總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的業務部年度工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業務部年度工作總結 篇1
做爲一名加入銀行大家庭的新員工，入職已經將近一年，也將在銀行度過20xx年，回首這段時間，有領導的關心和教誨，有同事的支持和幫助，有融入新環境的喜悅和欣慰。雖然來到銀行並不久，但是經過這段時間的努力適應，也爲支行做出了一定的成績，自身也取得了一定的進步，現將工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質，儘快融入新環境
雖然我已是銀行業的老員工，也是國際業務方面的熟練手，但是各行之間系統不同，操作的細節要求不同，文化不同等，或多或少給我造成了一定的緊迫感，鞭策我要儘快去學習適應中信的整個業務環境，不斷提升自己的業務素質。當然在這個過程中，對於新的系統、新的操作要求，我從無從下手，到逐漸熟悉，離不開領導、同事的幫助和支持。同時，我也意識到跟其他優秀的兄弟支行相比，我們還有很多薄弱之處要加強，跟其他業務精通的同事相比，我們還有很多業務要做探索。
二、開拓創新，深挖客戶潛力，尋找新的市場增長點
目前，當地外匯市場各家銀行客戶資源和分佈較爲穩定，業務拓展乏力，但是要提高效益，增加存款，只有不斷開發優質客戶、擴展業務。我逐個向原來熟悉的朋友客戶營銷，除了拓展原來交叉客戶的業務，還成功營銷了多家外商投資企業落戶，並跟進原來一家外商投資企業的新設登記進度，雖然情況較爲複雜，但是也逐漸理順，贏得了客戶的認可。
三、忠誠執着，做一行愛一行，對於本職工作盡心盡力
國際業務是我進入銀行後一直從事的崗位，也和我所學專業吻合，與我而言，這是一份理想的工作。但是要成爲國際業務的能手，並不容易，除了要熟悉行內行外各項規章制度，還要了解市場行情，熟悉匯率走勢和國際時事，並做好客戶營銷，這勢必要求不斷地學習，持續的磨練。銀行工作，每天要面對客戶，面對各部門之間的溝通協調，不管對內對外，必須用心對待，做好工作。
四、存在不足以及明年計劃
由於銀行之間系統和操作的差異，讓我對於銀行的系統操作和各部門之間工作的分工協調並不特別熟悉，平時還是要向各位領導、同事多請教和學習，也希望大家可以繼續支持幫助我，讓我能很好的融入。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年是我職業生涯中變化最大的一年，也是我面臨最大挑戰的一年，我一直認爲該有的人生態度是：適應當下，開心工作快樂生活。在新的一年中，我將繼續一如既往的努力，搶抓機遇，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
業務部年度工作總結 篇2
我入職公司人事部至今的，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。目前我公司因業務量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺餘力的不間斷的引進有關方面技術人員和儲備人員。
一、 招聘工作進行的比往年好。
今年的招聘工作得到部門、所、院各級主管領導的重視，較早地開展招工作。同時，今年擴大了招聘範圍，在京外院校中選擇了中國大學工科排名前10的浙江大學（2）、上海交通大學（3）、哈爾濱工業大學（4），以及有專業特色的西南交通大學和電子科技大學。通過在以上學校舉行校園宣講、現場招聘，對各個學校的學生，以及各個學校的校風有了進一步的瞭解。從總體上來看，排名靠前的重點院校學生的綜合素質普遍要高一些。這些從筆試和麪試中更容易看出來。
今年的招聘到目前爲止，共篩選簡歷近601份，安排筆試、面試83人，簽約11人。
二、 簡化流程，提高效率
本年度的招聘工作一改往年被動的局面，主動出擊，極大地提高了招聘效率。現代企業之間的競爭更多體現在人才的競爭上，各大企業不斷提前招聘、簽約時間，目的就是提前挑選應屆畢業生中的優秀者。以往各個環節相互獨立，間隔時間較長，不適合對京外院校學生的招聘。本年度的招聘得到技術部門、院人力資源處的大力支持。在對京外院校學生的招聘時，篩選簡歷、面試、筆試、複試各個環節緊密聯繫，儘快把合格人員甄選出來，並及時簽訂就業協議。
三、 不足之處
1、 簽約時間較長，造成部分應聘學生改簽其他單位。由於每個學校發放三方協議的時間不同，我們無法統一安排面試合格的學生簽約。在此期間，參加其他單位的面試。因此，個別應聘者的誠信問題，在一定程度上造成了我們工作上的被動。
四、離職原因分析
在對離職去向進行的分析可以看到，“主動離職”的員工在離職人員中達到66。87%左右，我們有必要對離職原因進行分析。
一般來說離職的主意原因有下面幾點，現結合本企業的實際情況進行分析：
1）個人和職業生涯的發展
一般來說，人在27～35歲之間時，經過前一段時間的積累，會對自己的職業生涯進行規劃。隨着年齡和工作經驗的增長，可能會重新選擇一個自己喜歡的工作，工作本身就能給人一種滿足感；在這個年齡段的人知道了我擅長做什麼，他也知道了社會需要什麼，所以這個年齡段會對自己的職業生涯進行規劃。
2）獎勵與薪酬
這也是員工離職最主要的一點。具有一定工作年限的員工會考慮他要什麼，也就是確定自己的人生目標，爲什麼而活。職業是個人謀生的手段，其目的在於追求個人幸福。現在的社會是一個經濟社會，經濟收入成了衡量一個人是否成功的關鍵指標。
業務部年度工作總結 篇3
20xx年是“十二五”規劃的開局之年，是總結“十一五”經驗，實現“十二五”規劃良好開端，推進20xx年工作目標任務的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發展”活動的開展及階段成果的總結。20xx年對檢測業務部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業務範圍擴大、人員擴充，根據本部門20xx年職能整合後的工作目標要求和本部門目標任務，將認真總結全年各項工作，對全年工作目標任務完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有着十分重要的意義和促進作用。現從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結如下：
一、明確職能，統一思想，加強團隊建設
由於職能整合業務擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員佔大多數，如何發揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據院裏倡導構建和諧團隊，增強團隊意識，發揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過構建和諧團隊，提升以人爲本的思想，促進人的全面發展能力，創造平等、互助、友愛的氛圍，實現人的和諧和協調。在部門形成構建和諧團隊理念，在院裏抓建設的同時，我們也注重加強團隊建設和文化建設，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態圓滿完成各自任務。通過各種形式，統一思想，明確職能和工作目標。具體採取以下方式：
1、 通過全室會議，及時傳達上級及院裏各項精神和任務。認清形勢，統一思想，明確職能。根據20xx年工作要點目標，進行任務分解，分工明確、責任到人，定期強調、整頓、調整。根據院考覈細則和職能的調整，重新制定本部門的考覈辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、 根據業務整合和人員調整，在部門實行分級管理。通過每月的小組彙報會和定期的組長溝通會，瞭解各組工作情況和存在的問題，及時採取措施，充分體現一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、 執行力，根據個人角色轉變觀念，不斷創新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內部團結一致，新老搭配，相互配合，爲圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、爲實現制度與文化的對接，體現部門文化，倡導員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務明星”活動，通過開展服務格言展示、“5.20”活動現場服務、服務明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現場考察學習(先後派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題彙報、“事業與人生髮展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業務知識培訓考試、業務技能培訓演示、院羽毛球和室裏組織的乒乓球比賽以及院裏組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發揮部門文化的滲透作用，促進文化與業務管理的有機結合，爲構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作爲部門負責人和帶頭人，配合協調。做到管好人、用好人、培養人、鍛鍊人。充分管理、使用、培養、鍛鍊各組長，給他們發展空間，發揮他們的作用，各組配合協調，出現彼此相互理解，產生彼此的支持和配合。通過產生的組織合力，創造高效的管理和高質量的服務。
通過以上形式增強同心協力的意識，創造了共同奉獻的團隊核心，激發了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現齊心向上的動力和活力。
二、完善管理機制，規範管理程序
在整合後的業務全覆蓋、業務統一管理的思想指導下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業務管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創新;不斷豐富管理內容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現：
1、完善管理機制
依照院裏制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據部門的職能整合和人員的調整，結合本部門的性質和業務進行規範化的完善和創新。先後認真系統地梳理了部門的各項制度，根據部門的工作實際，制定分工制度、考覈辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創新”的原則開展制度建設。從而完善各項管理制度，對規範管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
2、規範管理程序
根據管理流程等方面的要求，實現了動態管理、持續改進和閉環管理。將全院業務納入統一管理，初步搭建了綜合型的“大收發”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環式監督管理：
1)、爲隨時掌握業務發展動態，做好業務統計分析，制訂了業務統計暫行管理辦法，依託數字技術和管理程序，對全院業務分月、季度、年中、年終進行統計分析，爲及時全面掌握全院業務提供可靠數據，在業務管理方面起到了掌控和監督作用。
2)、爲嚴格管理現場檢校業務，制訂了出檢管理辦法和現場檢校流程卡及現場檢校客戶滿意度調查表。爲規範出檢證書和出檢統計，加強人力增加出檢登記錄入。對規範出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現場檢校滿意度調查，解決了對現場檢校管理有時出現的失控問題。
3)、爲加強和規範收費管理，對檢定收費實行專人管理和審覈，修改完善了業務委託協議，規範了收費分類的鑑別依據，每月對檢定收費審覈情況進行彙總，接受財務部對收費管理的監督，對發展部簽署的協議進行確認上報，起到監督作用。配合財務部做好產品質量監督抽查專項經費審計檢查工作。
4)、根據業務劃轉對所有程序文件和業務流程進行系統梳理，完成修改了七個程序文件，針對法治任務管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業務上的統一管理和規範管理。
5)、爲方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區的業務受理和證書審覈打印問題，並制訂了業務受理流程，業務受理工作順利開展，並隨着宣傳告知不斷擴大客戶羣。
6)、根據工作需要和管理需求，針對我院現用的程序進行修改完善，先後派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，並根據需求和借鑑的經驗集中對程序提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統的過渡和使用後，反覆徵求專業室對系統使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質管部，配合質管部解決系統出現的問題。爲配合證書系統的順利使用，完成了系統對檢定項目的配置，爲進一步保證檢校質量和證書質量，規範統計、管理、收費做好程序上的支持。
通過管理上的統一和改進，做到管理系統化、規範化、制度化的提高。
三、創新管理方法，加強業務管理
在我院形成的這種“大收發”，“大管理”，業務全覆蓋、統一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業務管理納入科學化、高效化、規範化軌道，起到業務管理部門的作用。針對覆蓋的業務管理範圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統整合，思考創新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過程中抓落實、管理抓到位，最後爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業務統計與分析是今年的新課題、新任務，我們在原有的基礎上擴大統計範圍，不斷思考、不斷探索。爲此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數據，做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進得力，建議提高有效。根據院裏要求專題彙報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業務統計分析、“十一五”期間的業務統計，尤其是接到“十一五”統計部分彙編任務後，在時間緊、任務重的情況下，主任負責組成統計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業餘時間加班加點，在預定的時間內，提前完成任務，專題彙報後得到院領導的一致肯定和認可，業務統計部分做好了經驗積累，奠定了基礎，爲我院輝煌“十一五”的彙編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質和管理的要求，不定期的和計量處做好工作彙報和溝通，按時完成季報任務，根據省局要求和院裏安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結上報以及活動的跟蹤落實和後續活動的系列總結工作。配合計量處召開熱量表質量分析會、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考覈自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質量月活動以及監督處下達的國抽電能表、壓力錶複檢及監督抽查等工作，配合專業室派專人進行現場抽樣，圓滿完成抽樣任務，及時督促專業室按時完成任務並按時提交報告。
3、加強證書報告審覈和管理，是今年尤其是整合後工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，並對原始記錄週期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統計上報，及時掌握證書報告質量，使證書報告管理上檔次做了應盡的努力。
針對處裏對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見彙總，及時報告分管領導，和處理及時交流溝通後，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。爲加強環節把關，增加報告審覈力度和監督環節，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環節的審覈並對處裏的問題答覆制定了嚴格規範審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改後效果良好，後期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處裏的認可，並根據要求完成了型式評價報告和委託檢驗報告的上傳任務。
4、針對型式評價、標準考覈、檢定員培訓管理存在的問題，爲提高型式評價、標準考覈、檢定員培訓的質量，修改完善了標準考覈管理辦法，並在徵求專業室意見及建議的基礎上，對檢定員培訓考試，嚴格規範完善了檢定員培訓流程卡，從流程環節上保證培訓時間和質量;對自檢流程環節樣品的環節控制加以改進和完善，增加了任務單的流轉環節，保證樣品的流轉控制，確保自檢時間的控制和質量控制。爲確保任務按期完成，對任務的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考覈、檢定員培訓、自檢外檢任務的完成情況及時通報和考覈。
5、組織專業室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考覈;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實驗室資質認定、實驗室認可現場評審等活動，配合質管部圓滿完成審覈任務。
6、爲加強業務管理，提高工作效率，實現條碼管理系統，利用條碼系統完成業務受理和倉儲管理，通過近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最後的調試和演示試運行，對運用過程中出現的問題進行反覆改進，現已投入使用，並對使用中出現的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業務管理起到高效、規範、準確、監督作用。
7、爲配合及時回款，做好一年兩次的業務欠款統計和催款、回款統計，配合財務部、發展部做好催繳款項落實工作，爲我院業務收入催繳工作做了大量的工作。
四、優化服務環境，提升服務能力，開展創先爭優、爭創“十佳文明窗口”活動
業務大廳是我院的服務窗口，承擔所有業務受理、實現我院業務統一管理目標的單位。如何完善優化服務環境，創新服務發展模式，提高服務能力和質量，開展爭先創優及爭創“十佳文明窗口”活動，從而提升服務推進業務統一管理，成爲我們的重要任務和工作方向。
1、不斷創新服務舉措(兩地受理、代辦託運郵寄、中午值班)，優化服務環境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生)，打造一流窗口形象，在“創先爭優”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，並接受創先爭優現場評比考覈;充分發揮工作人員的主觀能動性和創新精神，進一步提升工作效率和服務質量。本着：你來辦事，我來服務，歡迎批評，請你監督這種服務理念，營造和諧氛圍。廣泛徵求客戶意見和建議，開展滿意度調查，進一步改進提高。
2、利用排隊系統，解決環境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統，提高受理效率、規範樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術能力和服務;利用廣告機、電視機展示我院的技術裝備以及檢校進度;利用門禁系統規範實驗室管理;利用綜合查詢系統，對檢定、校準、委託檢驗、型式評價、標準考覈、監督抽查等進行監督，並對所有業務進行綜合查詢和統計。
五、 各項業務受理彙總：( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價
(臺件) 1782 1831 2.74%
委託檢驗
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(臺件) 286031 288755 0.95%
標準考覈
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓
(人次) 942 1280 35.88%
測量審覈
(單位) 0 15 100%
監督檢驗
(臺件) 1267 監督檢驗325臺件 1309 監督檢驗65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份，再生證書收費13500元，發放通知單6200餘封，郵寄證書2732餘次，結算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年業務量爲316288臺件，截止12月14日受理量爲286031臺件，12月15日至31日受理量爲30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較，預計將超額受理2724臺件，至少增長0.9%。
六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議
1、人員多、職能多、任務重、管理難度大
爲實現我院業務統一管理，一個窗口對外的目的，檢測業務部在原有業務收發、證書打印、審覈、收費審查、分賬、合同結算、倉庫管理等職能的基礎上，新設力諾園區業務受理點，又將質管部的型式評價、監督抽查、委託檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考覈、檢定員培訓考覈、測量審覈的受理及相關報告的審覈、計量處的季報職能劃轉至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3C檢測業務統計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發業務大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業務的管理等，真正形成我院所有業務統一管理，實現業務管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術人員等問題。在此情況下，我們採取統一部署，內部明確職責，理順流程，合理調配，根據業務劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，彙報各組情況，針對發現和反應的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務、比質量活動，評出差錯低、服務好、效率高、滿意度高的小組和個人，並給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態管理考覈，達到高效管理帶動高效服務和質量的目的。
根據目前的人員結構和工作需要，建議應加強型式評價管理人員和統計分析人員，以補充力量加大管理力度。
2、對業務統計分析能力欠缺
通過每月、每季、年中、年終的業務統計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經驗的基礎上更加努力求精，但由於人員專業問題、能力問題、系統問題以及統計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨着統計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統計分析當做課題開發研究，找出適用於我們的統計方法和分析方法，不斷總結、不斷積累，形成成熟的適合我院業務管理的統計報告。
3、合同銜接及收費結算銜接問題
事業發展部的合同簽訂，有時對我們收入界定帶來滯後作用。通過溝通，要求發展部及時輸入客戶管理系統，並與我們的系統聯網，對輸入的合同單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。爲加強合同管理，起到監督作用，對合同進行確認，並按時上報財務部以確定合同額。同時對合同收費結算、匯款結算等結算流程協調財務部儘量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。
4、規範出檢問題
爲加強出檢管理，制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場檢校顧客滿意度調查。爲配合新證書系統的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規範出檢流程，確保出檢工作質量，提高出檢服務質量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
5、型式評價、計量標準考覈、自檢超期問題
型式評價、計量標準考覈、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶整改、調修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調、整改，並寫出超期原因分析和整改措施，按規定要求定期在網上公佈超期數量和原因，爲加強管理，在網上下發通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
6、原始記錄保存問題
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3C)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查彙報，初步形成意見：對技術檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業務管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3C 記錄因地點問題暫未接收。
7、系統程序問題
根據統計分析要求，部分程序需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統、查詢系統，還存在問題，針對所使用程序及外網要求，重新梳理、啓動，對不完善需補充添加、修改的內容彙總上報質管部，以完善後適應我們的需求。
8、強檢計量器具數據平臺
原在發展部關於強檢計量器具數據平臺的建立，已有幾年未上報，出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平臺建立，數據上報調整我部，因此項工作量大我們設專人目前正在準備中，逐步健全數據平臺，保證及時上報。
七、20xx年的工作目標、思路及打算
根據院裏20xx年工作目標和任務以及分解到部門的目標和任務以及業務管理職能的調整，明年要轉變和擴展思路，加強管理力度，從質量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業務管理規定，完善和規範管理機制，使其管理到位更加規範。
1、加強團隊建設，在業務面廣、任務重、人員多、分佈散的情況下，使團隊更加團結，更有親和力和富有戰鬥力，發揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養，充分發揮各組長的作用，由小組到團隊，協調配合開展工作。
2、做好和事業發展部的合同銜接工作，從程序上入手，規範協議管理和監督，做好結算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發、證書系統的研製工作以及業務收發的綜合管理平臺的開發工作;做好強檢計量器具數據平臺的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時爲省局計量處提供強檢數據，完成季報工作。
4、加強收費管理，結合證書管理系統，實現程序檢定收費的自動生成，對實現檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑑別監督作用。
5、繼續做好收發、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯繫溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調整和應用，爲業務管理做好溝通、協調、服務支持;現一人已辭職，處裏幫忙一人，實際現有人員19人，除去主任兩人，現有崗位人員17人，收發三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審覈打印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務管理二人。以送檢量統計：20xx年130100 臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均爲老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規範的完善各種業務流程，配合質管部、發展部、財務部做好業務流程對接;
9、 在20xx年業務統計分析的基礎上，更加系統的加強統計知識的學習，加強統計人員的培訓，使業務統計分析更加具有系統性、專業型、準確性。
10、繼續採取以老帶新的模式，做好新人的培訓。採取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，爲提高、找差距提供良好的學習交流平臺。
xx、繼續做好“爭先創優”和“微笑服務”活動的開展，通過爭先創優、文明窗口，樹立服務典型和微笑之星，通過佩帶微笑標誌，推出服務項目(短信通知、預約服務、隨叫隨到服務、快遞打包服務、網上業務、上門服務、引導接送服務等)，提高服務質量;體現我院窗口服務形象，繼續保持文明窗口的稱號，在服務方面更加貼心、細心、溫馨。
12、爲提高服務，加強用戶滿意度調查統計和分析，根據用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現場滿意度調查，通過彙總統計網上公佈，對顧客的投訴和不滿依照考覈細則執行考覈。
八、建議：
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院裏抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業務流轉。
4、建議我院的系統開發研製工作，儘量做到專業性強、實用性強，借鑑成功院所的經驗，充分發揮我院專業人員的作用，廣泛聽取專業人員的意見和建議，通過研製、開發、應用，開發出具由我院特色的綜合管理系統。
5、爲加強統計工作、型式評價管理工作，建議院領導是否考慮增加或調換專業性人員，使此項工作更加專業、更加規範。
檢測業務部20xx年經歷職能整合，在業務面廣、工作量大、任務重的情況下，全體同志克服困難，團結一致，齊心協力，取得了一定的成績，保質保量完成了全年工作任務。對一年來院領導、職能科室、專業室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業務部將充滿信心，努力創新，不斷積累、豐富管理經驗，廣泛接受大家的監督，爲計量院的明天做出我們應有的貢獻。
業務部年度工作總結 篇4
我於20xx年11月20日進入公司，在不到兩個月的時間裏，以自己以前的工作經驗，我很快的適應了現在的工作環境，爲了不延誤工作進程，常常加班加點的做好自己的本職工作。並且在做好本職工作的同時努力學習公司文化，瞭解公司，爭取在短時間內進入角色。
我進入公司恰逢公司旺季，招標信息較多，爲了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時間來完成工作（比如投標文件的製作與校對等等），力求更好。在這段繁忙的工作期間裏，繆總事事都以身作則，親力親爲，帶領我們完成各項工作任務。我也從中看到了大家對工作的態度，他們吃苦耐勞，盡心盡力，使我感觸良多。公司領導給予我很多的支持和鼓勵， 並對於我的不足之處作出了客觀的評價與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點，在新的一年，我會吸取每一次的經驗，改正缺點，努力工作。
在市場經濟全球化和世界經濟日益一體化的今天,職業裝市場的不斷擴大,許多國內企業紛紛涉足,競爭進入了白熱化.業務部的同事們爲了大力開拓市場,加大市場的佔有率,銳而進取,充分利用現有的品牌優勢,在保持原有客戶關係網的基礎上,不斷開拓新市場,通過營銷、電話溝通等方式努力尋找並收集信息來源,不辭勞苦登門拜訪,確定目標,與客戶培養感情,建立友好關係,爲公司發展客戶源，增加公司業績。
我來公司不到兩個月，對部門今年的業績不大清楚，下面就我在這兩個月工作中對部門的瞭解總結如下：
1、業務經理陳金樺努力拼搏、積極開拓，爲公司提供
了很多服裝方面的信息，如招標文件，具體如下：
2、業務員萬欣在工作上盡心盡力，主動加班加點，協
助我製作標書，其精神可嘉。其爲公司提供的招標信息有：其中中標的有：
3、業務員羅國榮成功接到的業務有：汕尾人民銀行、
海豐供電局、東風東小學、南方日報、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團，成績不錯。但在跟進廣州市農村信用社及各個聯社上的業務進展不大。
4、業務員李玲積極跟進業務，順利完成廣州電力分公
司職業裝的製作、送貨及收款。協助參與省檢、市檢的投標。
在取得成績的同時，我們也要時刻保持清醒的頭腦，認識到在工作中存在的不足和困難之處：
一、 信息收集不足，有部分招標信息不能及時獲知，致使臨時加班加點趕製投標文件，在一定程度上有所影響。
二、業務員在述標方面表達技巧尚顯不足，需要加強培訓，使其在述標的時候信心十足、遊刃有餘。
三、 各個部門的工作配合不到位，團隊凝聚力不足。
四、 部分員工公司榮譽感不強，需加強培養員工的集體榮譽感。
新的一年裏我爲自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來面對工作，迎接新時期的挑戰。新的一年會有更多的機會和競爭在等着我們，我心裏在暗暗的爲自己鼓勁，要踏踏實實，要着眼於大局，與公司同進步同發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
業務部年度工作總結 篇5
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作爲公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，爲公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、後勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是後面的同事都能聽到，這樣有利於晨會的紀律和管理。隨着部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因爲在公司吃了不乾淨的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。
在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的複審工作也都及時認真的完成了。
二、在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審覈一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：
1，靠領導的指正和朋友的幫助;
2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅爲鏡、可以正衣冠;史爲鏡、可以知興衰;人爲鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所範的錯誤別人也有，那麼自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審覈一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項工作
目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積XX餘平米，我做爲行政主管，按領導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。週六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法並受到保障，儘量爲交易雙方規避風險。
五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下，我認爲我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這裏得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因爲結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認爲正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
業務部年度工作總結 篇6
xxxx年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破爲重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化爲發展目標，以培養新舊接替互幫互助爲出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部門xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。
由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的'貿易結算方式。截至xxxx年底，業務範圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，爲進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變爲客戶多元化，以出口創匯、搶佔國際市場爲銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產品：
其中玩具xxxx件；累計銷售金額爲：xxxx美元。
毛毯件；累計銷售金額 美元；
代理銷售業務
二、以創新思維爲先導，加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作爲載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場佔有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。
作爲一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。
方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成爲我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並取得了一些成效。
1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直着力提高和後來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作爲本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。並大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更爲廣闊。
業務部年度工作總結 篇7
在不知不覺中，XX悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個回顧既是對以往的總結，更是對今後工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試着從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的XX年。
（一） 業務篇
既然是工作總結，業務方面的總結肯定是首當其衝的。從XX年12月26日至XX年12月25日這一時間段內，我一共做過xxx筆銷售出庫，總金額高達xxxxxx.90元；銷後退回591筆，總金額xxxx.13元；銷售調價64筆，總金額103619.63元；內部請貨43筆，總金額xxxxxx.86元；內部退貨3筆，總金額322.80元；申請發票387筆，總金額xxxxxxx.10元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年纔開4059張票，有什麼可說的呢！其實不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發貨數量，然後再把庫存不足這一事實告知採購的負責人。等從採購那裏反饋回具體的到貨時間後，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發現缺貨藥品到庫後，要第一時間聯繫商務負責人，讓他們及時通知下家商業重新制定採購訂單，這以後才能做該藥品的銷售出庫。剛纔所說的只是一般商業公司的發貨流程，下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由於嘉事堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天嘉事堂的採購孫倩倩都會在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄裏，篩選出自己負責的品種，然後一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟孫倩倩溝通：發貨數量達不到實際要貨數量時，要及時告知孫倩倩實際的發貨數量，好讓她在系統裏更改訂單，以便嘉事堂那邊及時收貨；如遇到沒有庫存的情況，會在oa上同時選中孫倩倩並採購的負責人，告知哪些品種無庫存，請採購及時採貨。在等貨的這段時間內，按照公司的規定，我不需要再做什麼額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發現缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會第一時間聯繫孫倩倩，徵詢她的意見。孫倩倩也會及時告知我發貨數量，我會在第一時間給嘉事堂補貨。關於這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了嘉事堂採購孫倩倩每次給我回復消息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自於下家商業公司同仁的尊重，更應該屬於燃烽業務部的每一個成員！
（二） 同事關係篇
既然把同事關係作爲一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的XX年裏，我收穫了更多的來自同事們的關心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶着一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在XX即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
（三）環境篇
我所說的環境不是我們置身的大環境，而是業務部的小環境。這一年來，我們業務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環境裏辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎麼可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫。今天我想用輕鬆愉快的筆觸來表達我對XX深深地留戀，也用這份輕鬆與愉快期待一個更加精彩的XX！
XX，加油！
xx業務部
李xx
XX-12-29
業務部年度工作總結 篇8
今年以來 ， 在總社領導的關心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款餘額達xxxx萬元 ， 較年初淨增xxxx萬元 ， 人均淨增xxx萬元 ， 日均業務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 。回顧一年來的工作 ， 主要有以下幾個方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴大農村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經常化的同時 ， 積極做到“四個結合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結合 ， 臨櫃宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶佔宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時機 ， 從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動 ， 我們購買賀年卡XX張 ， 寫上祝福話語 ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打着“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身着宣傳信用社的綵帶 ， 散發我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓於羣衆喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務 ， 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示範帶頭作用 。
二 、 抓服務 ， 講優質 ， 贏得廣大儲戶的信賴
市場經濟下的金融業競爭 ， 可以說是服務的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優 、 人優我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務來搶佔市場 。
第一 ， 讓傳統服務優勢不斷髮揚光大 。
一是辦好儲蓄諮詢服務檯 。xx儲蓄所的諮詢服務檯已設有多年 ， 幾任主任都非常重視諮詢臺的導儲服務作用 ， 數年如一日 ， 爲客戶當好理財參謀 ， 做好業務導向 。
二是常年延長營業時間 ， 中午不休息 ， 節假日不關門 ， 方便儲戶隨時存取 。
三是長期堅持爲客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 複覈利息等業務 ， 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 ， 以優質服務爲主題 ， 嚴格規範職工的服務行爲 。服務出形象 ， 服務出信譽 ， 服務出存款 ， 服務出效益 。
爲使所內的服務工作規範化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優質服務規範》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語規範 ，
二是優美服務環境規範 ，
三是優質服務規範 ，
四是臨櫃服務規範 ， 從而實現了優質服務系統化 、 科學化 。
第三 ， 發行“服務卡” ， 把“承諾”服務推向社會各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡 ， 公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時服務 ， 超時罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務 ， 嚴格制度五項內容 ， 並公佈監督投訴電話 ， 以接受客戶投訴 ， 將文明優質服務工作落到實處 ， 健康發展 。
第四 ， 開拓進取 ， 勇於創新 。
爲適應客戶需要 ， 我們
一是根據xx所週轉夜市 、 遊樂聲多 、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 ， 始終堅持每天早上7點開門 ， 中午不休息 ， 早上10點下班 ， 爲客戶提供了極大方便 。
二是開辦了上門服務和傳呼服務 ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務 ， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。
三是爲解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 ， 堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務 ， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業務 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業務發展的根本 。爲充分調動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業務工作中去 ， 我們主要抓了幾個方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學習制度 ， 確保職工學習時間 、 學習內容兩個落實 。
二是積極開展談心活動 ， 採取請進來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行爲教育 ， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發圖強 。
三是每週一次總結會 ， 通過總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問題 ， 查找原因 ， 積極採取措施幫助職工解決實際問題 ， 確保每個工作環節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會 ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模範帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態分析會 ， 對職工的職業行爲 、 職業道德 、 職業紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ， 端正工作作風 ， 規範職工行爲 。
成績只能說明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發揚成績 ， 乘勝前進 ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能爲一體的個人理財服務中心 。要適應形勢 ， 改革創新 ， 採取有力措施 ， 爭取明年實現儲蓄存款淨增xxxx萬元 ， 年底餘額突破xxxxx萬元 ， 以嶄新的姿態和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。
業務部年度工作總結 篇9
xxxx年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破爲重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化爲發展目標，以培養新舊接替互幫互助爲出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部門xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。
由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業務範圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，爲進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變爲客戶多元化，以出口創匯、搶佔國際市場爲銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產品：
其中玩具xxxx件;累計銷售金額爲：xxxx美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
代理銷售業務
二、以創新思維爲先導，加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作爲載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場佔有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。
作爲一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。
方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成爲我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直着力提高和後來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作爲本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。並大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更爲廣闊。
2.加強經驗積累，及時掌握信息新動態。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將採取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯覈銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今後工作奠定基礎，爲各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便於我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之後，在今後的工作中，我們更應該加強利用。並及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計劃週報表》，《客戶聯繫日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此並未很好的執行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面爲規範管理制度，一方面爲保障工作程序的層次和正規化。並且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行爲。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因爲本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。並且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合;同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作爲部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易於工作彙總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。爲公司的成長，爲自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，採取有力措施，力爭業務水平穩中有升。
爲了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發展等方向原則，並從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒佈的相關文件政策，爲公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。
3 .積極應變，認真學習，管理和引導並重。
4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破爲指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!