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2017年醫院便民惠民工作總結【1】
爲進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推 進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫 患關係，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服 務工作總結如下：
一、改善服務態度提升服務水平
爲努力做到“服務好” ，今年醫院在全院範圍內開展了 爲期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力 工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合 我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服 務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。爲更好地建 立和諧醫患關係，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫 患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者 都瞭解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣 傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病 人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護 人員送至病房，並有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送 至上級醫院，並辦理交接手續。爲加強門診便民服務，醫院 安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診 時間。這些舉措使患者的滿意率達到了 90%以上。
二、開展“先診療，後結算”的醫療服務流程
早在 xxxx年第二輪衛生醫療體制改革啓動以來，醫院 全面實行信息化管理，規範各種醫療流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。爲更好地簡化門診流程，縮短患者等候 時間，2xxx年推行了“一卡通服務”和“預約掛號” ，配備 專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使 門診流程更加規範、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥 等服務窗口等候時間≤10 分鐘; “先診療，後結算”模式患 者數佔就診患者數 10%以上;各類患者複診預約率達到 50% 以上;檢查結果及時、準確，並提供方便快捷的現場、電話 檢查結果查詢服務。
三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。
醫院按照《關於加強醫療質量控制中心建設推進同級醫 療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的 基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗 結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢 查，降低了患者的就診費用。
四、醫院積極組織開展各種志願者服務工作
從 1995 年至今我院每週星期天開展義診活動，每次 免費爲 100 名患者看病，並免醫療費每人 35 元。對一些貧困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的 問題。 2xxx年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間 派醫療救援隊支援， 併爲災區送去了救援物資; 2xxx年 4 月， 我院作爲德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字 志願服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志願者防災救 護演練。 我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 還是存在一些不足， 我們會在以後的工作中更好地落實 “三 好一滿意”活動的要求，以病人爲中心，不斷提升醫院服務 水平，更好地爲病人服務。
2017年醫院便民惠民工作總結【2】
自20XX年1月1日我院新型農村合作醫療工作啓動以來，在衛生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：
一、工作開展情況：
1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的`環節就是宣傳工作。我院宣傳形式採用多種形式，具體如下:
1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;製作了新農合宣傳單宣傳2xxx年全縣籌資情況的通知，並組織了全院職工動員大會;製作了參合羣衆溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，儘可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;爲來年參合打下了良好的基礎。
2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細緻地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶着不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，
3)利用公示欄公佈當月的補償兌付情況，並公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得着的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優越性、積極、主動的參加並支持新型農村合作醫療。
2、參合農民醫療費用的兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。
3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務人員積極宣傳相關政策，爲農民所想，切實爲老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農閤中發揮着重要作用，採用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。
4、爲辦好新農合積極創造條件，努力改造就醫環境;服務態度和服務質量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發現問題及時改正，儘可能杜絕醫療糾紛和事故的發生。
二、下步工作要點：
我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務人員始終把爲參合農民提供優質高效的服務作爲工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規範”的服務作爲行爲準則，本着“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，當場兌現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衛生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。
院，當天補償”;對於住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫院採取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金週轉困難的問題。
5、“優質護理服務”工作深得人心。