辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱鉅、繁瑣，下面是本站小編爲大家蒐集整理出來的有關於集團上半年工作總結，歡迎閱讀!
集團上半年工作總結【1】
XXX區域營銷中心集團客戶室負責XX市XX區、XX區、XX區及XX區2519(截止X月X日數據)家集團，xx萬集團成員的維繫、集團產品推廣及中小集團開發工作。自公司調整組織結構以來，通過全體客戶經理的工作取得了一定的成績也存在一定的不足，下面從個方面進行彙報。
一、集團業務完成整體情況
1、截止到X月X日我中心完成有效集團客戶到達xx家，有效集團成員到達xx萬人，集團彩鈴成員到達xx戶，校信通收費用戶xx戶，MAS完成xx家。
2、信息化收入完成情況
6月份xx路區域營銷中心完成信息化收入104萬元。在信息化收入中校信通和集團彩鈴的信息化收入比重最大。從上圖客戶看出校信通的收入佔到了1-7月份信息化收入的xx%;集團專線收入佔到了xx%;而集團彩鈴的收入佔到整體信息化收入的XX%。
三、專項工作完成情況
1、AB類集團保有工作彙報
中心成立專項工作負責小組，指定專人負責AB類拍照集團的保有工作，每週對XX路區域營銷中心的AB類集團保有情況進行關注並分析，在周例會上進行通報。
與此同時，中心要求全體客戶經理從以下幾個方面開展工作：1、
抓緊落實集團成員的預警工作，當天預警當天處理，並隨時通報處理情況，旨在讓客戶經理第一時間發現離網傾向並及時進行挽留。在大家的努力下，中心的預警處理率從5月初的XX%提升到目前的XX%。在提升處理率的同時，爲使預警工作落到實處，中心還下發了關鍵人連續兩次出現主叫零話次預警的特別關注流程，要求客戶經理髮現此類情況要及時上報並跟蹤瞭解原因，對關鍵人員的消費異常隨時進行監控。2、關注準流失客戶的消費情況，一對一進行回訪。
客戶經理在對拍照中高端客戶進行服務的過程中發現，根據07年保有口徑，有部分中高端客戶的消費或主叫時長不符合保有標準，出現了準流失和中高危客戶。爲盡最大努力挽留這批客戶，客戶經理對這些客戶一對一進行了回訪，瞭解消費降低的原因，結合公司的“真情回饋，預存有禮”活動進行宣傳，刺激客戶消費。3、關注AB類集團內的零次客戶，努力降低零次率。統一提取所有拍照集團內零次戶明細重點進行關注，瞭解零次原因，針對性的開展工作。
截止目前，中心的AB類集團的保有工作正在穩步開展，未出現流失集團。但發現存在以下困難和問題：1、在對準流失和中高危客戶回訪時，客戶對我們目前的“XX”活動興趣不高，而現行的政策當中又沒有既能夠真正捆綁，又提升客戶感知，能夠刺激其消費的可以向客戶推薦，真正的挽留效果不甚理想。2、大型集團關鍵成員的跨省和跨地市工作調動比較頻繁，換號碼使用的情況頻頻出現，影響到其保有工作的開展。3、牽涉到電話客戶經理負責的中高端客戶保有考覈如何開展，客戶經理與電話客戶經理之間如何協同工作等流程沒有明晰，工作不好全面深入。
下一步，中心會在繼續以上幾方面的工作基礎上關注AB類集團中拍照客戶和關鍵人員的欠費情況，努力減少由於欠費停機造成的準流失現象出現，從而將保有工作向更深層次推進。
四、其他工作經驗介紹
1、中小集團開發經驗介紹。截止6月11日我區域共開發集團XX戶，現將部分經驗介紹如下。
(1)、嚴格按照分包區域進行“三掃”，避免工作的盲目性;“三掃”即掃樓、掃街、掃市場;嚴格按照分包區域進行集團開發，這樣分工明晰，目的清楚，責任到人，方便管理，同時大大減少客戶經理開發的盲目性，減少跨區路途跋涉時間，避免開發盲區，增強市場管控能力，提高了工作效率;
(2)、推行A、B角配合或班組集體運作開發集團，造勢開發;由於客戶經理隊伍比較年輕，單一行動能力有限，爲了保證工作效果建議採取A、B角配合或班組集體組織開發集團模式，相互配合，相互學習，共同提高;
(3)、利用公司提供的單位信息和部門掌握的中小集團信息進行有計劃的開發原來集團開發多半是客戶經理自己以熟人介紹、媒體搜索、市場瞎轉，開發方式單一、盲目。現今我們利用公司提供的單位信息和部門通過渠道掌握的中小集團信息，分區域、分路段進行有計劃有目的的開發;
(4)、推行按行業開發的工作思路，集中優勢將該行業進行逐一摸底攻破，進行有效的集團開發;目前主要對學校、賓館兩行業進行信息蒐集，以蒐集學校信息XX個;
(5)、業務量公佈制度，即推出開發排行榜，激勵客戶經理開發潛能，瞭解自己、班組發展最新進展情況;
(6)、建立已開發集團信息庫，爲集團開發疏通信息。
2、片區管理與電子地圖介紹
XX區域營銷中心集團客戶室對A類和B、C類集團實行“片警+巡警”的管理模式：A類集團實行區域中心統一管理，有專門的A類集團班負責，對A類集團中行業屬性較明顯客戶按照行業集中管理，其餘均由原客戶經理負責;BC類集團按照區域實行網格化管理，全區共分6個網格，有6個BC類班組負責。六個BC類班組按照各區集團分佈情況分配客戶經理進行分包，B類集團原則上還由原來的B類客戶經理分包，在人數不足的情況下由C類客戶經理中能力較強的擔當，其餘客戶經理按片分配，實行AB角配合開發維繫。
XX區域營銷中心集團客戶室結合MAPINFO軟件的特點，將南區網格劃分圖在MAPINFO中進行經緯度校準，作爲底圖進行全區集團的經緯度標註，使客戶經理使用該軟件瀏覽南區集團分佈時更具有可視性。下一步工作是在第二季度勞動競賽完成後，組織客戶經理將南區全區進行經緯度標註(主要針對新生集團)，同時在地圖上標註出大型寫字樓和市場的位置，方便客戶經理進行開發和維繫;並實行電子地圖區域管理，使各班組只能看到和修改本區的集團信息，增加電子地圖的安全性;集團客戶室會定期將各區最新集團信息彙總，對電子地圖進行更新。
3、客戶經理每日工作提醒。
XX區域營銷中心集團客戶室在南區客戶經理中推行“每日工作提醒制度”，是爲了幫助客戶經理培養個人控制時間、控制工作、抓住重點的能力，有效提高工作效率。在實行的這一段時間裏，客戶經理反映“每日工作提醒制度”對日常工作時間的安排有良好的指導作用。
“每日工作提醒制度”內容包括：每天上午要到自己的轄區進行走訪，併發掘潛在集團一戶;每天至少要新認識兩位集團單位有影響力的人物;每天登錄大客戶系統和經分系統一次，關注自己的各項指標;每天關注發展類指標完成情況及總結;第二天工作計劃等四大項。實施客戶經理“每日工作提醒制度”的目的：一是事事量化有目標。客戶經理對每天所做工作、應達到的目標都制定量化標準。二是目標落實更細化。細化時段工作任務，做到每個時段都確定有明確的實施活動，使工作更具有邏輯性和精密性。三是輕重緩急分得清。根據行業性質、產品特點和公司的營銷模式準確的對自己的時間進行歸類分析。按照緊急重要、緊急不重要、不緊急重要、不緊急不重要情況做出自己的每日行動計劃指南表。四是計劃執行更徹底。
五、下半年工作思路
1、繼續加大中小集團開發力度。堅持公司區域化精細營銷方針，將我中心所屬區域嚴格按照網格化思路分包到人。在每個客戶經理分包區域內，要求客戶經理準確篩選出待開發目標客戶，組織開發。
2、進一步做好AB類集團保有工作。
(1)、堅持緊抓提高預警處理率不放鬆，當天預警當天處理。
(2)、繼續關注準流失客戶的消費情況，一對一進行回訪。客戶經理在對拍照中高端客戶進行服務的過程中發現。
(3)、繼續關注AB類集團內的零次客戶，努力降低零次率。統一提取所有拍照集團內零次戶明細重點進行關注，瞭解零次原因，針對性的開展工作。
3、進一步做好中高端拍照客戶的保有工作。我區域中心已將中高端拍照客戶中有集團屬性的客戶清單分發到客戶經理手中，要求客戶經理一對一進行電話回訪，積極推薦公司終端捆綁政策。
4、加強客戶經理隊伍建設，提升客戶經理業務素質與綜合素質。
(1)一方面通過崗位競聘將一批優秀的初級客戶經理及客戶經理向更高級別的客戶經理崗位上輸送，一方面將通過競聘也要將一批不符合客戶經理崗位要求的同志轉到其他崗位。這樣，在提高客戶經理工作積極性的同時也給大家帶來一定的危機感。
(2)結合客戶經理薪酬改革進一步做好績效考覈及基礎管理工作。
(3)優化工作流程、堵塞工作疏漏。緊密圍繞以客戶爲導向以市場爲中心的原則，優化集團客戶市場工作流程。將業務流程存在的一些漏洞與業務安全隱患要早發現早杜絕。
(4)創新工作方法、提升工作效率。我們要認真聽取來自一線客戶經理的建議與意見，不斷總結現有工作中存在的一些問題，以創新的思路找出解決問題的辦法，提升工作效率。
(4)業務培訓與素質培訓相結合，全面提升客戶經理素質與能力。我們在開展業務培訓同時要同時開展客戶經理素質培訓，結合公司《客戶經理導師制》，讓中心有經驗的客戶經理利用傳、幫、帶的方式將經驗傳授給新客戶經理。另外，要注重客戶經理靈活應變營銷能力的提升，在集團產品營銷過程中，要讓客戶經理學會以滿足客戶需求目的，靈活應對。
5、密切關注KPI指標，提升指標的把控能力。KPI指標是我們中心工作的導向，也關係着廣大員工切身的利益。在認真做好各項生產工作的同時，要學會分析指標、預測指標，各項指標要做到心中有“數”，既要埋頭拉車，又要擡頭看路。
6、加強團隊建設。客戶經理隊伍是一支思想活躍的年輕團隊，我們時刻關注客戶經理的思想動態，充分發揮基層黨團組織作用，加強團隊建設。
集團上半年工作總結【2】
回顧20XX年上半年的工作，綜合辦公室在公司領導及部門領導、同仁的.支持和幫助下，嚴格要求，按照公司的要求，初步實現了轉變性的服務工作，充分發揮第一窗口、第一環境、第一形象的作用，高標準、高質量、高水平、高效率地完成了局領導安排的各項工作任務，辦公室所有人員的工作模式、思想觀念有了新的突破，工作方式也有了較大的改變。現將上半年的工作情況總結如下：
一、上半年工作小結
辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱鉅、繁瑣，在衆多的工作事項中，我們始終把行政服務作爲辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高服務水平，不斷加強作風建設，內強素質，外樹形象，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。
(一)、加強辦公室日常管理，不斷提高行政服務水平。
1、做好會議服務保障。辦公室按照集團公司全年工作目標任務，密切關注和把握全局工作重點和工作動態，前瞻思考，超前謀略，爲集團公司提供富有實效的行政服務。今年上半年，按照集團公司領導的統一部署，辦公室組織籌備召開了20XX年總結大會1場，董事長三期培訓班3場，董事長分之合會議57場，總經理辦公晨會88場，一般性工作指導會議7場。上半年辦公室除做好會議材料準備、會議通知、餐飲服務等工作還根據三星會議模式結合公司實際情況制定了會議模式及會議流程PPT，把會議標準化、流程化，進一步提升了會議質量和會議效率。
2、信息傳遞力求快準。辦公室擔負着上傳下達的工作責任，辦公室始終堅持及時、準確、全面地報送相關信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。對各類文件、重要資料進行認真收發、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，方便各部門、各公司查閱;對印鑑的使用和借出進行嚴格審覈和登記，確保用印安全;對辦公室打字複印工作實行專人負責，對機器設備進行定期維修保養，以提供優質便利的文印服務。將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達、執行，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失，較好履行了辦公室上傳下達的工作職責。建立集團綜合辦微信羣，把重要的通知、要求、申請、學習資料發送的微信羣中，進一步提升溝通效率，同時可在微信羣中分享學習心得，與高層領導進行交流，暢通了溝通渠道。
3、3S管理執行到位。
辦公室根據集團公司要求，制定了切實可行的3S管理制度，進一步提升辦公室內部管理水平。第一，對辦公室環境及個人辦公區域進行規範，減少和清除積壓無用的物品，確保需用品定位、定量地放在恰當的地方並予以明確標識，辦公室內固定物品如電腦、桌椅、櫥子、花盆、衛生工具等物品劃線定點、定位，對於不固定物品及公共用品實行責任制，標註責任人，由責任人直接進行管理。第二，對辦公室人員進行整合優化、定崗定責，按照集團公司總體思路及辦公室實際情況，稻莊辦公室與東營辦公室進行合併，優化5人，同時對所有人員制定了崗位職責及考覈制度，做到定崗定編、定責定人，並根據考覈結果與獎懲及職務晉升掛鉤，進一步提升了工作效率和工作責任心。第三，建立辦公室工作數據庫。把日常工作數據化，對工作信息進行按工作的種類進行整理。並隨着工作進度隨時進行更新。通過建立數據庫爲更好地存儲、整理資料提供了保障，同時也使辦公室工作邁向程序化、信息化。第四，建立工作流程圖。爲避免因人員調整帶來的工作缺失、斷檔、不到位，每個人根據自己工作編制了工作流程圖，把工作規範化、系統化、穩定化。
4、後勤服務追求精細。
後勤服務是保證日常工作正常運轉的重要舉措。我們堅持“幹大事，從細節做起;做小事，從大局着眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性，做到工作早準備、程序巧安排、費用細打算、服務高質量。
(1)、集團公司搬遷期間，辦公室人員以認真負責的態度，全面負責搬家事宜，從制定搬家順序，到搬家車輛的安排，再到搬家人員協調;從新辦公樓裝修監工，到交房後每個辦公室挨個查驗，再到聯繫協調小到每一件傢俱的打包，大到每一個房間佈置，辦公室人員加班加點，對搬家現場進行嚴格管理，做到無遺漏、無事故、無拖延，很好地完成了這次辦公樓搬遷任務。
(2)、綜合辦負責辦公用具倉庫以來，嚴格控制日常辦公消耗用品使用數量，認真統計辦公用品日常領用情況並覈定使用量，辦公室始終奉行節約，作好管家，節省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
(3)、公共衛生區域劃分到人，確立衛生區域交接管理。對接待室、會議室、辦公室等公共衛生區域安排了值日表，確保會議完成後及時打掃，每天下班後對衛生區域進行徹底打掃，以確保第二天正常使用，同時建立考覈制度，每天不定時對衛生區域進行檢查，發現未打掃或打掃不乾淨進行處罰。
5、協助做好餐飲管理工作：辦公室樓搬遷後，後勤員工面臨吃飯難、訂飯難的情況，集團綜合辦與餐飲部積極協商聯繫，確立了具體送飯事宜，保障了集團公司後勤部門正常餐飲需求。後期綜合辦還收集部門人員意見及時與餐飲部進行溝通，從盒飯制改爲訂餐制，在菜譜的安排方面，有計劃地制定每週的菜譜，葷素合理搭配，花樣不斷翻新。同時綜合辦聯合餐飲部建立訂餐微信羣，通過羣消息的形式播報菜品，員工也可通過微信羣點餐、提出建議，極大方便了員工就餐，提高了工作效率。
6、做好材料文件上報工作。公文代表着集團公司的形象，其質量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實行領導列出提綱，文祕人員收集材料，千錘百煉成文稿的工作方法。另一手抓好公文運轉工作。在格式上，保證規範性，在內容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。上半年，辦公室上報材料24份，寄送信件40餘封。收文100餘份，起草各類會議材料115份，其中重大活動稿件53篇，總計12萬餘字。
7、做好企業宣傳及活動組織工作。
20XX年上半年，集團公司進入了快速的發展時期，集團綜合辦一方面組織人員做好活動組織工作，明確分工，把握細節，做好各項服務工作。截止目前，組織各類活動35次，其中領導來訪接待26次，集團公司大型活動7次，畫展2次。爲豐富職工業餘文化生活，增進各單位、部門之間的友誼，弘揚團隊合作精神，增強企業內部凝聚力，展現廣大職工積極向上的精神風貌，集團綜合辦舉辦了“集團公司第十屆職工籃球友誼賽”。通過籃球賽進一步增強了廣大幹部員工的榮譽感。另一方面加大企業宣傳，做好新聞報道工作。積極配合分公司做好各項宣傳工作，充分發揮宣傳的鼓舞作用，爲分公司的生產工作服好務。
爲營造利於集團穩步發展的良好氛圍，綜合辦堅持及時更新公司門戶網站相關內容的同時，注意加強與東營市電視臺、東營日報社等大型媒體的聯繫，遇有重大活動，都能邀請電視臺、各報社等新聞媒體記者參加，利用電視、報刊、網絡等媒體從多種渠道不斷加大對集團公司的宣傳力度。同時藉助《大海週報》這一內部宣傳刊物，向廣大幹部員工第一時間報道公司內部新聞事實及公司動態，上半年累計出版25期，發放87500份，報紙稿件內容涵蓋了公司在生產經營、發展戰略、企業文化、扶危助困等諸多方面，向員工及社會大衆展示了大海集團的新形象。
(二)加強學習提高素質，力求思想與時俱進
打鐵須得自身硬，做好辦公室工作，爭創一流業績，必須有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。辦公室工作涉及面廣，不注重知識的更新就會影響工作。因此我們辦公室人員在做好本職工作的同時都能夠認真學習，學政策、學業務、學政治，重點學習上級黨委政府文件、各項法律、法規、規章等，及時瞭解、掌握公司發展的新動向、新經驗，不斷拓寬知識領域，努力使自己成爲領導的參謀助手。辦公室人員認真學習領悟集團公司高層領導講話，對重要的會議精神利用下班時間進行全員學習，上半年集體學習11次，刻錄學習光盤235張，進一步提升了自己的業務能力和素質水平。
二、存在的問題與不足
半年來，經過辦公室全體人員的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：
一是規章制度仍需完善、重點要加大各項規章制度的執行力，工作應當更加註重成效;
二是辦公室人員整體素質有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入;
三是埋頭事務性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強，思想要進一步解放;
四是工作創新方面還有欠缺，以期在以後工作中不斷加以改進，努力使辦公室成爲工作落實的參謀助手、聯繫協調各方的橋樑紐帶、展示公司形象的文明窗口。
三、下半年工作計劃
(一)、要進一步提高綜合文字和公文處理能力。隨着集團公司的日益壯大，辦公室的文字綜合水平成爲集團公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現，對於全公司執行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作;認真做好公司各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規範處理各類文電，不發生積壓、拖拉、誤事現象，保證政令通暢;認真做好有關文稿的審覈把關工作，紮實做好公文處理工作，提高工作效率。
(二)、進一步加強企業宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與新聞單位的聯繫，進一步提高集團公司的社會形象和社會地位。
(三)、進一步做好後勤服務工作。重點做好上傳下達、會務安排、車輛管理、後勤管理等服務工作，進一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創造性。
(四)、進一步加大督辦工作力度。確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達到最大化。對各部門的執行力和工作質量、工作效率納入績效考覈，從任務產生、下達、執行、反饋、考評、獎懲等各環節加強執行力控制和管理，努力從機制上遏制執行不力的情況發生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。
(五)進一步學習、提煉企業文化。達到統一思想、教育員工、內聚人心、外樹形象、激勵、穩定的目的。認真總結梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善並明確能使員工接受的具體內容。
(六)繼續完善促使公司快速、穩步、高效發展的各項規章制度。