總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編爲大家收集的企業年度工作總結5篇，希望對大家有所幫助。
企業年度工作總結 篇1
一、生產經營情況
1至9月份，完成發電量877萬度，較上年同期的776萬度增加101萬度，增長13%，其中：水電完成853萬度，較上年的749萬度，增加104萬度，火電完成24萬度，較上年的28萬度,少發4萬度；完成售電量696萬度,較上年同期的578萬度,多售118萬度,增加20%；完成銷售收入605萬元，比上年同期的578萬元增加27萬元，增長5%；實際總支出598萬元，較上年同期的539萬元，增加59萬元,其中：生產成本503萬元，較上年同期的440萬元，增加63萬元。生產成本中，水電支出293萬元，佔總成本的58%，火電支出72萬元，佔總成本的14%，供電營銷支出139萬元，佔總成本的28%。目前盈利19萬元，比去年同期的49萬元，減少30萬元。
二、完成縣上下達的工作情況
由於城市建設，原鐵幹裏克村需整體搬遷，在鐵幹裏克村整體搬遷過程中，拆除高壓線路200米，低壓線路600米。同時，在鐵幹裏克新村重新架設高壓線路400米，低壓線路500米；由於城市道路擴建，對原有城網線路進行了部分改造，新改造城網線路10kv和0.4kv線路各7.6公里，城網配變增容565kva；由於塔什薩依新農村試驗區建設需要，於今年5月，完成燃氣電站的建設，其裝機容量3000kw，有效地緩解了瓦石峽鄉及塔什薩依新農村用電需求，於今年8月完成瓦石峽至塔什薩依35kv輸電線路及35kv變電所一座，完成10kv線路23公里，爲塔什薩依新農村建設打下了堅實的物質基矗另外，還完成依吞布拉克鎮3.2公里輸電線路架設工作。
三、安全生產形勢平穩
一年來在巴州電力公司的正確領導下，我公司把安全生產工作當作頭等大事來抓，堅定不移地貫徹“安全第一，預防爲主”的方針，堅持“誰主管、誰負責”的原則，採取有效措施，確保了供電安全可靠、電力設施安全和平安供電秩序，圓滿完成了重要節日的保供電任務。一是把安全生產目標層層分解落實到站所、班組，堅持每月召開安全會，及時研究解決安全工作中存在的問題，健全各生產部門各崗位安全生產責任制；二是加強了安規知識的學習和考試，建立健全了“安全生產保證體系”和“安全生產監督體系”，建立了公司、班組、個人三級安全網，設立有效的安全監督機構，按班組組織學習，吸取事故教訓，並加強了各部門間的相互學習和交流。三是加強設備治理，着力提高設備健康水平，使設備完好率達98%以上。一年來，我們着重對各發電設備按計劃進行了檢修維護。此外，我們想盡一切辦法抓季節性供電工作，突出重大節日、迎峯渡夏的用電管理，對全縣農業排灌電力設施進行了大檢查，完成電力設施保護和線路通道清理工作，特別在負荷連續攀高的形勢下，加強調度運行和管理，落實應急搶修措施，確保了電網安全穩定運行。同時，認真抓好交通安全，嚴格實行“準駕制”，有力地杜絕了交通事故的發生。
四、精細化規範化管理效果明顯
一年來，公司緊緊圍繞“精細、規範”四字，堅持“早安排，早動員，早啓動”和“因地制宜，量力而行，注重實效”的總體思路，重點抓好了公司財務和供用電市場整頓，基本實現了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監督、凡事有據可查，工作秩序明顯規範、工作質量和效率明顯提高。“人人皆形象，事事關效益”的規範化管理理念深入人心，規範化管理的意識逐漸增強，幹部職工的綜合素質有了新的提高；在財務整頓工作上，通過開展自查摸底、全面整頓和自查驗收等具體工作，使公司財務管理制度更趨完善，財務組織機構更爲合理，體系更爲健全，成本控制和核算更爲準確和有效，資金管理更爲規範。在供用電秩序整頓方面，公司以維護正常的供用電秩序、促進電力市場規範化、法制化爲目標，採取有效手段打擊盜竊電能、惡意拖欠電費等行爲，進一步建立起規範的供用電秩序。截止目前，共查處竊電案件起，追補電費元，收取滯納金元。
五、降損工作取得一定成效
一年來，公司對各發電站勵磁調速系統及裝置進行了改造，對各升壓站設備缺陷進行全面消除，使發電廠送出的上網電壓質量基本穩定。對巴西買裏克、城區各公用變低壓用戶引線、鐵幹裏克鄉、吾塔木鄉老化破損較嚴重的低壓下戶引線進行了部分更換。對城鎮區域內各小區專用變、公用變、兩個鄉各專用變用戶季節性用電較強、輕載、空載變壓器，實施了停用和調換。加大違章竊電的查處和安全用電的宣傳，減少和降低了跑冒滴漏現象。此外，明確和細化了抄表收費人員的工作指標，將0.4kv配網線路及各變壓器臺區分解落實了各班組和個人，實行層層管理，層層負責，制定了降損指標，採取不同措施，確保了公司降損目標的實現。
六、行風建設成績顯著
今年以來，若羌縣電力公司圍繞“一強三優”的發展目標，繼續推進“內質外形”工程，以開展“誠信規範無投訴”活動爲載體，以落實制度、完善管理爲主要內容，開展了“誠信規範無投訴”活動。以供用電隊伍爲主體，其它相關部門共同參與，做到“個個都是窗口，人人都是形象”。同時，圍繞“如何誠信規範服務”和“假如我是客戶”等專題，組織職工開展優質服務大討論，做到人人自查自糾存在的問題，個個做出優質服務的承諾，保證個人服務無投訴。此外，認真落實了《供電服務規範》，從規範每個員工的服務行爲抓起，加強指導和檢查，全面兌現供電服務承諾。在今年“供電服務滿意率”的社會調查中，城鎮供電所的服務滿意率達98.5%，受到社會各界的一致好評，進一步樹立了電力企業的良好形象。
七、生產經營存在的問題
電源嚴重不足。目前全縣的用電需求爲5266kw，我公司正常供電能力1400kw，電力缺口3866kw。其中：全縣生活用電缺口1456.5kw，農灌用電缺口1838kw，工業作坊和施工用電缺口1971.5kw。預計今年夏，用電將達到了歷年來的最高值，將遠遠超過我公司現有發電能力，在沒有新的電源增加的情況下,電力供應緊張的狀況將會持續相當長的時間。
此外，由於若羌河水量小，含沙量大，水電機組磨損超常，備品備件消耗極快，也將造成水電成本有所增加。各水電站發電能力不能滿足全縣人民的用電需求，爲了滿足全縣基本電力需求，我公司只得靠柴油機調峯頻繁，致使發電成本過高，造成公司虧損。
八、本年度工作打算
1、抓好安全生產，保證設備健康水平，杜絕重傷以上事故。
2、要按照公司本年供電量和供熱量的要求，及時調度各生產要素，確保全年任務的完成，主要指標如下：
發電量：5.69億kwh；供電量：4.92億kwh；供熱量：6xxxx噸；綜合廠用電率：；汽耗率：西廠5.10kg/kwh，東廠4.55kg/kwh；摺合供電標煤耗率：西廠635g/kwh，東廠525g/kwh。
3、配合制定和實施東廠區鍋爐防磨措施，清除鍋爐輔機缺陷，提高130噸流化牀鍋爐運行週期。
4、針對東廠區煤耗偏高的實際，查找影響各設備效率的因素，紮實開展節能降耗工作。
5、認真組織各項技改措施，嚴格考察、論證，力爭使全部技改項目都能達到滿意效果。
6、加強職工業務培訓，開展好師傅帶徒弟活動。
7、組織統計本年度生產車間成本指標，修訂本年度成本考覈方案。
企業年度工作總結 篇2
在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”爲理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”爲準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：
作爲一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電諮詢時盡全力爲客戶解決問題。
接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，說實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了。
保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作爲售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，並不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨着消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成爲現代企業市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售後：**
20xx.1.09
企業年度工作總結 篇3
今年以來，我中心黨支部在礦黨委和礦紀委的正確領導下，堅持保障物資供應這個中心任務，認真履行基層黨支部的職責，充分發揮黨支部“職工思想建設前沿陣地”的職能作用，切實加強黨支部廉政建設的制度約束，努力營造良好的政治氛圍，爲推動物管中心安全生產和物資供應發揮了積極作用。下面把一年來我們物管中心黨支部廉政建設方面總結如下：
一、加強理論學習，努力提高黨員幹部的思想政治素質。
我中心把學習黨的廉政建設理論作爲日常工作納入黨支部的總體規劃，形成了黨支部統一領導，行政、工會共同配合的黨風廉政建設教育格局。廣泛開展了以“加強理論學習、提高廉政素養”爲主要內容的學習教育活動。以深入開展保持共產黨員先進性教育活動爲契機，深刻學習“三個代表”重要思想，特別是認真學習了新頒佈的《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》，學習了東煤五字108號《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》、東煤五字91號《關於實行黨風廉政建設責任制的考覈辦法》、東煤4號《一礦黨風廉政建設責任金抵押及考覈獎懲暫行規定》（試行）、及礦紀委的有關文件精神；反覆學習礦黨委關於《基層區隊黨支部書記、隊長及科長（包括副總）落實黨風廉政建設責任制檢查考覈標準》中的各項規定，並作爲加強黨風廉政建設和反腐敗工作的重點來抓，先後召開了黨支部（擴大）會議、物管中心黨員幹部小組會議和中心黨支部民主生活會，組織中心黨員幹部強化理論學習，進一步熟悉了《一礦黨風廉政建設責任金抵押及考覈獎懲暫行規定》（試行）、《基層區隊黨支部書記、隊長及科長（包括副總）落實黨風廉政建設責任制檢查考覈標準》的基本內容和具體要求，增強了用黨的紀律約束和規範自身行爲的自覺性和責任感。今年以來，我中心先後多次爲全中心黨員幹部舉辦了以廉潔自律、預防職務犯罪爲主題內容的專題黨員會議，使廣大黨員幹部進一步築牢了思想道德防線，樹立起了馬克思列寧主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀；樹立起了廉潔從政、勤政爲民的思想，在全中心黨員幹部中形成了拒腐防變、自查自醒，埋頭工作，全力以赴保生產供應的良好格局。
二、接受羣衆監督，加強班子建設，切實落實黨風廉政建設責任制。
我中心支部根據礦黨委《基層區隊黨支部書記、隊長及科長（包括副總）落實黨風廉政建設責任制檢查考覈標準》的基本內容和具體要求，結合實際，制定了黨員幹部黨風廉政建設責任制，我中心黨支部要求廣大黨員幹部嚴格執行黨風廉政建設責任制的各項規定，嚴於律己，以身作則，自覺遵守廉政制度，切實履行黨員幹部的義務。今年以來，中心黨支部把黨風廉政建設責任制作爲一項嚴肅的政治紀律嚴格執行，加強了“四員一站”建設，四員：羣衆監督員、黨小組監督員、工會監督員、共青團監督員；一站：黨風廉政建設監督站。每月對發現的問題進行總結、反饋，對中心在幹部廉潔自律方面、廉政建設方面、工資獎金髮放方面、及羣衆關心的熱點難點問題，及時的進行研究、分析，提出解決方案，並向礦紀委進行彙報。加強了領導班子建設，制定了廉政“十不誰”：1不準利用職權在分配工資獎金、評先等過程中爲個人或小集體撈取好處。2、不準利用職務之便向下屬收受禮金、物品。3、不準在物資管理供應活動中收取錢、物。4、不準利用本人及家庭成員婚喪嫁娶、過生日、遷新居藉機斂財。5、不準到各區隊、用料單位報銷由個人支付的各種費用。6、不準利用職權，索取業務範圍內工作人員和服務對象的錢物7、不準在幹部選拔任用工作中任人唯親。8、不準利用職權在公務活動中謀取私利。9、不準用公款互相宴請、揮霍浪費。10、不準用公款配備、使用通訊工具、報銷話費。
企業年度工作總結 篇4
市礦區辦事處在區域設置不明確、各種體制不健全、機關人員不到位等情況下，以全市開展“企業服務年”活動爲契機，認真落實上級指示精神，緊緊圍繞“服務企業創環境，服務居民保民生”主題，強化“小政府、大服務”理念，克難攻堅，務實重幹，深入企業生產一線和職工家中，搞調研，摸情況，理思路，定措施，全力爲轄區企業生產營造良好的社會環境，努力實現礦區辦事處與鄭煤企業互贏共建、和諧發展。
一是爲企業生產經營創造寬鬆環境。向企業派駐首席聯絡服務官，實行聯席會議制度，協調政府各職能部門，聚合優惠政策和社會力量，營造無干擾、真空式發展環境，促進企業健康、協調、穩步發展。
二是爲礦區發展創造優美環境。在做好日常中心區主要街道、背街小巷和居民樓院環境衛生管理的同時，積極徵求鄭煤企業和職工意見、建議，高起點、大手筆規劃建設礦區，力爭“一年顯效果，兩年出形象，三年上水平”。
三是圍繞服務抓好黨組織建設。與鄭煤企業“三助三爭”聯合搞好黨組織建設，該礦區黨工委與各企業黨委互建，互幫互助爭創 “五好”黨委；社區黨支部與企業支部互建，互幫互助爭創“六好”黨支部；居民黨員與職工黨員互學，互幫互助爭當優秀共產黨員，黨員在8小時工作期間接受企業黨組織管理，8小時之外由社區黨組織負責，充分發揮黨員的先鋒模範帶頭作用，爲全市經濟發展保駕護航。
企業年度工作總結 篇5
集團公司辦公室20xx年工作總結及20xx年工作思路 20xx年，是集團公司“標準化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強化管理、迎新挑戰的一年。公司辦公室在公司、公司黨委的正確領導下，進一步端正了工作態度，規範了辦公室各項工作標準，較好地發揮了辦公室參謀助手、協調服務、監督把關、後勤保障的作用，全面完成了工作任務。
20xx年“兩辦”工作情況
在過去的一年裏，我們緊緊圍繞公司生產經營中心任務，繼續加強辦公室系統的建設，全面推行標準化管理，創新工作思路，提高服務質量，嚴格工作紀律，在辦會、辦文、辦事及信息溝通等方面加大了工作力度，充分發揮了辦公室服務、參謀、協調、督查的作用。
一、統一思想，規範程序，標準化建設有力推進
按照“知行合一，勇爭第一”的行動指南，公司辦公室結合“三標一體”管理體系全面推進標準化管理，謀求辦公室管理的'標準化、制度化、規範化、程序化，以適應企業高速成長的管理需求。辦公室系統人員作爲相關標準的制定者和執行者，對於集團公司推進項目管理標準化的重要決策，迅速制定包括組織學習培訓、建立文件體系、構建運行體系、督促體系運行和總結推廣等階段的推進工作計劃，明確了各個階段的標準化建設工作內容和具體時間。在落實過程中，統一思想，改變作風，通過深入實際，充分調研，持續改進，不斷推進標準化管理的職責，提高標
準的可操作性，明確各自崗位標準，上下接口標準，時間標準，糾偏標準，考覈標準等系列標準；從精細化管理出發，與解決當前管理工作中存在的問題結合起來，與定期與不定期、常規與突擊檢查結合起來，與督導落實項目系統人員的實際工作結合起來，形成一個完整的動態閉環管理體系，帶動了辦公室系統標準化管理工作不斷的向縱深發展。
二、嚴細務實，勤於溝通，不斷提高精細化管理水平 辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。
嚴密組織，精心“辦會”。我們本着從企業利益出發的原則，全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、佈置和落實，確保了各項會議和活動的順利召開，並先後完成了公司職代會、工作會、表彰會等大型會議的會務工作，即保持了企業節儉的傳統，又保證了服務的質量。
嚴格把關，精細“辦文”。一年來，辦公室在“辦文”方面秉承嚴格細緻的工作作風，做到了公文撰稿、審覈格式規範，文句精煉，流程順暢，報送、下發及時，確保了各項工作規範、有序、順利開展，有效的提高了辦文的速度和質量。截止12月10日全年共處理網絡公文1538份，其中：處理集團公司文件392份、通知326份、信息380份、情況通報25份；處理公司發文183份、通知59份、信息30期、交班會36期、情況通報6份、基層請示報告101份；處理紙質文件358份，其中集團公司文件167份、外來文件191份。
嚴細職能，勤於“辦事”。嚴格落實《辦公室工作管理辦法》，
規範管理，做好事務，並充分利用辦公室的管理職能及信息網絡資源，當好領導的參謀助手，服務於“大局”，服務於領導決策。牢固樹立全公司一盤棋的思想，協調各方，耐心解答，及時處理，充分發揮了辦公室的服務保障職能。嚴格印章管理力度，始終堅持印章使用審批程序，保證公章的使用，時刻處在有效的控制中。深入貫徹《檔案法》及《企業檔案管理規定》，建立並逐步完善了檔案管理標準及制度體系。認真落實並貫徹執行《檔案管理辦法》，積極細緻的進行了20xx年的文書檔案歸檔工作，全年共整理歸檔科技檔案48卷、文書檔案106卷、證書牌匾18份；借閱各類檔案170卷、證書109次。我們牢固樹立了羣衆觀念，強化政治意識、大局意識和責任意識，高度重視信訪工作，深入學習了集團公司《信訪條例》和《信訪工作管理規定》，增強信訪工作的理論水平，並對信訪工作進行了目標分解，對於羣衆的來信、來電、來訪，辦公室做到了熱情接待、妥善處理、說服引導、化解矛盾。全年接待羣衆來訪3次，羣衆來信來電5封（次），所有來信來訪均得到了落實和解決，沒有發生集體訪。及時辦理了公司《營業執照》、《組織機構代碼證》和企業法人代碼的年檢事宜，確保了公司經營生產的正常進行。我們加強保密教育，強化保密意識，提高了認識，全年收到並按規定傳閱保密文件28件，並將20xx年的保密文件全部按照規定及時返還，在確保國家機密安全的同時，重點加強了計算機及其網絡的管理工作，未出現外來入侵等不正常現象，在弘揚企業文化，宣傳企業實力的同時，確保了企業商業資料、知識產權、技術訣竅等商業祕密的安全。辦公室切實把勤於服務做爲部門的一項重要職能，年初組織機關
本部48名女職工進行婦科體檢，做到了沒病預防，有病早發現、早治療，減少了婦科大病的發生機率。爲全力保障機關事務、各部門工作及生產經營的正常運轉，我們認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了領導以及其他各部門公務用車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，全年實現安全行車約25萬公里。完成郵遞文件資料發送540件，收17000件及日常後勤服務等工作任務切實做到保障有力。
三、加強信息建設，發揮中樞作用
公司計算機中心主要負責公司本部及貓兒嶺地區局域網、辦公平臺正常運行、辦公設備的完好使用及公司網站的維護。爲了提高辦公效率、保證信息的暢通和公司網絡的的有效運行，20xx年計算機中心爲公司新購置計算機、打印機等辦公設備29臺，並派專人對網絡辦公設備進行維修、維護。另外，在集團公司統一網絡辦公平臺號召下，公司辦公室及時更新了計算機網絡辦公平臺，並根據《中鐵三局集團網絡辦公平臺管理辦法》要求，爲了提高全公司新網絡辦公平臺信息管理人員的技術水平，更好、更快地推動公司新網絡辦公平臺的應用，在此次網絡辦公平臺更新換代期間，公司辦公室舉辦了一期新網絡辦公平臺實踐操作培訓班，爲新網絡辦公平臺在全公司的快速推廣和應用奠定了基礎。計算機中心通過強化自身建設，充分發揮網絡“管理員”的職責，不斷規範內務管理，規範辦理流程，保證了工作正常有序的運轉；今年初，計算機中心對公司網站頁面進行了改版，並不斷收集相關信息和更新內容，宣傳公司形象和活力，倡導良好的企業文化以及公司各項工作、活動開展情況，全年共發佈信息
43條；同時不斷提高網絡的安全性和實用性，爲提高工作效、完成各項網絡信息的發佈、傳達提供了強有力的保障；在新網絡辦公平臺、信息網絡技術更新改造、電子檔案管理、信息管理、電子文檔管理等辦公系統的集成應用、信息共享和數據整合等方面作了大量工作。
存在的問題:
在總結成績的同時，我們也清醒地看到，在過去一年中，我們工作中存在一些不足，需要在今後的工作中加以改正。主要表現在：
一、黨務工作還需加強。在黨務方面的信息數量和質量也存在着相對的欠缺。
二、信訪工作理論基礎和案例經驗欠缺。雖然深入學習信訪條例，但是對於靈活地處理各類信訪事件缺乏一定的理論基礎，處理複雜事件的經驗還不足，缺少對於企業信訪案例的研究。
三、督察工作還應加強。兩辦對於領導關注的重點、基層工作的難點和羣衆反映的熱點的及時立項，認真督查方面做的不夠，總結經驗，推廣典型方面需要進一步加強。
四、助手和參謀作用有待提高。因爲忙於日常事務，對全系統的運行狀況掌握不夠，沒有爲領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發揮不好。
20xx年辦公室工作思路
20xx年辦公室的主要工作思路是：明確一條主線、推進兩大轉變，做好三個服務，抓住四項重點。