時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！爲了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編收集整理的納稅服務年終總結範文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
納稅服務年終總結1
爲進一步優化納稅服務，規範納稅諮詢服務運行機制，提高納稅諮詢服務水平。所堅持納稅服務工作以始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從爲宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益爲目標，努力爲納稅人提供優質高效的納稅服務，增強徵納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的讚揚。現將近兩年納稅服務工作彙報如下：
一、納稅服務工作情況
（一）做好納稅服務基礎工作
基層稅務所作爲局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。爲了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規範操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務：
1、微笑服務。 子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公衆利益的事項以及需要羣衆特別予以監督的事項一
律作爲公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。
3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意爲止。辦理涉稅事項中 能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。
4、限時服務。爲提高辦稅效率，我們認真落實區局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規定正常購領發票，從發票審驗到發票發售在 3分鐘內辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。
5、延時服務。爲了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜後才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，爲納稅人辦理相關手續。
（二）、做好納稅服務規範、制度的落實工作
1、實行“大企業服務直通車”制度。根據n要求，我們建立了n戶大企業聯絡員制度，聯絡員負責爲大企業提供相關業務申請受理、諮詢、指導、聯繫、協調等全方位、全過程跟蹤服務。納稅輔導事解決企業辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持
主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，採用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶企業每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規，提醒辦理事項，幫助協調解決有關問題，協助企業辦理各項手續等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等爲大企業提供各類辦稅服務事項n件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面瞭解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求爲導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較爲強烈的徵收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次爲普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業務繁多複雜，階段任務性質有區別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅諮詢服務n戶次，協助n。局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，現場發放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個體代繳稅款協議書n份。。
3、建立了納稅服務聯繫點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，徵集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，瞭解納稅人對納稅諮詢、投訴等處理結果的滿意程度，徵詢納稅人對稅務人員服務
態度、服務質量等方面的意見和建議n條，切實改進和優化納稅服務水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務投訴管理機制。爲保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外爲主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。
5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶，C級納稅人n戶。通過納稅人信譽等級評定， 要求在日常管理中按照信譽等級對企業進行分類管理，到其生產、經營場所宣傳政策、提供輔導，進一步加強稅收徵收管理。
（三）、做好全員服務能力提升工作
好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必須要有一支高素質的幹部隊伍作保證。爲加強納稅服務工作的業務培訓教育，提高工作能力和服務水平， 一是規範工作流程。認真落實市局《納稅服務工作規範》要求，《納稅諮詢服務制度》、《納稅輔導制度》、《納稅服務投訴操作規程》，兩個一律工作規程，促進納稅服務工作制度化、規範化，確保了納稅服務工作的順利開展。二是積極開展創先爭優活動和定期開展業務知識培
訓，開展向省市級納稅服務標兵學習，以服務標兵爲榜樣和楷模，更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升爲納稅人服務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業務素質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務部門的社會形象。
二、納稅人權利落實情況
（一）開展納稅宣傳活動情況。
1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。着力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地爲納稅人服務，提高納稅人滿意度。
2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關於納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正瞭解自己的權利，保障合法權益不受侵佔。
（二）保障納稅人權利的落實情況
1、認真落實納稅人知情權，建立納稅諮詢臺帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅諮詢服務n戶次，協助局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n 多人次，發放各類稅收政策宣傳材料n多份。
積極宣傳國家稅收法律，行政法規的規定以及與納稅程序有關的情況，包括：現行稅收法律，行政法規和稅收政策規定辦理
納稅服務年終總結2
20XX年，辦公室全體人員在局領導的親切關懷和主管局長的正確領導，在市局各科室的大力支持配合下，按照市局“XX**”工作部署，以規範和落實爲工作重點，以強化自身素質建設、提高事務管理水平、確保各項工作高效運轉爲目標，認真履行參謀助手、綜合協調、服務保障等工作職能，積極參與政務、認真搞好事務、主動做好服務，圓滿完成了各項工作任務，現將全年工作簡要總結如下：
一、積極參與政務，當好參謀助手
一年來，我們按照市局領導的要求，狠抓信息調研、公文起草、宣傳報道、溝通協調、制度完善、檔案管理等工作，當好參謀助手，爲領導決策提供了許多有價值的信息。 一是抓信息調研和信息發佈。健全信息報送機制，暢通信息報送渠道，利用市局內外網站及時反映地稅工作動態。共在市局內外網發佈信息984條，發表調研文章8篇，在省局內網刊發信息127條。
二是抓公文管理和材料起草。規範了公文辦理流程、提高了公文辦理質量。截止目前，共審覈政務發文261件（其中函32件），做到了及時、高效、無差錯；提升了材料起草能力，按領導要求準備各類講話、發言材料，做到按時交付、高標準、高質量；通過全系統XX**公文處理系統確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。
三是抓宣傳報道和形象樹立。先後在《XX**日報》、《XX**日報》、《XX**地稅年鑑》、《XX**統計年鑑》、XX**新聞網等媒體發表綜合報道60多篇，編輯發放《XX**》共四期500餘冊，對樹立XX**地稅形象、打造XX**地稅品牌起到積極地作用。
四是抓上下協調和氛圍營造。傾聽羣衆呼聲，及時向領導反饋幹部職工普遍關注的問題；發動羣衆集思廣益，爲領導解決稅收工作中的實際問題建言獻策；積極協調好機關與地方黨委政府、企事業單位、各基層單位的關係，營造和諧的工作關係和融洽的協作氛圍。
五是抓制度完善和檔案管理。啓動市局地稅檔案館網絡系統，進一步完善各項制度，發揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務的質量和效率，提出了數字化地稅發展思路。
六是抓社會綜治和計劃生育工作。加大對安全隱患的排查檢查，按時組織婦女進行“三查”，確保社會治安綜合治理和計劃生育工作不出問題。
二、認真管好事務，發揮管理職能
辦公室承擔着市局各項事務的管理工作，內容繁雜，可謂千頭萬緒。一年來，我們積極按照局領導的要求，改進完善機制、注重規範管理、確保工作落實、認真管好事務，較好地發揮了辦公室的管理職能。
一是建立四項機制，規範財務管理。努力採取健全經費預算機制，落實資金管理機制，完善經費保障機制，建立小金庫治理機制等措施實現機關財務規範化管理，提升了財務管理能力。出臺了《意見》，全年公用經費降低7%，招待費降低14%。
二是樹立節儉意識，做好接待工作。本着節約、規範的原則，完善公務接待管理制度，從嚴、從緊控制公務接待費用開支，全面樹立勤儉節約、勤儉辦事的良好風氣。在接待人員不足的情況下，同志們顧全大局，團結協作積極配合相關處室圓滿完成大型活動的後勤保障工作。截至目前，累計接待來客XX餘人次。
三是加強車輛管理，確保行車安全。重點抓好規範管理、統一調度、行車安全、節約費用三項工作，完善車輛使用制度、車輛維修保養、司機崗位職責等相關制度，層層夯實責任，確保車輛使用安全、高效。
三、強化自身建設，提升工作能力
加強辦公室自身建設是做好辦公室工作的重要保證。2015年我們注重思想教育、加強培訓力度、精心策劃活動，努力實現提升幹部素質與推動工作開展互動並進。
一是強化思想建設。今年辦公室人員進行了較大的調整，我們根據現有幹部的經驗閱歷、能力素質等因素重新做評估判斷，進行了合理分工。通過思想教育、理念引導等方式充分調動工作積極性，進一步挖掘幹部潛在能量、激發幹部工作活力，實現了辦公室工作的正常運轉。
二是注重能力建設。我們把提升辦公室人員工作能力作爲重點工作來抓，通過採取外出培訓、集體學習等形式強化幹部能力建設，增強隊伍整體戰鬥力。全年共外派人員培訓十餘人次，集體學習二十餘次，不斷提升了辦公室人員的綜合能力。
三是營造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿的熱情對待工作，對待同志。使辦公室更有生機、活力，更有凝聚力和創造性。用心從政、用心做事、用心服務、用心做人成爲主流。每一位同志都充滿創業的激情，胸中有全局，工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜，工作上忙忙乎乎，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現出團結、親情、融洽的良好氛圍。
四、存在的不足和20XX年工作思路
一年來，我們努力做好工作，取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足。主要表現在：工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高；辦公室人員整體素質有待進一步提升，服務的觀念有待進一步改進；調研工作尚需進一步加強，與相關科室間的聯繫還有待進一步密切等。20XX年，辦公室將以市局“XX”工作思路爲指針，堅持面向基層、服務工作、總攬全局、協調有力，做到文化建設上水平，規範管理上臺階，和諧機關有創新。對此，我們將在市局領導的正確領導下，認真尋找工作差距，不斷改進工作方法，充分發揮辦公室的參謀、服務、管理等職能作用，爲我市地稅事業的健康發展做出更大的貢獻。
納稅服務年終總結3
今年初，根據縣局下發的《20XX年納稅服務工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20XX年納稅服務目標任務分解表》，並在實際稽查工作中嚴格執行。爲進一步做好明年納稅服務工作，打造有稽查特色的納稅服務項目，現將今年的納稅服務工作總結如下，同時對明年的納稅服務工作進行謀劃：
作爲稽查部門，做好納稅服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，爲守紀守法經營的納稅人打造公平、公正的納稅環境。爲此我局從四分離入手，採取環節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質效。
1、進一步完善稽查選案工作。
助推我縣企業發展軟環境建設。堅持選案工作的精細化、科學化，把風險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進企業健康快速發展的作用。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源採集網絡，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，並對獲取的信息進行綜合分析，把風險疑點多的企業作爲案源；二是加強徵管部門的信息傳遞，把納稅評估、稅收調研和日常稅收管理中發現的重大涉稅違規企業作爲案源；三是把有關部門移送、轉交及上級機關督辦的案件作爲案源；四是有效鑑別羣衆舉報案件，對舉報線索不清，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。五是從優化稅收發展環境、促進地方經濟發展的角度出發，對上市和計劃上市企業以及高新技術企業、成長型企業非舉報和協查案件的，一般不作選案戶，督促企業自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀人爲造成的失誤。
2、突出檢查環節的規範化管理和檢查力度。
一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時儘量降低對企業生產經營的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴格執行預案管理制度，每一戶企業在入戶檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案，提高檢查準確性。三是嚴格推行說理式執法。對今年檢查的每一戶企業都進行了說理式執法，把“說理式執法”作爲日常考覈辦法之一，列入考覈範圍，從頭開始，有序推進，促進了說理式行政執法文書的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作爲基本工作要求，創新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務稽查偵查的理念，實現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態勢，充分發揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地淨化了縣域稅收環境。
3、突出審理，充分發揮審理的把關作用。
一是審理部門在對案件審覈定性時嚴格根據違法事實和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難於定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環節，對法律法規的應用、文書的規範等嚴格把關，提高案件的整體質量。三是嚴格集體審議制度。對所有案件實行分級集體審議，嚴把案件的質量關、定案關，防止檢查“走過場”和“人情案”發生。四是審理環節注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當事人的陳述申辯意見，要求審理人員認真對待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納稅人的意見，以事實爲依據，以法律爲準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來未有一起行政複議和行政訴訟發生。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升，經市局執法檢查和縣法制局檢查，未發現任何執法問題，獲得較好的評價。
4、加強部門協作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。
稽查局邀請縣公安局經偵大隊、縣地稅局稽查局召開三方聯席會議，就打擊發票違法犯罪活動、做好20XX年稅收專項檢查、組織區域稅收專項整治、開展國地稅聯合檢查、稅警聯合辦案等工作進行了交流和會商。
5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好稅企關係。
一是在執行環節中注重幫助企業協調安排資金，減少企業由於遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執行過程中加強對已查案件的回訪，現場解答有關涉稅問題，實現零距離納稅服務。同時，認真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進稅務稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經驗的老同志安排在執行環節。到目前，稽查準期執行率達100%。
爲了進一步做好今年的納稅服務工作，我們結合實際稽查工作特點，推出了五項納稅服務新舉措。
一是實行檢查計劃制度，科學制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。
二是創新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點稅源企業查前動員自查，先發放《納稅人稅收自查函》，對相關的稅收政策進行輔導，提醒納稅人藉此機會予以自查補稅。
三是發揮稽查職能作用，推行查後建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務稽查工作中，“做到人人都是稅收服務的窗口，個個都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束後，針對企業存在的問題，剖析產生問題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業進一步規範財務管理和納稅管理，降低納稅風險，提高納稅水平。
四是推行查後監督回訪，堅持公正廉潔執法。20XX年我局繼續在稅務檢查中發放《廉政監督卡》，同時發放《稅務稽查當事人權利與義務告知書》，主動接受納稅人監督，認真聽取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權，真正體現納稅人權利義務對等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業的不同類型做好查前預案分析，科學設定檢查期限，嚴格將檢查時間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過長而給企業帶來不必要的麻煩。
對納稅服務工作存在一定影響的幾點：
1、少數幹部工作進取意識不強，缺乏事業心；
2、由於稽查工作風險高，幹部畏難情緒時有表現，影響案件查辦進度；
3、幹部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，後備力量薄弱。
爲了進一步做好明年的納稅服務工作，我們稽查局經過精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務工作思路。
（一）進一步圍繞“四突破”提高稽查質效
一是活化現有機制，助推稽查質效。以現有四分離股室機制爲基點，以明年副分局長和股長競爭選崗爲契機，努力優化人員配置。將審理環節和執行環節有計劃的進行前置，提高案件查辦質量和執行準期率。
二是完善項目化檢查，深化稽查質效。努力加大選案風險點的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進查帳手段，放大稽查質效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的採用，繼續開展稅警聯合辦案，國地稅聯合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質，保證稽查工作質效。繼續開展好各類專門和綜合業務培訓，重視在查帳實踐中的學習，以查學查，實戰鍛鍊，開展業務交流和案件點評，提高業務水平和工作技能，繼續做好“鄭長軻工作室”業務骨幹的帶頭和引領工作，不斷開拓人員培訓的渠道爲稽查工作提供人力支撐。
（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用
從打擊和震懾出發，繼續發揮稽查作用。一是認真參加縣局稅源專業化管理活動。稽查局作爲稅源專業化管理成員單位，將進一步參與縣局風險特徵指標分析和風險特徵庫的建立工作，並根據工作要求做好高風險戶的稽查應對工作。二是進一步行業案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進行分析，暴露其發案規律，提出應對策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進一步強化稽查在專業化管理中的工作力度，充分發揮稽查的突出作用。
納稅服務年終總結4
今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作佈署，認真落實各項納稅服務工作內容，始終以“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”爲服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實稅收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦稅服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務於納稅人的合理需求，服務於地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：
一、完善制度建設，優化服務內容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20XX年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納稅諮詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的.實施，徵期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，瞭解納稅人需求，應對突發事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項的流轉採用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規範文書資料的及時流轉。
二、加強稅法宣傳，和諧徵納關係。
（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行後，我們依託辦稅服務廳公示欄、稅企互動QQ羣，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務廳資料取閱區放置多種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。
（二）依託桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置稅法宣傳臺，發送稅法宣傳資料，爲來往羣衆提供稅法諮詢，當面解答涉稅問題280餘次，發送宣傳資料20XX餘份，同時利用稅企QQ羣、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公佈了國家新出臺的稅收政策300餘條。
三、細化稅收輔導，爲企業排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業瞭解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報，並由辦稅服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元稅款壓力，納稅人發自內心的表達了感激之情。
四、納稅諮詢，實行首問責任制。
拓展諮詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人諮詢電話，稅企互動QQ羣號碼，同時，推行納稅諮詢回覆承諾制，並對納稅人諮詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納稅諮詢60多人次，上報諮詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳當面諮詢問題的納稅人及時答覆問題，對電話諮詢的納稅人，能夠及時答覆的及時答覆，答覆不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答覆或讓納稅人諮詢12366服務熱線。總之，儘量讓納稅人得到滿意的答覆。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，爲納稅人提供了整潔、規範、方便、快捷的辦稅環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦稅業務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月平延時爲納稅人辦理稅務登記30多人次、認證專用發票140多份。受到了納稅人的稱讚。
三是加強了認證報稅，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專用發票和運費發票的認證抵扣審覈，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據採集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關，加強申報數據的審覈錄入。對發票的驗舊，切實做到了嚴把審覈關，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之，20XX年辦稅服務廳通過審覈發票，讓納稅人補交稅款10萬元。
五、拓展社會化協作，凝聚工作合力
大力向社會宣傳稅收志願者活動的內容，印製稅收宣傳志願者招募倡議書，探索在農村各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志願者隊伍。
六、拓寬服務渠道，搭建溝通橋樑。
積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案，開展向納稅人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的徵納關係。
七、存在的不足
1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規範、操作可行的納稅服務質量考覈評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納稅服務工作機制。
2、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是爲了逃避執法考覈，在文書審批期限即將到期時，人爲的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦稅服務廳帶來重複工作的壓力。
3、辦稅服務缺少激勵措施。由於辦稅服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
納稅服務年終總結5
一、優化辦稅人員崗位配置
隨着稅收起徵點的調整，明年又是“核心業務強化年”，對納稅服務工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務工作成爲擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。爲了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，進一步提高納稅服務工作質量。
二、加強辦稅服務廳標準化建設
一是根據標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記，認定管理、發票發售，申報徵收等四大類業務流程，完善規範辦稅服務廳工作人員的工作規範、行爲規範和文明用語，力爭做到業務流程標準化，辦稅服務標準化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考覈制度，力爭做到獎優，罰懶。對辦稅服務廳的工作數量逐月進行統計，講評，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。
三是認真落實省局關於“四減五制三集中”要求，進一步提高納稅服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦稅服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實現職能集中，辦稅服務廳受理涉稅事項後，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務。
建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務機關領導層與企業管理者的“稅企座談”；實行主管稅務機關“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據納稅人不同行業、不同規模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開展納稅人滿意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議，瞭解納稅服務工作的成效和存在的問題，爲進一步提高納稅服務水平提供客觀依據。
四、不斷豐富納稅服務內容。
積極拓展稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內容。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統，建立12366國稅稅收知識庫統一納稅諮詢輔導口徑，加強納稅諮詢輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅、稅企QQ羣平臺開展稅收政策法規宣傳。根據稅收政策變化和納稅人需要採取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網站作爲重要的宣傳和輔導基地，重點在發票使用、涉稅公告、政策法規解讀查詢等方面爲廣大納稅人提供涉稅服務。與報刊、媒體互動，製作專題宣傳片，加大納稅服務宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅持始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從，促進稅收徵納關係和諧融洽，實現納稅人自願遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
總之，納稅服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今後的工作中，更新觀念、提高納稅服務意識，團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國稅服務隊伍。爲隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。