總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編爲大家收集的銀行工作總結8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作總結 篇1
時光飛逝，日月如梭，轉眼間我在主管會計崗位工作已經一年了，在這一年裏，在各級領導和同事們的幫助、支持、配合下，我順利完成了各項工作任務。按照支行工作部署和工作安排，加強業務知識的學習，認真履行會出輔導職責，促進了會計工作規範化、制度化。現將工作彙報如下：
一、強化學習、嚴於律己，努力提高自身素質
作爲一名新任主管會計，必須不斷地學習，不斷地更新知識，才能提高自己的理論水平和業務能力。因此，我認真學習了各類金融法律、法規以及會出規章制度，從而拓寬了知識面，開闊了視野，爲幹好本職工作打下了基礎。我一直告誡自己：在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，不怕多做事，不怕多吃虧。在今年新系統上線的過程中，我有幸被選派到省裏學習，回來後又組織了相關培訓，通過近一個月的鍛鍊，自身業務素質得到了提升，爲順利實現核心系統上線打下了堅實的基礎。
二、以優質服務爲主線，立足本職、爭做業績
作爲主管會計，協助行長做好內勤管理，做好優質文明服務是一項日常工作。在工作中，我積極主動跟前來辦理業務的客戶溝通交流，不斷營銷各類金融產品，千方百計籌措資金。我與內勤的同事們一道，時時注意服務的言行，熱情對待每一位客戶，耐心細緻地做好解釋，做好優質服務工作。20xx年，我個人組織存款300餘
萬元，組織內勤員工攔截清收不良貸款本息10萬多元，較好地完成了各項工作任務。
三、加大管理力度，認真做好會出輔導、案件防控等工作
作爲一名主管會計，必須要有較強的責任心，在工作中以身作則，帶頭遵守規章制度。加大對櫃員管理、大額資金管理、賬戶管理、重空憑證管理、現金管理、聯行往來等規章制度檢查力度，遏制和杜絕了各類案件的發生，實現了“零”發案率的目標，確保了全年無事故的發生。組織臨櫃人員學習業務知識，對會出工作進行細緻檢查、認真輔導，發現工作中有違規違紀和失誤之處，當面指出，及時化解經營風險，防止案件發生。
四、轉變工作職能，做好管理工作
新系統的上線及平穩運行，讓主管會計從繁重的統計報表中解脫出來，除了日常的營業外，我們的工作重心已逐步轉到業務輔導、內部管理上來。我注意研究新系統上線帶來的變化，並提出了一些有針對性的工作方法和建議，得到了運用與採納，有效地提高了工作效率。
縱觀全年的工作，儘管我個人取得了一些成績，能力提升迅速，但也存在一些不足：一是學習業務知識較多，但應用的不夠。對日常工作中出現的新問題、新情況，思考地多，但系統地總結不夠，缺乏對問題的深刻剖析和對策分析。二是工作魄力不足。對內勤員工的輔導培訓遠遠不足，工作僅僅側重於內勤，對外勤的督促管理不夠。
明年的工作應側重於管理。工作重心與崗位的變化，對我提出了更高的要求：做好內勤管理，組織優質文明服務；做好業績考覈的統計、分析、督促、反饋；紮實做好安全保衛、案件防控工作，確保業務穩健發展。
銀行工作總結 篇2
20xx年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之後，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此爲依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過10個月的嚴格監督、檢查和考覈，全行窗口服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結爲以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較爲標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺後，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規範》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對於各行上報的自查結果，分行也進行了認真的彙總和分類，並積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分佈指南缺失的狀況，分行負責統一訂製，並分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨櫃員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規範和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過10個月的嚴格考覈，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨櫃員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。爲此，分行鍼對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，爲各機構員工配發總行錄製的服務禮儀示範專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考覈和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“爲客戶負責到底”，正在成爲大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。爲在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200餘名員工骨幹進行了專門的系統培訓，之後，將培訓情況製作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習並執行。對於員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務諮詢，都能給客戶一個較爲滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨櫃員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨於靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件爲客戶責任，只有2件爲有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴爲零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作爲省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評爲當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考覈表彙總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列彙總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
第一，在硬件服務設施配置方面，總行服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
第二，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對於涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶諮詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢客戶滿意。
銀行工作總結 篇3
根據（農合行發【20xx】124號文件《關於開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長爲組長，全支行員工爲組員的營銷活動小組。現將我支行第一階段營銷情況彙報如下：
一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關於開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關於下達二一二年度電子銀行業務計劃及勞動競賽方案的通知》，並根據我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業務的各項任務進行細緻的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農金的業務品牌。
二、我支行根據組員的崗位不同，其宣傳推廣的側重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對於內勤人員，在辦理正常業務的同時，要時刻注意客戶各方面的特徵如年齡、單位等，根據客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業場所內積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業務問題，並積極引導客戶使用各種電子銀行的產品，同時對外加強電子銀行業務的宣傳，充分利用我行電子銀行業務的各種優勢以及在我行辦理其他業務的關聯效應，大力推廣電子銀行業務。
三、充分利用我支行面向工業園區和建材大市場的優越地理位置，在工業園區、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節外地返鄉和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業務的各項品種，並積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發放禮品。
四、通過“農金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業客戶上海普洛世嘉環境科技有限公司霍山分公司獲得企業快樂獎。
銀行工作總結 篇4
工作總結一年來，在總、分行領導的正確領導和關懷下，在各位同事的熱心幫助和關心下，本人收穫頗多，感想頗多。現簡要彙報如下：
一、加強理論學習，自覺踐行科學發展觀
加強理論學習，是確保徵信管理工作朝着正確方向前進的指向明燈，是提高工作效率，實現工作目標的根本保證。在工作中，我時刻關注理論發展的新動向，以先進理論指導具體工作。在總行學習實踐科學發展觀的討論會上，精心準備，總結交流心得體會，得到領導肯定。結合徵信立法工作，加強調研，在調研中深入實踐和落實科學發展觀。機關黨委將本人撰寫提交的“學習實踐科學發展觀，開創徵信管理新局面系列調研”之（徵信立法研究報告）作爲人民銀行學習實踐科學發展觀調研報告推薦給中央國家工委。
二、積極參與制定（徵信管理條例），已獲行長辦公會專題討論原則通過
積極推動出臺（徵信管理條例），一直是近年來總行徵信管理局的重點工作之一。經過前幾年的探索和積澱，徵信立法的條件正越來越成熟。根據xx法制辦XX年1月向xx上報的（關於社會信用體系法制建設專項工作的工作安排），總行於年內向xx法制辦上報（徵信管理條例（送審稿））。總行領導運籌帷幄，果斷決策，全局上下協同作戰，殫精竭慮，（條例）的立法工作正穩步加快推進，現已取得重大進展。
本人全程參與了（條例）的制定。先後參與了對地方信用立法、信用服務市場及社會信用體系建設等情況的調研，直接執筆或參與撰寫了相關調研報告；多次對徵信的概念內涵、行業發展模式、業務種類、業務管理方式、許可條件等問題進行了較系統和深入的探討；根據xx新“三定”方案對人民銀行徵信管理職責的調整，對XX年上報xx的（徵信管理條例（代擬稿））及近幾年來形成的數個條例草稿進行了認真研究；多次參加了徵信管理局、條法司以及xx法制辦等部門組織的徵信立法專題討論會及內部改稿會；積極聽取和學習了有關專家、學者對（條例）制定中諸如徵信的概念和邊界、徵信管理的出發點、徵信立法亟待解決的問題以及徵信管理的手段、方式等諸多重要議題的意見和建議；較準確地領悟和貫徹落實了總行領導的有關指示精神，所提意見較好的被（條例）採納吸收。12月5日，（徵信管理條例）已經行長辦公會專題討論並原則通過。
三、根據立法工作需要，着力就相關重點徵信法律制度進行專題研究
一是開展了地方信用立法的調查。爲理清徵信體系建設與地方信用體系建設的關係，參與完成了（地方徵信立法的分析與評價）研究報告；二是對我國徵信業發展模式進行了探索性研究。撰寫了（論我國徵信發展模式——以徵信產品的公共屬性爲視角），得到局領導好評；三是爲摸清各類徵信機構的市場定位、經營狀況和發展中存在的問題，研究設計促進徵信服務市場發展的制度措施，完成了（關於我國徵信市場發展狀況的報告），簽報蘇寧副行長，並送條法司、人事司閱；四是通過國際金融公司瞭解國際數據跨境流動與保護問題的做法，組織重點出口企業和相關商業銀行召開座談會，就徵信數據跨境流動的必要性和可能性進行了研究，並結合美國、歐盟處理徵信數據跨境流動的經驗，完成了（歐美數據跨境流動比較研究）。（關於我國徵信市場發展狀況的報告）和（歐美數據跨境流動比較研究）兩篇成果入選徵信管理局即將出版的（徵信管理專題研究報告）和（世界版圖下的徵信業——十五個國家和地區徵信法律制度比較研究）兩部書稿，目前兩部書稿已交金融出版社審稿；五是借鑑國外徵信立法經驗，採它山之石以攻玉，在處領導的直接指導和親切關心下，組建了國外徵信理論與實務研究小組，完成了（美國平等信用機會法研究與啓示），被（參閱件）採用。
四、積極關注徵信系統運行中出現的新問題和新情況，根據領導指示，提出完善建議
xxxx年以來，根據局、處領導的指示，本人密切關注徵信系統和徵信市場管理中出現的新問題、新情況，就商業銀行合規使用信用信息、個人異議受理及處理情況、徵信訴訟等問題進行了調查研究；密切跟蹤有關有關訴訟案件，向有關分支行提出了妥善處理訴訟案件的建設性意見；直接與當事人積極友好地溝通，宣傳有關政策，化解糾紛，妥善處理了公民來信和投訴事件；根據蘇行長對徵信中心（關於個人徵信系統異議處理流程及解決其中存在問題的請示）的批示，研提了意見和建議簽報蘇行長；爲儘快建立涉及人民銀行分支行徵信管理部門、徵信中心和商業銀行關於異議處理、投訴、訴訟情況的報告制度，完成了（中國人民銀行關於建立個人徵信異議處理、投訴和訴訟案例報告制度的通知）的簽報，近期即將以行發文發佈。
五、其他工作
一是日常公文辦理。本年度較高質量地辦理辦結簽報、會籤文件、請示件、通知、公民來信等各類公文數十件，提高了公文處理水平；二是認真辦理全國人大和政協委員提出的與徵信管理工作有關的議案、提案和建議；三是着手研究（條例）出臺後的釋義和有關配套制度建設。如制定（徵信機構管理暫行辦法），對不同類型的徵信機構明確准入及監管措施，健全市場退出機制，又如按照徵信分類監管的原則，借鑑國際經驗，制定一系列徵信機構業務操作規範及指引，規範徵信機構經營行爲，再如制定徵信活動異議處理規程，明確徵信投訴、舉報處理程序，切實保護信息主體的合法權益等；四是多次參加徵信管理有關的培訓班和研討會，提高了徵信管理理論水平和工作能力。
六、一點感想
徵信管理工作千頭萬緒，牽涉到方方面面的關係，工作推動難，每前進一步，無不凝聚着領導和同志們的辛勤和心血。但是，徵信工作又有着重要的社會和經濟意義，工作每向前推一步，都意味着爲經濟、社會的發展、進步、和諧做出了一份難能可貴的貢獻。作爲徵信管理戰線的一員，我以從事徵信管理這一前無古人的開創性事業爲榮。要常懷感激之情，常葆進取之心，常存敬畏之念，常修爲人之德，常懷律己之心，常省自身之過，常除非分之想。實踐科學發展觀，認真貫徹落實領導指示精神，團結同志，不折不扣地完成本職工作，開拓創新，爲徵信管理工作美好的明天和無限廣闊的未來而奮鬥！
銀行工作總結 篇5
歷經了這半年的銀行工作，我也是體會到，自己的成長很大，同時在工作裏頭，我也是盡力的去做好，來讓自己取得一些成績，而今年上半年也是一個比較特殊的時期，但我們的工作依舊是爲客戶去做好了，自己也是感到有些自豪，沒有被疫情影響到很多，當然我也是知道這只是我們部門，其實是有一些部門的影響是非常大的。而個人的工作，其實我也是看到有些方面還能繼續的去提升，對此，我也是來總結下這半年自己的銀行工作。
在銀行，我是做客服的一個工作，去和客戶作溝通，沒有面對面的一個接觸，所以很多的事情都是可以處理好，不會有太多的影響，經過隔離之後，我也是回到了客服工作的崗位，認真盡責的去做好該做的事情，在做的過程之中，其實我也是感受到大家對於這次的疫情，還是受到了挺大的影響，我們的一些業務也是比較難以去開展，不過領導也是調整了方案，從而讓我們去做更加合適這個階段的工作，對於我個人來說，其實都是一個新的嘗試，畢竟來這兒也是不久，很多的方面都是處於在學習的階段，我也是做好自己該做的同時，會去和同事多多的請教，經驗不夠，那麼就多問，懂得方面不足，那麼就去彌補，要做好這份工作，自己的付出是不可少的，同時一定的積累也是要有。
和客戶的溝通之中，我也是做好了服務，微笑面對，即使客戶看不到，但是也是希望他們能從我的聲音裏感受到我們對待他們誠懇的態度，同時把業務去做好推薦，經過半年的時間，自己也是積累了很多的經驗，和客戶交流起來很是順暢，自己的業績也是完成不錯，這離不開同事們給予我的一些指導，但個人的努力也是分不開的，我其實也是一直擔心自己是不是能做好，畢竟以前是沒有經驗，可也是明白，盡力去做，最後的結果怎麼樣，自己也是沒辦法把控，但是中間的努力，卻是自己可以去做到的。這些日子裏，我也是看到自己以前沒注意到的不足，的確有時候工作比較的急躁，特別是完不成任務的時候，不過當我意識到的時候，也是去調整，去改變，慢慢的，自己能進步，同時新的問題也是會出現，可這也是好事，因爲自己的經驗多了，也是更能看到以前的自己，是哪些方面做的不夠好，是提升了，纔有進步的，也是要在以後繼續的把工作做好，讓自己在銀行有更好的發展。
銀行工作總結 篇6
本年的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。衆所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二叄百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：叄人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
一、在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1。分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作爲進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕鬆辦理業務。
2。爲客戶提供基本的諮詢服務，解決客戶遇到的.業務問題。並根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
3。識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閒置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。
4。遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認爲自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
2。在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客戶的關注度不夠。
3。有時只單純爲了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
4。在與客戶交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作；耐心、細緻、熱情的服務態度；更加專業的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能爲我帶來更加光明的前途。
銀行工作總結 篇7
20xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評爲“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。
一、20xx年基本工作情況
1、重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構築牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
XX年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作爲一名普通的前臺綜合櫃員，但我深知作爲一名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，爲了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較爲全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。
此外，爲了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本着謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對於聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在瞭解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
爲了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
XX年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作爲一名前臺綜合櫃員，我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展” 爲目標，潛心鑽研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的櫃檯工作使我每天要面對衆多的客戶，爲了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。
銀行工作總結 篇8
尊敬的各位領導，各位同事：
大家晚上好，我是營業部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位裏工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的業務指導，我逐漸熟悉了櫃檯業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：
一、敢於面對新崗位，敢於接受新挑戰。
此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好櫃檯工作是我急需解決的問題。我們儲蓄櫃員主要就是前臺工作，並負責金融產品的櫃面營銷。
我們每個櫃員都是本行的一扇窗口，櫃檯工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：櫃檯工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考並不斷學習。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。
二、“不斷充電”，努力提高個人素質。
來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自於我自身能力的不足，但更重要的是來自於領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業餘時間我積極學習相關的業務知識，並積極複習銀行從業的各門考試。
三、集思廣益，大膽創新纔能有效推動業務發展。工作總結
在談到工作體會時，我認爲這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業務快速發展。
就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。
現以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品，併發放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經
理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。
然後，每週都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶着問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最後我深信，在我們全體員工的共同努力下，我行的業務一定能高速發展，創出輝煌!