酒店餐飲領班的年終總結

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時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,這一年裏大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧,感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔,下面是小編精心整理的酒店餐飲領班的年終總結範文,歡迎大家分享。

酒店餐飲領班的年終總結

酒店餐飲領班的年終總結1

一、全年實現營業收入2717.27萬元,比去年的2421.09萬元增長295.38萬元,增長率20.77%,全年目標任務1700萬元,超額完成1.02%。

二、今年完成的主要工作:

1、完善制度,激勵員工,調動員工們的積極性。

2、重視食品衛生,抓好消防安全。

3、規範管理團隊素質,提高綜合接待能力。

4、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。

5、定期召開服務專題會議,探討解決服務中存在的問題,檢討服務質量,分享管理經驗。

6、基本完成每天的日常接待。

三、存在的問題:

1、出品質量優勢不夠穩定,上菜較慢。

2、樓面的服務質量和服務意識還不夠高。

3、防盜意識不夠強。

4、人員編制始終未能達到,工作量大,是留不住員工的主要導火線。

5、管理力度不夠,部分環節薄弱。

6、培訓互動環節不夠。

四、xx年工作計劃:

1、保證產品、出品質量。

2、優化婚宴及宴會的服務流程,提升婚宴及宴會的服務品質

3、繼續加強成本控制,節約費用開支,開源節流。

4、加強服務技能培訓,提高服務水平。

5、實現全員公關,爭取更多回頭客,把創收爭取到最大化。

6、強力打造嘉萊品牌,通過培訓提高員工自身的職業道德休養。增強員工凝聚力,吸引和留住優秀人才。

總之餐飲部始終以提升服務品質爲核心,繼續發揚優點改正不足,朝着目標,爲打造一支優秀的餐飲服務團隊而努力!

爲完成創收,贏得自身價值!

酒店餐飲領班的年終總結2

一、經營情況。

截止12月中旬,餐飲部共實現銷售收入xx萬元,其中xx收入xx萬元,xx收入xx萬元;較去年同期增長xx萬元,實現了經營指標較去年同期增長xx%以上的目標。完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務,重大投訴率爲0。

二、管理情況。

20xx年,餐飲部在賓館“全面規劃,分步實施,大膽實踐報告”的改革思路指導下,立足館情,因地制宜,按照現代企業制度的架構成立了xx酒店管理有限公司。公司的成立爲全館的可持續發展,爲賓館社會化改革的深入、規範化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監事會,實行董事會領導下的總經理負責制。具體做了以下幾項工作:

⑴xxxx酒店管理有限公司的成立

⑵完成了與公司申請註冊相關的各項手續,進行了工商行政註冊登記,辦理了正式的企業營業執照。

⑶順利完成了租賃和經營xx餐飲的工作,理順了與賓館接口的各項工作。

⑷組建了公司運營機構,完成了公司定員定編工作。設立了餐飲經營項目部、財務部和綜合部。

⑸制定了酒店管理公司工資方案,並通過了xx的審覈。新的激勵體系,激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業績、勞動貢獻及業務技能掛鉤,新的工資方案中不僅要員工們關心營業收入,還要關心和掌握每月的'成本和利潤,讓每位員工養成會算賬的習慣,做到心中有數。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業績、勞動與其所得相符。通過績效改革,拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距,最大限度地調動員工的工作主動性、積極性和創造性。

酒店餐飲領班的年終總結3

一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收穫很多.

1.加班加點工作,早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班後,爲了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點、連續作戰,利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期,中期和後期的室內外衛生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,爲公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

爲更好的協助部門經理做好日常工作,今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作,每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了,還不一定落好。但是,爲不辜負領導的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人爲因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裏的事宜,我們採取領班每天跟白班的方式,使領班將能操的心都操到,能夠即時的監督服務員的每一項工作,儘可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,每天以嶄新的姿態面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作,工作期間發現問題及時處理,有疑難問題應及時上報領導。

做爲領班,最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,衆多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已,對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤,提醒,做細緻的安排,使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題,每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

從參加工作的頭一天,公司領導對安全問題再強調,所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節,牀鋪上面、地板上面,樓道內地毯上面的菸頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次,爲做好衛生工作,我們也做了細緻的安排:即“三淨”“三度”“二查”制度,“三“淨”衛生制度”,它包括房間衛生、牀鋪衛生、衛生間衛生三“淨”等,“三度”即牀鋪被子有角度,傢俱擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班複查。堅持空房“一天一過”制度,及時發現存在問題並及時解決,力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責,監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛生,並且在發現有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示範,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,我們幾乎做到有求必應。,回答顧客問題,引導顧客開門,指導顧客用客房內的設施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。