對危重手術病人護理。
1、術前訪視，必要時和醫生溝通，對術中可能出現的問題做到有所準備。
2、備好各種搶救物品、藥品。
3、特殊情況，報告護士長，臺上臺下雙人配合，使手術順利進行。
4、護士術前看書，熟悉手術步驟，術後做好筆記。
5、按照手術室檢查標準，每週檢查一次，能及時發現問題，制定出整改措施，真正體現制度面前人人平等。
6、每月進行應急演練一次，使護士真正碰到突發事件，能正常應對。
五、手術間管理。
1、每月進行一次大搞衛生，對那些平時多依忽略的地方徹底清掃。
2、每天手術開始前，護士用溼布擦拭器械和所有檯面。（1：500含氯消毒劑）
3、手術間限制人員數量。每臺手術參觀人員不超過3人。
4、術中嚴禁說與手術無關的話。
5、術中保持手術間整潔，不得隨地亂扔。
6、手術結束立即清理手術間，以最快捷的方式將污物清除。
六、提高護理人員法律意識。
1、學習《醫療事故處理條例》。
2、學習《醫療費物管理條例》。
3、學習《圍手術期護理法律知識》。
4、學習《護士條例》。
5、學習《手術記錄書等規則》，保證手術記錄準確性，真實性。
七、加強無菌操作與消毒隔離管理。
1、人人掌握無菌技術與無菌操作原則。
（1）、刷手洗手。
（2）、穿戴正規手術服、口罩、帽子。
（3）、穿無菌手術衣，戴無菌口罩、手套及打無菌臺。
2、嚴格執行手術室消毒隔離制度。
（1）、清潔分明嚴防交叉感染。
（2）、對接車一起每人每車清潔消毒。
（3）、工作人員熟悉消毒及配製。
（4）、加強特殊感染病人管理。
八、加強實習生、節教工作。
1、節教老師應明確自己的職責，選責任心強的主管護師，出科前進行理論操作考試，要求人人過關。
九、以量化考覈力爲目標使管理取得成績。
1、護理表格合格率≥90%。
2、手術間監測合格率100%。
3、消毒物品貴重藥品合格率100%。
4、搶救藥品合格率100%.
5、手術室術前訪視率＞80%。
十、增收節支，嚴禁浪費。
20xx年全年手術例數，手術室在全體人員共同努力下，圓滿完成每例手術，受到醫院及專家一致好評，在新的一年裏，戒驕戒躁，以生命質量第一，患者安全第一爲目標，預祝三級醫院評比取得可喜的成績。