上半年工作總結與下半年計劃是相輔相成的，要以工作計劃爲依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。如下是一篇菸草2017上半年工作總結及下半年工作計劃的範文，希望對大家有幫助!
上半年，我局(分公司)在**市局(公司)和**市委、市政府的正確領導下，以黨的十八大和“兩會”精神爲指導，認真貫徹落實全省、**菸草系統工作會議精神，圍繞“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代菸草”和“四個引領”的目標要求，深入“三大戰略”，不斷鞏固優秀基層單位創建成果，通過文化管理和創新管理，加快了**菸草整體工作上水平、創一流的步伐，順利實現了“時間過半、任務過半”的既定目標，爲全面完成全年目標任務奠定了堅實基礎。
一、**年上半年主要工作業績
1-5月份，對系統外銷售捲菸21087箱，同比上升4.12%;銷售收入49441萬元，同比上升9.61%;實現稅利13900萬元，同比上升10.12%，其中利潤8678萬元，同比上升3.05%;未發生一起客戶投訴，客戶的滿意率達到98%以上。1—6月，我局共出動市場檢查人員6645人次，查獲各類涉煙案件159起，其中：案值萬元以上案件36起，五萬元以上案件7起，搗毀非法捲菸窩點96個;查獲各類違法違規捲菸16841.8條，其中假冒捲菸4367.2條，移送公安案件7起，上繳財政罰沒款11.45萬元，市場淨化率95.99%。不法煙販被刑事拘留3人、判刑3人。
(一)咬定市場營銷上水平，注重品牌培育和終端建設，經濟運行質量穩步提升
上半年，認真踐行“創商業品牌”戰略，進一步深化“與客戶共創成功”的服務理念，大力開展“我就是品牌”活動，始終把品牌培育作爲第一要務，不斷加強零售終端建設，促進了捲菸銷量和經濟效益的穩定增長。
一是以“第一要務”爲抓手，積極創新品牌培育模式，大力開展建功立業活動。不斷加大對重點品牌尤其是“532”大品牌的培育力度，密切關注市場需求的發展變化，把優化結構與引導消費、調整狀態有機結合，重視低焦油品牌的市場培育。針對捲菸市場銷售疲軟，考覈品牌任務繁重這一現狀，以“農村包圍城鎮”、“以點帶面”、“全面開花”、“突出重點”等一系列品牌促銷的方式和方法進行推廣，極大地帶動了各品牌的銷售，爲完成好各考覈品牌銷售指標奠定了基礎。抓好客戶經理的服務質量，充分運用移動工具，保證服務時間、服務頻次、服務質量的落實，切實履行服務承諾，推進服務品牌建設;用卓越服務贏得客戶的滿意，推進“同心”服務品牌建設;以“四率三度”(客戶對省局投訴電話知曉率、貨源供應辦法知曉率、客戶投訴諮詢率、客戶毛利率和客戶滿度)爲主要衡量指標，考評各客戶服務部、各客戶經理的客戶意度、客戶對服務人員的滿意度、客戶對貨源供應滿意服務水平。以知名品牌培育爭創“明星團隊”和“明星個人”活動爲契機，積極開展“服務客戶零距離、服務質量零差錯、服務對象零投訴”服務活動，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節做起，爭當崗位創新主體，爭當“明星個人”。
二是以市場爲導向，不斷完善信息採集功能，確保年度目標任務的全面完成。以“終端信息管理系統”爲平臺，不斷充實信息點基本信息，充實信息採集手段，經常性地開展與信息點的溝通交流，提高信息點的信息採集配合度，爲信息採集奠定堅實的基礎。在以零售客戶的進、銷、存、價爲基本採集信息的情況下，進一步拓展、完善信息採集內容，把地方經濟發展、行業政策變化、社會消費動態、消費者消費習慣等內容納入信息採集的範疇，定期進行收集、歸納，充實信息內容，夯實信息分析基礎。強化信息分析應用，對採集的信息，在歸納彙總的情況下，通過對信息價值的挖掘，將信息充分應用於指導市場需求預測，最大程度滿足零售戶的經營需求。
三是以功能終端建設爲基礎，大力開展樣本客戶掃碼工作，深入探索捲菸現代流通管理模式。圍繞“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標，推陳出新，大力推進捲菸零售終端建設。採取集中培訓、上門指導、網絡交流、專題講座等形式，對零售終端客戶講授菸草專賣法律法規、明碼標價、捲菸存銷比、品牌推介、捲菸陳列等系統、專業的營銷和服務知識。抓好終端POS系統的推廣應用工作，努力實現客戶經營的智能化、客我互動的信息化、營銷管理的現代化，有效激發客戶使用系統和主動掃碼的內生動力。全面加強現代零售終端運行管理，堅持和深化“標準店”的“六個一”管理工作，深入挖掘終端資源，實現分類統計、動態管理、有效利用，認真制定終端資源管理辦法。將功能終端客戶管理列入日常工作重點，定期舉辦功能終端客戶培訓，使功能終端客戶對自身責任和義務充分認識，加強商、零協同營銷，加強功能終端客戶規範經營管理。
四是以“135”工作法爲手段，加強員工能力建設，提高員工綜合素質和服務能力。嚴格按照“135”工作法一條主線、三個要點、五個步驟的作業流程，認真查找工作中的不足，改進工作方法，不斷提高客戶服務能力和水平。通過“五步法”把客戶服務、品牌培育等工作落到實處，履行服務承諾、確立服務標準、規範服務行爲、提升服務水平，用心打造捲菸商業企業服務品牌。嚴格執行年度學習培訓計劃，組織開展各項培訓活動，突出服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓。1-6月份，培訓時間爲1752小時，人均學時爲37小時/人，其中，客服科集中培訓6次，人均18時/人。認真組織客戶經理、送貨員進行技能鑑定專項培訓，截止6月份，獲得營銷師(捲菸商品營銷)證書的營銷人員47人，佔總人數100%，其中高級12人、中級27人、初級8人。細化考覈督查內容，加大考覈督查獎懲力度，切實把二級考覈和各客戶服務部實施的三級考覈有機地相結合，每月根據考覈督查情況評選“明星團隊”和“明星個人”，激發員工的工作熱情，同時對存在問題進行通報整改，並將考覈情況與當月工資進行掛鉤，做到獎罰分明，進一步規範了服務工作流程、提升了服務質量和服務效率，從而有力地促進了各崗位工作職能的發揮和網絡運行質態的提高。按照行業物流工作會議“精化流程、精確覈算、精準運營、精到服務、精細管理”的要求，開展精益中轉站建設，通過加強班組管理、送貨服務、配送管理，人員優化，車輛安全管理，持續提升中轉站物流運行效率和服務水平。
(二)咬定市場監管上水平，狠抓依法行政和端窩打點，專賣管理質態明顯提升
上半年，以“基礎管理紮實、運行機制高效、特色文化濃厚、隊伍建設精良”爲基礎，積極構建高效的市場監管體系，提高依法行政、文明執法的能力和水平，始終保持捲菸市場較高程度的淨化水平，持續鞏固和提升優秀縣級局創建成果，專賣管理各項工作取得明顯成效。
一是明確主攻方向，深化協作關係，全力推進打假破網。圍繞“建真網、建實網、建好網”工作思路，在物流、車站、郵政託運、社會等層面，發展可靠情報員、信息員，構建了橫向到邊、縱向到底的爲捲菸打假破網服務的情報網絡體系，依法查獲“1.12”涉煙 23萬多元非法販銷捲菸案件，此案尚在進一步經營中。3月22日，**市政府牽頭召開了相關執法單位打擊假冒僞劣產品聯席會，圍繞捲菸打假的現狀、特徵、難點、問題、形勢分析、主要工作等方面，我局在會上作了專題發言，進一步拓展了與相關部門溝通協調的渠道和平臺，促進了相互之間信息互通、資源整合、聯動協作、成果共享，推進了行政執法與刑事司法的有效銜接，爲今年打假破網工作奠定了堅實的基礎。
二是強化日常監管，突出集中整治，市場基礎明顯加強。圍繞“打擊有力、管理到位、疏導及時、服務周到”市場監管體系，不斷強化日常監管力度，提高對捲菸市場的.掌控力、淨化率。在強化日常監管上，按照345工作法和“1對1”市場監管模式，層層簽訂了市場監管責任書，將全年市場監管任務指標科學解碼，責任到人，提高了日常監管的針對性和有效性，提升了對捲菸市場的掌控力。在突出集中整治上，相繼組織開展了“冬季會戰”、“閃電13號”捲菸市場集中整治行動，實現了專項整治與日常有效監管的緊密結合，有力維護了捲菸市場經營秩序，提高了捲菸市場淨化率。在深化普法宣傳上，借“3.15”活動契機，組織集中銷燬標值21萬元假冒僞劣捲菸，向社會展示了打假成果，組織召開了“局長接待日”座談會，向不同層次的捲菸零售戶徵求意見，搭建互通平臺，彰顯責任菸草形象，通過**報刊“金葉之窗”、發送告捲菸經營客戶書、菸草專賣法規進社區、進村組等宣傳活動，進一步提高了普法宣傳的廣度和深度，提升了社會對**菸草的公信力和認知度。
三是規範執法行爲，推行政務公開，依法行政陽光透明。始終圍繞“合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、誠實守信、權責統一”依法行政六項基本要求，規範執法行爲，強化執法監督，倡導陽光運行，依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先，規範執法行爲，確保執法安全。認真抓好事前風險評估，圍繞執法整體、執法環節、執法過程可能出現的問題，排查風險源，從根本上杜絕和預防執法人員不規範問題的發生。抓好事中違紀預警，通過“三卡一評”(行政執法監督卡、行政許可跟蹤卡、專賣服務管理卡，季度綜合評價)監督管理舉措，定期分析和評估執法狀況，對出現的苗頭性、傾向性執法問題，及時發出預警，排查整改。其次，推進政務公開，倡導陽光運行。全面貫徹落實依法行政責任制，切實加強對依法行政工作的領導，從簡化辦事程序，縮短辦結時間入手，努力提升行政效能;從完善行政權力事項網上全覆蓋入手，努力提高公開透明程序;從完善相關制度入手，確保各項服務承諾兌現。真正把權力運行置於人民羣衆監督之下，擴大人民羣衆的知情權、參與權、表達權、監督權。第三，堅持依法辦案，提高卷宗質量。按照行政處罰自由裁量基準，嚴格執行“調查、審理、罰繳”三分離制度，推進全程說理執法。上半年，共處理案件136起，結案率100%，無因裁量不當引起行政複議變更、行政訴訟敗訴案件。按照《**市菸草專賣零售點合理佈局規定》，嚴格執行“許可前一次性告知、受理、審查、複覈、決定”五分離，堅持對行政許可全過程動態監管，規範准入管理，強化過程管控，加強後續監管。上半年，共審批發放211份捲菸零售許可證，無一起行政複議變更、行政訴訟敗訴案件。同時，按照“一證一卷、一戶一檔”要求，對所有捲菸零售戶檔案進行整理，建設了證件管理檔案室，提高了檔案管理規範化水平。
四是加強作風建設，抓好學習培訓，隊伍素質不斷提升。按照“打牢基礎、強化功能、完善機制、增強活力”的基本要求，進一步加強作風建設，圍繞“改進作風年”工作要求，每月堅持對執法人員進行督查考覈，嚴厲查處在執法過程中是否存在以權謀私、吃拿卡要、行政不作爲和行政亂作爲行爲。上半年，共處理羣衆諮詢舉報投訴23起，無一起反映執法人員違法違紀事項，專賣執法社會滿意度明顯提升。按照“點菜式”方式，缺什麼學什麼，差什麼補什麼，有力提升了培訓的針對性。每週四集中今年參加技能鑑定考試人員進行重點輔導，提高學習質量，提高參考率，提高通過率。圍繞對標評價指數，細化分解完善績效考覈細則，對標到中隊、對標到人員，通過一些舉措，徹底打破“大鍋飯”，杜絕“搞攤派”，拉開收入分配檔次，目前，此項工作正在試運行之中。
(三)咬定內部監管上水平，強化內控制度和專賣監管，企業的生命線更有保障
上半年，在內部監管工作中，按照更加“嚴格規範”的總體要求，以“自律意識更加牢固、捲菸經營更加規範、專賣管理更加到位、領導幹部監督管理更加有效、紀檢監察再監督更加有力”爲主要任務，進一步加強內部管理監督長效機制建設，強化內控體系，努力構建“以內管促內控、以內控促自律”的良性機制。
一是狠抓辦事公開、民主管理，全面落實“三項工作”各項程序規定。按照“規範權力運行、公開透明操作、確保監管到位、打造陽光菸草”的要求,充分發揮職工代表大會和“三項工作”管理、預算、薪酬等委員會作用，不斷充實修訂制度，優化程序流程，形成科學的決策、管理、執行和監督機制，進一步規範權力運行，保障職工的知情權、參與權、表達權和監督權，確保了權利在陽光下運作。
二是狠抓內部專賣管理監督工作。按照“全面覆蓋、良性互動、注重實效”的內管模式，堅持開展日常監督、定期檢查、定期報告等工作，真正做到重點檢查定期進行、內管考覈同步跟進，在深入檢查、糾正、解決問題的同時，突出對銷售、配送等環節的監督工作，堅持開展“家庭走訪式檢查”、“中途送貨突擊抽查”、“零售戶調查反饋”三種舉措，取得明顯成效。同時，加強了中隊內管職能建設，將標準店、明碼標價、許可證後續監管納入到專賣內管工作中，形成了全覆蓋、全方位的專賣內管監督體系，並推出專賣內管“1對1+1”工作模式，即中隊專職內管員(或兼職)參與到線路稽查員、客戶經理的“1對1”市場長效監管中，起到跟線考覈、指導、監督的作用。採取捲菸配送中途突擊抽查、三個百分百實地檢查、零售戶調查反饋等手段，對捲菸經營全過程進行了持續、動態、有效、實時監管。上半年，共處理有效預警2967起，其中黃色預警2659起、橙色預警302起、紅色預警6起。開展卷煙配送中途突擊查87車次，銷售大戶監管422戶次，許可證後續回訪147戶次，處理不規範使用的捲菸零售許可證133份。
三是狠抓反腐倡廉各項工作的落實。認真貫徹落實中紀委、省、市紀委和行業各級紀檢監察工作會議精神，圍繞黨風廉政建設主題，緊扣紀檢監察工作“上水平、創一流”主線，着力開展黨風廉政警示教育、預防職務犯罪宣教、民主評議政風行風和效能監察等工作。5月份，在全市廉政公益海報評選工作中，我局提交的4幅作品全部獲獎，分別獲得一等獎1幅，二等獎2幅，三等獎1幅，其中有1幅獲得全省二等獎，目前已被省檢察院提交到國家最高人民檢察院評選。6月份，舉辦了一次道德講堂廉政專場教育活動，邀請市檢察院預防科負責人作了題爲“廉政風險防控機制建設”主題教育，重點講解了前期預防、中期監控、後期處置的“三道防線”措施，增強了員工法制意識和防範能力，提高了抵禦風險的能力。上半年，我們組織觀看警示教育片1次，開展廉政專題講課1次，聽課60人次，形成會議紀要1期;開展廉政文化活動1次，參加33人次。簽訂黨風廉政建設責任書5份。主動公開的各類黨務、政務、企務事項共計16項/次，其中，通過公示欄公開黨務政務事項14項，利用局域網和政務公開網公佈重要事項2次。
(四)咬定基礎管理上水平，突出財務預算和標準體系，持續發展能力得到提升
進一步深化“總成本領先戰略”，以全面預算管理爲主線，以對標、貫標、校標爲主要抓手，以創新創優爲動力，以隊伍建設和績效考覈爲保障，全面提升基礎管理水平。
一是以貫徹標準體系爲抓手，夯實基礎管理工作。按照“目標、對標、貫標”三位一體的要求，進一步完善了各項制度標準，梳理了我局(分公司)基礎管理方面存在的突出問題，查找了管理制度中存在的盲點或不足。不斷完善和規範了各項規章制度，從而有效提升了管理水平。進一步完善了工作流程，將質量方針目標有效的科學細化，對各項工作流程不斷補充和優化，確保了各項工作流程均能在體系文件中體現。進一步完善了管理運行機制，始終保持企業內部運行的持續改進、不斷完善，並在企業總體工作要求內，持續修訂企業標準，發揮標準化體系自我完善的功能，從而建立了全面長效的企業自我提升的管理機制。
二是以財務預算管理爲中心，發揮財務監督職能。按照省、市局“加強成本費用管理，進一步實現降本增效”的主要工作目標，堅持“總成本領先戰略”，嚴格執行“沒有預算，不得開支”的要求，圍繞降本增效做文章。按照國家局財經秩序專項整頓的要求，結合行業審計工作，認真對**年會計報表進行了全面審計。我局(分公司)經會計事務所的系統審計，從出具的審計報表來看，沒有違反會計制度的現象。同時，認真執行菸草企業成本費用管理辦法，加強預算費用管理，開展降低運行成本活動，科學、客觀地編制預算費用報表，嚴格執行內部審批制度，局(分公司)費用水平同比有所下降。
三是以安全生產爲重點，強化責任落實。上半年，認真貫徹落實《江蘇省菸草專賣局(公司)系統**年安全生產工作要點》，堅持“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，將職業健康安全管理體系工作作爲安全管理的切入點與落腳點，對各類工作流程、各項規章制度進行了再學習、再培訓，對各項危險識別源進行修訂、梳理、定位，進一步確定了安全管理標準，進一步明確了部門、崗位職責權限，並使其制度化、常態化。同時，堅持每季度安全大檢查不動搖，領導班子分別帶隊下基層，對中轉站、辦公樓、各基層網點等重點部位的消防設備設施、攝像監控報警系統、用電氣設備線路、特種設備等進行隱患大排查，對查出的安全隱患，及時形成並下發了安全檢查通報，落實責任，及時整改。在6月份“安全生產月”活動中，先後開展了交通安全知識專題講座和消防演練兩項活動，增強了全體員工的安全防範意識和應急處置能力。
(五)咬定隊伍建設上水平，夯實作風建設和特色教育，員工整體素質顯著增強
上半年，按照市局“素質提升年”的要求，努力在“全面提升企業整體素質”方面發揮“引領作用”，堅持“以人爲本.人才強企戰略”，不斷推動隊伍建設全面發展。
一是加強機關作風建設，不斷提高機關工作效能。嚴格貫徹落實中央“八項規定”，進一步強化對重點領域和關鍵環節的監督，重點加強業務接待管理、公務用車治理，反對大手大腳、奢侈浪費，倡導低調樸實、勤儉節約的作風。6月份，制定出臺了《**市菸草專賣局(分公司)關於進一步改進機關作風建設的實施意見》，進一步嚴明工作紀律，堅持掛牌上崗，杜絕紀律鬆馳、上班遲到早退、有事不請假、辦事推諉拖拉、中午喝酒、上班時間打電腦遊戲、看網絡電影電視、串崗溜崗、上班辦私事、酒後駕車等現象，特別在公款接待、公車使用上作了進一步規定，真正以鐵的紀律約束和規範“兩公”事項，在今年市效能辦、糾風辦的數次明查暗訪中，沒有出現違反“十項規定”的情況。
二是加強“四好班子”建設，不斷增強班子領導力。紮實踐行“兩個至上”行業共同價值觀，堅持物質文明、精神文明、政治文明“三個文明”同步謀劃、同步發展，在6月份省文明單位創建考覈驗收中，受到了考評組的高度評價。上半年，堅持“三會一課”制度，黨組學習制度化、組織生活正常化、民主生活會定期化。同時，固化了領導每月下訪調研製度，切實將問政於民、問需於民、問計於民“三問作風”落到實處。在民主管理上，嚴格執行議事規則，堅持集體領導、分工負責，相互支持、積極配合，企業重大決策、重大項目、工程招標、物資採購、大額度資金運作和重大人事任免堅持集體討論、科學民主決策，不搞“一言堂”，實行“陽光”操作。
三是加強教育培訓，不斷提高全員素質。在教育培訓中，針對自身特點，先後開展了“2.3.5”、“陽光心態”、“中國夢”等主題教育實踐活動，通過活動的開展，鑄造了全體員工滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新的良好精神，呈現了學習教育大推進、辦事效率大提高、服務品牌大創建、機關作風大提升的良好格局。同時，開展了破除“到頂論、飽和論”和“四破四出、四有四優”活動，通過兩項活動的開展，打破了部分員工“小富即安、小勝即滿”的思想，消除了隊伍中的浮誇風、拖拉風、閉塞風，全員的整體素質明顯提升。
(六)咬定文化建設上水平，加強理念提煉和載體建設，企業軟實力進一步夯實
上半年，始終把企業文化建設作爲一項事業來辦，一手抓理念體系的構建和完善，一手抓對員工的宣教和灌輸。在具體實踐中，“兩輪驅動、兩翼齊飛”，切實將**菸草系統素質提升年與**菸草企業文化建設提升年同步開展、有機融合，以文化引領、文化管理提升全員整體素質，增強企業的凝聚力、向心力、戰鬥力。
首先，着力打造“學習型企業”。建立“學習型企業”是企業文化建設的重要課題，是企業發展的動力源泉。因此，我局建立了縱橫交錯的互動式學習網絡，藉助舉辦各類培訓班、學習閱覽室、圖書室等陣地，爲職工提供良好的學習場所。根據幹部職工的年齡結構、文化程度和不同崗位等實際情況，開展全方位、多層次學習和專業培訓，在形成高等自學、集中培訓和個人自學相結合的基礎上，以對話、反饋、反思等互動方式爲主，提高學習的趣味性和有效性，打破以往念文件，衆人聽，僵化無味的學習方式。同時，開展了小組討論、讀書心得交流、講座和觀摩等學習活動，切實做到“學習工作化，工作學習化”，實現了學習與工作的融合，“學習型企業”模式、氛圍、成效凸顯。
其次，充分發揮自身特色的“家文化”建設。首先，在去年率先建立企業文化室的基礎上，結合新形勢、新要求，對企業文化室進行了更新與升級，拓寬了江蘇菸草企業精神、廉政文化等新的理念，進一步加強了企業文化活動陣地建設;其次，開展了深化“家文化”百日教育主題活動，進一步拓寬“團隊、責任、執行、奉獻、感恩、和諧”六大內涵，倡導大家閱讀《陽光心態》、《中國夢》兩本書籍，同時開展“忠誠爲本，感恩奉獻”演講比賽，進一步打造了健康、感恩、進取、創新的陽光心態;第三，開展了以“上黨課、講黨史、頌黨恩”爲主題的建黨九十二週年系列活動，先後組織了“紅歌嘹亮、激情飛揚”演唱、“黨在我心中”徵文比賽、黨課主題講座、紅色教育、黨員義工服務等活動，展示了我局(分公司)全體黨員幹部職工昂揚向上的精神風貌。同時，還通過開展乒乓球、拔河、長跑等項目比賽，以及撰寫企業文化小故事、書畫攝影作品徵集、遞送生日蛋糕等各項活動，進一步員工的歸屬感和企業的活力。
二、存在的不足
上半年，雖然較好地完成了各項工作任務，但在工作中仍暴露出一些不足和問題，主要有以下三點:
一是隊伍的整體素質參差不齊，員工的創新能力、理論素養、業務水平與素質提升年還有一定差距。
二是財務預算的前瞻性和科學性不強，運行過程中有效控制的手段不太細微和具體。
三是企業精神未能真正轉化爲自覺行動，部分員工在具體工作中，仍有浮躁心理，超越自我能力不夠。
三、下半年主要工作安排
下半年，我局(分公司)將堅持以科學發展觀爲指導，按照“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代菸草”和“四個引領”的目標要求，圍繞“六個上水平、創一流”目標，進一步貫徹落實全省、**市局年初菸草工作會議精神，確保全年工作目標任務全面完成。
(一)注重品牌培育，狠抓零售終端，促進經濟效益更穩增長
一是進一步加強“同心”服務品牌建設。鞏固並深化“同心”服務品牌建設在**試點成果，實現服務品牌建設與企業文化建設、網絡終端建設、管理制度建設、工作體系建設、全員流程化建設的有機整合。積極探索建設響應客戶需求的新機制，開展網上互動交流、在線服務，實地走訪和信息反饋，不斷加強服務的前瞻性和預見性。爲客戶提供營銷培訓和指導，把客戶合理的毛利水平作爲網建工作的硬指標，幫助客戶提升經營水平和盈利能力。廣泛實施“135”工作法，組織開展評比競賽，進一步加強營銷隊伍職業素養和專業技能的培訓。二是進一步深化客戶關係管理。突出以“標準店”建設爲載體，完善標準店“8S”現場管理規範，挖掘“標準店”資源價值，促進“標準店”運行管理水平不斷提升。不斷加強市場基礎工作的維護，注重提高網上訂貨率，繼續強化省局投訴電話和貨源供應辦法知曉率，優化客戶經理拜訪計劃和作業流程，抓好“信息採集”系統的運用和管理，進一步深化和拓展個性化、差異化服務和應急服務的現實作用。三是進一步加強零售終端建設。加大“532”、“461”品牌培育力度，充分利用現代零售終端統一性、規範性、規模性的特點，開展品牌終端宣傳促銷、終端陳列、終端廣告發布，增強零售客戶對品牌文化、品牌特點的瞭解，有效發揮零售終端培育品牌的重要作用。緊緊圍繞“四同”要求和“四個一流”目標，按照省、市公司試點課題的部署和要求，推進現代零售終端建設，繼續實施現代終端“六好”標準，推廣“美麗店堂五步法”，幫助零售客戶轉變經營理念，改善經營方式。積極探索網上營銷運作模式，發揮網上客戶經理職能，拓展網上服務新內容，形成線上、線下立體協調的互動營銷體系，加快實現“三個轉變”。
(二)注重依法行政，狠抓打假破網，促進市場監管更有成效
一是深入開展專項打假活動。始終把打假破網作爲專賣管理工作的重心，確保完成“破獲1起符合國標的網絡型案件”的工作目標。要及時掌握當前違法經營捲菸的動態，採取信息分析、摸排監控、主動出擊等方式，將無證運輸、物流領域作爲打擊的重點，加大對互聯網假煙案件的查處力度，提升案件的偵破率。二是繼續調優日常監管機制。繼續完善並創新**特色的“雙十日查”、“中隊交叉查”、“345”工作法和“1對1”長效管理模式，加強營銷聯席會制度，建立科學合理的市場秩序評價體系，用治本的、效率的、持續不斷的、可執行的評價標準全面、客觀的考覈市場監管工作，確保市場淨化率保持96%以上。要進一步加強行政許可管理，創建“紅旗窗口”，規範捲菸零售許可證審批辦理流程，加強對停業、變更、註銷等事項的管理。重點對許可證後續監管、虛擬客戶、吃空響等行爲進行重點督查，杜絕從業人員不規範問題發生。進一步加大對“天價煙”的治理力度，定期開展“拉網式”、“地毯式”檢查，將車站、碼頭、樓堂館所、娛樂場所、高速公路服務區等重點區域作爲監管重點，推進“天價煙”和捲菸過度包裝專項治理常態化、長效化，切實維護行業良好形象。三是繼續深化優秀縣級局和示範中隊創建活動。不斷鞏固並提升優秀縣級局創建試點成果，不斷豐富創建內容，拓寬廣度和深度，在創建亮點上要有新舉措、新成效。同時，將示範中隊創建活動貫穿到日常基礎工作中，推動中隊制度化、標準化和規範化建設，實現創建活動常態化、創優成果長效化。注重抓好依法行政工作，認真貫徹落實行業“六五”普法工作規劃，深入開展法制宣傳教育培訓。進一步加強專賣職業技能鑑定培訓，深入推進職業技能鑑定工作，確保中級通過率、高級通過率有所提升。繼續推行行政權力網上公開運行，對行政處理、行政許可實行網上公示、查詢，嚴格接受社會監督，通過痕跡管理，加強對權力運行的約束，完善責任追究措施。
(三)注重內部監管，狠抓“兩項”工作，促進企業管理更加規範
一是進一步抓實專賣內管長效機制。堅持**特色的“1對1+1”內管模式，加強對捲菸經營和行業內部人員不規範問題的查處，增強內控規範的威懾力，重點突出對捲菸配送環節、行政處罰、行政許可、從業人員勤政廉潔等方面監管，杜絕不規範問題的發生。繼續加強對《內管工作規範》的學習和培訓，嚴格執行**菸草《關於加強內管和相關責任追究的規定》，客戶經理與專管員堅持每週不少於8小時“兩員同線走訪”制度，形成相互溝通、相互交流、相互制約、相互監管、信息共享的內部監管長效機制，並納入考覈考評。要圍繞完善內管體系，認真開展日常、定期、專項“三項檢查”，構建內管工作評價指標體系，強化考覈結果應用。堅持對捲菸非法流通問題實行“零容忍”，確保有案必報，有案必查，有案必問責，進一步加大對銷售大戶、緊俏貨源供應、直系親屬開店“三個重點”的監管力度，切實杜絕捲菸外流、套購倒賣捲菸現象的發生。要繼續推廣運用內管信息系統，狠抓監管流程優化，通過信息化手段解決“監管不及時、控制不到位、人爲因素多”等問題，提高監管質量。二是進一步增強“兩項工作”的自覺性。進一步加強內部管理監督長效機制建設，強化內控體系，努力構建“以內管促內控、以內控促自律”的良性機制。深入推進行政權力網上公開透明運行和辦事公開民主管理工作，切實按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，充分發揮職工代表大會和“三項工作”管理、預算、薪酬等委員會作用，通過對“工程投資、物資採購、宣傳促銷”項目實施程序性、全過程跟蹤，不斷提高內部監管和控制水平。
(四)注重標準體系，狠抓“7S”管理，促進基礎管理更加紮實
一是進一步將“7S”現場管理融入到基礎工作。按照制定的方案和“7S”現場管理標準，將工作目標量化到每個人、細化到每一天，做到以目標指導工作，並做好跟蹤檢查與考覈，從而建立7S現場管理長效機制，確保7S現場管理常態化、規範化、制度化。二是進一步將對標工作融入到財務管理。狠抓財務基礎管理工作，提高會計信息質量，規範會計臺帳檔案管理和工作流程，完善會計稽覈機制，將憑證審覈工作落到實處。健全預算管理制度，完善內控機制，實現預算編制、審批、執行與控制、考覈全過程的程序化和規範化，切實提高全面預算管理水平。三是進一步將對標工作融入到績效管理。不斷深化“333綜合績效體系”，突出強化日常工作和細化周邊綜合績效，在具體操作上突出獎罰同步，做好與《員工手冊》的融合接軌，績效結果逐步實現與工資崗級掛鉤，切實發揮績效管理“獎勤”與“罰懶”兩方面的作用，強化各部門對業務操作類員工的二次考覈力度，在部分崗位實行末位淘汰制度。四是進一步將對標工作融入到安全管理。以貫徹職業健康安全管理體系爲抓手，堅持“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，積極開展安全標準化建設，堅持每月領導班子下基層安全檢查不動搖，不斷增強全員安全意識，深入開展專項安全檢查與重點隱患整治工作，加強和完善安全生產應急管理，防止各類重、特大安全事故的發生，確保全年安全無事故。
(五)注重隊伍建設，狠抓作風轉變，促進整體素質更加提升
一是繼續抓好學習教育培訓。把認真學習領會、全面貫徹落實十八大精神作爲首要政治任務，準確把握十八大報告的豐富內涵，把會議精神學得更加深入、領會得更加透徹、貫徹得更加自覺。要深化“2.3.5”教育實踐活動，堅持深入開展“學手冊、學職責、學制度”、“破浮躁、倡同心”等**菸草特色的學習教育活動，破除在思想上、認識上、工作上、作風上的浮躁現象。強化兩網員工的職業技能鑑定培訓，確保中級、高級通過率在**菸草系統保持較高水平。二是深入推進反腐倡廉工作。堅決貫徹落實習近平關於厲行節約、反對浪費的重要批示精神，充分認識厲行勤儉節約、狠剎浪費之風的重要性和緊迫性，落實具體措施，加強督促檢查，切實樹立良好風氣。推進“板橋竹風”廉政文化建設，加強反腐倡廉教育，充分發揮紀檢監察機構再監督作用，進一步強化對重點領域和關鍵環節的監督，重點加強業務接待管理、公務用車治理，堅決反對大手大腳、奢侈浪費，倡導低調樸實、勤儉節約的作風。進一步深化“三解三促”活動，採取“走訪、約訪、專訪、回訪”等多種形式，切實爲基層兩網、爲零售戶辦實事、解難事。同時，量化下訪指標，堅持機關人員“輪流下訪”長效機制，改進機關作風，暢通溝通渠道，加強專銷聯動，推動企業發展。三是進一步深化用工分配製度改革。按照上級要求，進一步優化崗位設置，規範用工行爲，加強績效管理和人力資源管理，優化員工隊伍，有效構建架構合理、儲備充分的人力資源庫。進一步深化用工分配製度改革，通過開展部分管理崗位和一線關鍵崗位的競爭上崗，打通業務操作類員工晉升通道，進一步增強隊伍活力。加強領導班子和幹部隊伍建設，在堅持召開每週黨組碰頭會和月度辦公會的基礎上，繼續開展“六個一”、“六個多”黨組中心組學習活動，不斷提高黨員幹部的黨性修養和工作能力。加大競爭性選拔幹部工作力度，促進公開選拔、公推公選、競爭上崗等選拔幹部的方法制度化、常態化，不斷提高選人用人的公信度和羣衆滿意度。
(六)注重母子共融，狠抓載體建設，促進“同心”文化更加深入
一是認真踐行“同心”文化和“同心”服務品牌建設。進一步加強對機關及基層標識、內容、格調“三統一”，大力開展“一個店、一條街、一個鄉鎮”同心文化創建活動，組織開展企業文化講座、企業文化內訓師培訓、企業文化知識宣講競賽等活動，增強行業內外的認知度和認同感，推進“同心”文化落地生根。二是大力推進企業文化“四項工程”。重點突出企業文化載體推進工程，視覺識別系統應用工程，文明行業創建工程，行爲文化規範工程，切實做到精神文化的落地、制度文化的融合、行爲文化的規範、標識文化的統一。三是積極推進“兩個至上”長效機制建設。不斷豐富和創新“兩個至上”進班子、進崗位、進流程、進制度“四進”機制，進一步加強“兩個至上”長效機制建設的推廣和深化，在崗位融合上體現，在員工言行上表現，在社會認同上展現。並切實把“兩個至上”長效機制建設與“創先爭優”活動結合起來，與開展黨建工作標準化建設結合起來，與加強思想政治工作結合起來，爲全面實現“上水平、創一流”工作目標提供堅強的政治保證和精神動力。四是着力打造“學習型”企業。從建立學習型個人、學習型部門機制入手，由“讀書月”向“讀書日”具體化，個人堅持每日1小時學習，部門每月組織1天集中學習，局(分公司)每季度組織1天交流研討，半年舉辦一次學習演講活動，真正做到人員上到位、時間上固化、內容上拓寬、形式上豐富、效果上確保，從而真正建立起“學習型”企業。