每一個工作人員都需要寫工作總結，下面是小編蒐集整理的年度工作總結報告大全，歡迎閱讀。
年度工作總結報告一
一年的時間很快過去了，在這一年裏我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每一個學生身上。一年的工作業已結束，自我感到收穫不少，下面我對這一年來的工作作一總結，爲新一年的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在這一年裏，作爲一個共產黨員，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣。積極參加學校組織的各項政治活動。會議召開以後，我還認真地學習了胡總書記的報告，其中對優先發展教育，建設人力資源強國有了深刻的體會，並及時形成了書面材料。一年來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好各項工作。我相信在以後的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新的一年即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成爲一個經受得起任何考驗的共產黨員。
二、教學工作。
我在英語教學上刻苦鑽研，努力探索，務實求新，虛心學習。認真貫徹新課改教學理念，以學生爲本，教師主要是引導者，重在培養學生自主、合作、探究的能力，全方位的培養創新人才。我努力提高自己的教學水平，積極學習新的教育教學方法，在實踐中探索並提高。我的教學獲得了學生的喜愛，教學取得了一定成績。
四、業務學習。
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作爲指導，更好地進行教育教學。努力鑽研教學方法，適應當前教育形式，爲進行教學做好準備。利用業餘時間認真拓寬自己的電腦知識，學習製作多媒體課件。
五、努力方向。
1、加強自身基本功的訓練，注重對學生能力的培養;
2、對差生多些關心愛心和耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、在教學上狠下功夫，努力使學生的道德修養有更大的提高。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生着不斷的變化。作爲有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神聖歷史使命。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將立足實際，認真搞好教學，創造性地開展學校的教育教學、教改科研工作，爭取學校領導、師生的支持，從而使自己的工作有所開拓，有所進取，進而更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，爲美好的明天奉獻自己的力量
年度工作總結報告二
我於今年x月入校參加崗前培訓，隨後被分派到劍川辦學點工作。無論在工作上還是生活中都得到了領導的關心與指導，得以順利渡過20xx年，基本上完成了自己的工作目標。爲更好地做好今後的工作，現對20xx年的工作進行回顧與反思，給自己一個交代，並以總結促思考來展望下一年度的工作。
一.主要工作
1、端正態度，提高思想認識和自身素質
說實話，剛得到這個消息時，我在思想情緒上受到了很大的影響，但是經過短暫的思考我很快就端正了態度，服從學校的安排。初到劍川，由於對工作環境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫過，但是我用最短的時間很快適應了劍川辦學點的工作，並逐步熟悉業務投入工作。
思想上，我忠誠於職教事業，熱愛本職工作，認真遵守學校的規章制度，服從領導的安排，積極參加學校組織的各項政治學習;工作上兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨。
2、在分管工作上，服從安排，積極完成。來到民族民間工藝系的半年裏，我主要承擔以下幾方面的工作：
(1) 文件及制度管理工作
按照來文單位的分類，把系裏面近年來的文件作了大致的分類與編號，設計了相應的登記表格把所有文件詳細記錄並歸檔管理，以便用到之時方便翻閱。但是由於對新單位業務不熟悉，還有很多不到位的地方，今後一定多總結學習，把工作做到位。
根據學院章程及規章制度，結合民族民間工藝系的工作實際，制定完善符合劍川辦學點實際的相關制度，如教師上課制度、教師管理制度、考勤制度等。
(2) 校內信息、材料上報登記工作
爲配合學院做好各項工作，不漏報、誤報、延報相關信息和材料，對涉及到民族民間工藝系與學院個部門之間的工作往來信息以及相關材料的上報交接等都一一作了登記，一是爲體現痕跡管理，以便日後工作的開展，二是工作交接出現問題時，可以及時反饋和跟蹤管理。這樣做雖起得一定的成效，但也仍不完善，今後定當改進。
(3)學員信息的填寫及上報工作
學員信息表的填寫正確與否是至關重要的，不僅關係到學員學籍的取得，還關係到今後畢業證和技能等級證書的使用。因此每一次開班我都認真填寫與審覈，發現錯誤及時彙報與更正，並在信息錄入後第一時間交由相關負責人上報學院。
(5)其他方面的工作
除了做好自己本職工作以外，我積極配合單位領導、同事做好工作，積極完成領導交付的臨時性任務及其他工作。
二、存在的問題和不足
我雖然努力的完成了自己的工作，但是其間也顯露出了我的不足之處，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種被動的境地。在前面爲什麼說是基本上完成工作目標而不是全部呢?原因有四：
其一，急於求成的心理還一直作祟，受定勢思維的影響，工作中缺乏創新。由於受之前工作環境的影響，原有的很多不成熟的想法帶入現在的工作中，影響了工作的開展以及工作的效果。本以爲自己很優秀，無論到哪都可以一展身手，可是沒能如心所願。事做了很多，也學到了很多東西，但是卻沒有出彩的，都顯得是那麼的平淡，只要用心，誰都可以去完成，心有不甘。我知道這樣的結果不是我想要的，但是又在無計可施中成爲了代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。對於這份工作我已經度過了摸索期，已經適應了這份工作，現在要做的就是怎樣去把它做的更好。
其二，因自身性格的不完善，對情緒的控制不到位，可能影響了工作。“性格決定命運，態度決定行爲，思想影響行動”。我性格上有很大缺陷：過於剛直，缺乏柔性;心直口快，欠缺考慮。一些錯誤、矛盾與不快，其實只要多思慮思慮，語氣委婉一點，方法方式委婉柔和一點就可以避免的。
其三，工作的熱情和積極主動性有待提高。由於對自身定位的不準確以及前面幾方面因素的影響，我工作中不夠積極主動，對自己的過失反思總結不夠。
三、20xx年工作計劃暨今後努力的方向
20xx年已經悄然來到，在這新的一年裏，我做出了自己的新的規劃，着重從以下幾個方面去努力：
1、在新的一年裏，在完本職工作的同時，學習好相關的知識與技能，向一個全面型人才的方向發展。“書到用時方恨少”，在工作崗位上才發現自己儲備的知識也時常是捉襟見肘，切實需要提高再學習的能力，增強自身的知識修養。
2、改掉不良習慣，用心的去做每一件事。細節決定成敗，要時刻嚴格要求自己;顧全大局，注重細節，培養耐心，提高修養.
3、多虛心求教，多積累經驗，多多與領導溝通。事件的發展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進步。在今年的基礎上，更好的熟悉單位業務以便高效、順利地開展工作。
4、更全面、客觀地認識自己。只有知道自己的的缺點在哪裏，才怎樣的去克服;知道優點、優勢在哪些方面，纔能有效的去發揮，最終纔能有一個明確的生活和工作態度!
生活離不開工作和學習，工作有工作的態度，學習有學習的勤奮，生活有生活的規律，今後我會慢慢改正不足，發揮長處，全力以赴的做好工作。
四、對工作的幾點建議
來本校已半年有餘，對本校的情況也亦基本有所瞭解，根據切身經歷和感受，粗略地談一下我個人不一定成熟的意見和建議，望領導考慮和審議，若有不妥請批評指正。
1、完善系內各種規章制度
常言道：沒有規矩，不成方圓。一個集體，一個單位，不能沒有必要的規章制度。目前的狀況是學院已經有規章制度了，但是結合我係實際，劍川辦學點有自身的特殊性，我認爲在學院規章制度的基礎上進一步修訂、完善系內規章制度有其必要性和迫切性。
2、增加教師的業務學習和培訓。我們的教師隊伍並非都是“科班出身”，應多組織系內教師參加一些民族民間工藝類的活動，拓展視野和思路，陶冶藝術情操，以便更好地服務於民族民間工藝系的建設與發展。
年度工作總結報告三
不知不覺中，見證公司飛躍發展的20xx年已經過去了，20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年，有一種劫後餘生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進的步伐。回望過去的一年裏，有加班加點奮戰後的汗水，有一個月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰鬥的痛快。現將一年的工作總結如下。
1，工作總結：
人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現在的25人左右，可以說公司的發展是蒸蒸日上的，我從一個基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平臺，也感謝公司的領導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰，怕任務沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關於運營，團隊精神的竅門，在領導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由於自身沒有經驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發展和壯大成爲障礙，逐漸想法轉移到招聘專業的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。
2，工作中存在的問題：
公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素質的缺陷。由於自身不是專業出身，對於淘寶和阿里巴巴沒有經驗，都是從零開始，學習和實戰的過程當中都隨時面臨困難和挑戰，導致倉庫部門的6S管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發揮，管理經驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒有發揮出來，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我說下，關於倉庫的問題，整理擺放位置的規範性，人員工作的積極性，庫存的及時上報等問題，關於淘寶，人員專業性知識的學習和應用，和團隊的凝聚力。關於阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售後等系列及時處理的問題。這些問題都望在新的一年裏能夠完善過來。
3，工作的心得：
從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經歷過三個部門，對於公司整個運作流程有了一個比較全面的瞭解和經驗，通過實際的教訓，體會到做事情一定要注重細節，負責到底的工作態度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉着冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態度把每一件事儘量做到完善。工作中持之以恆的精神尤其對於我來說尤爲重要!不耐煩的心裏要杜絕掉。
4，20xx年工作的計劃：
公司20xx要做的事情很多，機制的完善，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿着希望，也希望自身和公司一起成長。
以下是對公司一些部門的完善，倉庫;包裝問題的完善，包裝精美點，結實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作爲一個檔案儲存。這樣有利於查找貨物單號和貨物的丟失情況。
其二，與物流合作，設置默認物流，對於我們經常發的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售後方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對於物流更全面的掌控，對於買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什麼親情，有價值者留下重要，沒有價值，渾水摸魚一律T掉，啓用叢林法則。
這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發展，理由是，人以羣居，物以類分。人員規劃問題和獎懲措施要實施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進則退!發貨由倉庫統一發貨處理。這樣有利於庫存的控制和清點，避免不必要的庫存損失和堆積。
阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作爲一個公司的核心，抓的也是重點，首先關於店鋪的優化策略：
(1)，店鋪的裝修和內部優化，店鋪裝修的話，從色彩，背景，產品色彩，產品的區域劃分和分組要做的越細緻越好。根據季節性，節日性，活動性，做出相關的店鋪主題優化，產品的及時上下架和更新，
(2)，店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網站從而增加人流量。
(3)，友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網站，帖子和博客要經常發帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛鍊的語言組織能力和聊天技巧。
(4)，營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的製作，關鍵詞等系列的優化，對比營銷最重要,點擊率的打敗，儘量讓我們的寶貝展現在客戶的面前，客戶必須選擇我們，點擊我們的寶貝進入。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面着手。轉化率的打敗，客戶同時搜索到多種同款的產品，選擇我們成交，這點要從我們的聊天技巧，促銷手段和價格等優勢，也就是說同等質量的我們價格最優惠，同等價格的我們質量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。
老客戶再營銷，我們可以從數據上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本大概相當於維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這麼一個過程來的。老客戶的維持，經常聯繫，關於生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的儘量幫忙。然後我們可以關注一些阿里巴巴規則來做臨時的調整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的'一點，寶貝描述這塊，其實阿里巴巴網站的發展到最後也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推測。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善。
阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售後等問題，一名主要是負責售後和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，採取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發的部門組織。採用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一致通過表決。這樣對於凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有着重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝着一個共同的目標而又的計劃的進行，我們可以節省很多的時間和不必要的浪費。以上也就是關於20xx年對於公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點，可以的話就一起商量。
5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發展蒸蒸日上!
年度工作總結報告四
在即將告別20xx年的日子裏，對就要到來的20xx年我有着更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸着新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵着自己要不斷學習和提升，以便儘可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。
在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、得到公司認可並加入售後服務部
20xx年x月，有幸加入了XXX售後服務部，擔任售後管理員追款崗位一職。前三個月可以總結爲工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣於對工作內容的生疏，我認爲自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細緻的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。
二、本年的工作重點及工作情況
1、 追款常規工作： 作爲售後服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠爲中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下:
(1)每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況覈查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。
(2)延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起ERP，對延期補件的綜合業務單進行初步審覈、送審、歸檔。
(3)製作報表：每週完成周報數據統計，併發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，製作銀行分配表。
(4)數據統計：每月統計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數據彙總，查漏補缺。定期覈查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。
(5)追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對於屢次發信無果的客戶採取寄發律師函、解除合同通知書，記錄並存檔。
(6)追款會的數據統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：
每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關係戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。
3、重點追款工作：
XX項目的應收未收款一直處於居高不下的狀態，一方面由於XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續開售，一方面由於XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關係戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法籤售，另外工程款與員工認購款項也佔據不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9棟的單位處於在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購後7天內準籤，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，並且該部分單位已在陸續解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對於一些延期情況的跟進及複覈還不夠深入，今後必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書的移交;簽約律師費的製作、律師所月度評估表的製作;跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中複雜和困難，讓自己意識到今後必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協助項目開盤工作：
在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由於整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。
7、本年追款數據彙總：
從20xx年x月截止20xx-12-21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點與不足：
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點並不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平
在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急於尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。
2、缺乏創造性
在工作過程中，由於缺乏創造，總是遵易於陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以後的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。
3、專業知識不紮實
專業知識的不紮實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作爲售後服務人員，作爲爲一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業的敏感度。因此，今後需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的爲部門、公司服務。
四、新年設想與期望
20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作爲把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的行業。而售後服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今後必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售後工作不僅是我用於謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。
我的人生髮展方向已與房地產行業緊密相連，投身於房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將藉助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步!