日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收穫了成長，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什麼，以下是小編整理的個人年終工作總結範文（通用10篇），希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結1
一年來的工作已經結束了，我感覺作爲一名醫生，自己承受了很多，已經追了很多，在工作當中做到了很多，這也是我的職責所在，我願意在一步步的工作當中加強自己，提高自己，讓自己處在一個緊張的狀態，上面也是有適當的好處的，什麼時候做什麼事情都應該非常的清楚？到了考覈自己過去一年的工作的時候，我的內心充滿了非常非常多的期待，我也想知道自己在過去一年都去嘗試做了一些什麼，做出了什麼成績，所以我也需要總結一下，有什麼優點就要積極的發揮，繼續努力，有什麼缺點就應該改正，現在我也就過去一年來的工作總結一番。
在工作當中，我是比較認真的時刻的堅守自己的工作崗位，救死扶傷是醫生的職責所在，接着住崗位也是我們的素養，這是我一直都在堅持的東西，什麼時候做什麼事情？我都非常的清楚，我一直都以自己是一名醫生，而感到驕傲，在過去一年工作當中，什麼時候我都會堅持自己想做的事情，也會爲病人服務，熱情的服務於病人，對於我來講，也日常的事情之一，讓自己時刻的保持一個輕鬆的狀態，保持好動力，這也是關鍵所在，在未來的工作當中，我也會積極地體現自己的價值，努力的展示自己，也會在下一階段的工作當中做好自己的能力，一年來的工作，我也成長了很多，對於自己的業務方面，也有一些新的瞭解，處在一個全新的階段，對於我來講，這是好事情，更加希望能夠在下一階段的工作當中體現自己值，用自己的能力認識自己，一年來我遵守醫院的制度，落實好自己的工作，展示自己的價值，讓自己能夠在工作當中有更多的進步，我一直實現了自己所需要發展的東西，隨着時間的推移，這些都不會變的。
在能力上面，我還是堅定不移地相信自己能夠處理好下階段的事情，我對自己能力非常看好，作爲一名醫生，我時刻都在堅守自己的職責，堅守自己的崗位，一定會把自己最重要的東西都實現，考慮到自己有什麼東西還沒有完善好，落實好，我都會堅持下去，有的東西不是說一時之間就能夠完成好的，更多的事情都是要用心去對待，而且我還是保持着好的心態，在維持者能力上面堅定不移的，相信自己有一個高的能力是非常有必要的事情，我也會在下一階段的工作當中繼續提高自己的能力，提高自己的業務水平，作爲一名醫生，這些我都非常的清楚，我也知道自己的動力在哪裏，時刻都落實好相關的工作規劃，是我應該保持的這種東西，這種事情都不是說說而已，我一定會的，做到這一點不容易，實現這一點也不容易，但是有一個方向還是非常有必要的，我堅定不移的相信自己能夠處理好相關的工作。
個人年終工作總結2
時光飛逝，不知不覺又到了考覈的日子了。回憶着段日子的工作，自己的成長和缺陷都在過去經歷的日子裏陳列着。過去的工作中，我遇上了很多的事情，有的讓人開心，也有的讓人沮喪。但無論過去發生了什麼，它們都是推動我前進的動力之一！正因爲有這樣顛簸的經歷，自己纔會更加的珍惜現在的成就。在會在工作中更加努力的前行！
當然，作爲一名醫生，在自己的工作上我自然是不能犯下錯誤，我必須在工作中嚴格、嚴謹，以及負責的對待，這樣才能對得起這一襲白衣。以下，是我對自己的工作總結：
一、個人的提升之旅
作爲一名醫務工作者，在工作方面其實我還只是一名新人。爲了能讓自己在工作中有所提升，我積極的抓緊所有可以利用的時間，將自己在工作外的精力都花費在了學習和鍛鍊上！醫院中的工作並不清閒，但是爲了能在工作中也有所提升，我在學習上選擇了很多的方式。
首先，是對理論知識的學習。我常會利用網絡和書籍，積極的利用零碎的時間，慢慢的在休息時間裏提升自己的理論知識。當然，爲了能讓知識得到鞏固，工作後我也會仔細的去翻閱，學習，穩固自己的基礎。此外，我還積極的訂閱了醫學相關的雜誌，對醫學的發展和進步實時關注，讓自己的知識與時俱進。
其次，就是領導和醫院的培訓。儘管機會不常有，但是每次都能讓我收穫很多的知識和經驗。在培訓和會議的時候也常常有領導們的經驗之談，這些都是重要的經驗。
最後，就是在日常對領導前輩的學習和討教。這樣的機會同樣不常有，但是多次和前輩們接觸後，自己也慢慢的和前輩們成爲了朋友，在工作中有了更多學習的機會。
二、工作情況
在工作中，我恪盡職守，在工作中認真、仔細、對沒有把握的事情絕不輕易下結論。對患者以及家屬負責，對醫院的規定嚴格的遵守！
這段時間來的工作突然暴增，工作的壓力也突然變大。但是在努力下，我漸漸的適應了工作的情況，並努力的在工作中提高了自己的效率和專業能力。
三、結束語
在工作中，我真正的體會到，工作在不斷的而變化，我們也必須及時的更新自己，讓自己在工作中能有更多的收穫，並在工作裏更好的爲病人們治癒病痛！
個人年終工作總結3
一轉眼，20xx年的工作已經結束了。我的努力和付出也逐漸得到回報，這一年是我參加工作以來的第二年。這一年在前一年的基礎上，我努力提升自己的思想覺悟，努力提高自己的工作能力，嚴格遵守單位裏的每一項規章和制度。不遲到，不早退，不生事，不犯錯。團結同事，尊敬領導，認真工作。力爭自己在單位裏做一個優秀員工的榜樣。現在馬上就要迎來新的一年了，在這個辭舊迎新之際，我將我20xx一年的工作做了如下總結。
一、思想方面
在即將過去的一年裏，我刻苦努力，積極上進。實時關注國家大事，瞭解國家熱點事件，積極響應國家的各種號召。一直以來愛護祖國，以祖國爲榮。讀書和看報也是我過去一年來一直堅持的事情，一來是爲了加強自己的思想道德建設，二來是爲了增加自己的知識，同時，也能夠進行修身養性。我覺得只有不斷的完善自己，不斷的爲自己輸入正確的人生觀，價值觀，和世界觀，我才能更好的爲單位工作，才能更好的服務於社會。
二、工作方面
在過去的一年裏，我作爲事業單位裏辦公室裏的一名員工。認真而負責的做好自己的本職工作，一切聽從領導的安排和調配。不在乎眼前的利益，而是學會把眼光放長遠。不怕吃苦不怕累，不在工作中抱怨，不在工作中退縮。明白自己的工作職責，主動承擔起工作中的責任。對待領導，做到不敷衍，不拍馬屁，不於表現形式的應付工作。對於領導交待下來的工作，我都是按照領導的要求實習落實好，要求自己養成求實務真的工作作風，絕不存在欺瞞和謊報的行爲。
對待同事，我積極主動和和他們加強聯繫，培養和他們之間的感情。對於他們所犯的一些錯誤，我儘可能的理解他們，包容他們。促進我們辦公室裏團結友愛辦公氛圍的形成。對待工作，一切以人民的利益點出發。吸取羣衆的意見，耐心服務羣衆，爲羣衆們解決他們的難題。面對羣衆和領導的表揚，不驕傲，不自滿，做到低調行事，做到再接再厲。
面對下一年的工作，我會繼續提升自己，繼續發掘自己的潛能，來爲羣衆辦更多的事，解決更多的問題和矛盾，做到無愧於這個崗位，無愧於人民。
個人年終工作總結4
20xx年，我工作表現良好，主要還是因爲我得到了很多的幫助，領導對我很關照，儘量滿足我各種工作上的要求，同事們也是非常的支持我的工作，當然也離不開我對自己的嚴格要求，這一年來的工作成績我個人而言還是很滿意的。但是我覺得我仍有上升的空間，以下就是我對自己這一年的工作總結：
一、努力工作，思想不滑坡
我算不上是單位非常資深的員工了，只在單位待了不到兩年，但是這份工作確實我十分喜愛的一份工作，不僅領導給我的待遇很好，而且同事們也是非常的和睦，讓我堅定了自己一直爲單位做貢獻的想法。
在這一年中，我一直堅守自己的崗位，從來沒有過擅自離崗，遲到早退的情況，就連請假的情況都沒有，就是不想耽誤單位的工作，因爲我知道單位對我很看重，給予我的工作任務也是很多的，不能因爲我導致單位的一些工作停滯。
在這一年中，我恪盡職守，每天都做到把工作完美的完成，但是我會追求更快更高效的完成，爲的就是能夠給單位帶來更多的利益，單位的利益不是憑空出現的，是靠着我們員工每一個人的努力去實現的，這一點我深信不疑。
二、韜光養晦，厚積薄發
雖然我在上半年的時候一直都平平無奇的完成着自己的工作，但是我卻是一直在做準備，積攢自己的工作經驗。我身爲單位的工程技術管理人員，我也必須做出點成績出來，但是我深知我不管是從工作時間來看，還是工作能力來看，就算我給單位提出了什麼建設性的意見，估計也不會被採納，所以我一直都是非常的隱忍，拿出了自己吃苦耐勞的精神，在自己工作之餘，還不忘收集其他事業單位工作技術管理員的工作成績，並且我也是向其他同事請教一些東西，在將近年底的時候，才向領導送去了一份“有關單位工程技術部門的工作安排建議”，我裏面用了很多的佐證，讓領導更加的信服，現在已經得以實施。
三、不斷加強自己的工作能力
我既然是想在這個事業單位一直工作下去的，那麼我就得有目標，我預計是在明年，就讓領導發覺我給單位作出的重大貢獻，給予我升職，但是我自身的工作能力要跟工作崗位相匹配，所以我不斷的加強的自己的工作能力，讓自己更加的能出苦耐勞，這是作爲事業單位的員工必備的素質。並且還得有處驚不變的心理，要是作爲領導連這點都做不到，只會讓自己手下的員工也是如此。在這一年中我一直爲這方面努力着，同事們的工作經驗真的給予了很大的幫助。
我相信，以我現在的能力，我能在明年表現的更好，更出色，這樣才能證明自己有給單位帶來巨大貢獻的實力！
個人年終工作總結5
時間在我們每日的忙碌之中悄悄流逝了，這一年的工作現在也已經到了一個節點，面對接下來的日子，我想我也需要爲自己的發展做一次鋪墊，首先就是要先把過去的優劣做一次總結，然後再進行突破，從而達到一個快速成長的目的。因此我對過去一年的工作進行一次總結，總結如下：
一、擺正態度，挑戰難關
衆所周知，無論哪一個行業，處於何種位置之上，我們最重要的也就是我們的態度了，一個態度是我們個人素養的直接提現。也是對這份工作認真度的一次體現，所以不管怎麼說，態度都是我們首先要重視的。過去一年我時時刻刻警醒自己是否保持了一個好的態度，在面對難關的時候是否有過放棄的想法。但事實證明，我能夠控制住自己的行爲，也能把這份工作當成我的信仰，我沒有讓自己失望，也沒有讓那些在難關之中依舊支持我的人失望。
二、調整方向，堅定路線
作爲我們單位的一員，我深知一個方向的重要性，我們每個人的人生都是有方向的，一開始我們的方向或許是我們口中的夢想。漸漸地，我們的方向開始變成了我們眼中的目標。在工作之中，我們在這條路上前行，而前方也樹立了很多的目標，這就是我們的方向。所以一個正確的目標能夠帶領我們走一條更加正確的道路，也讓我們能夠在這條路線上堅定不移，勇往直前，提高工作效益，也提高個人修養。
三、注重效率，提高水平
工作是繁忙而緊張的，在單位的這幾年裏，我一直都處於一個奔波的狀態。隨着自己進入公司以來，我就告訴自己做任何事情都要注重效率，很多事情是花金錢買不到的，比如時間。所以我們必須從根本上解決，那就是提高我們的效率，合理利用時間。這一年，我珍惜每分每秒，在每天都給自己做了一個詳細的安排，也讓自己每天都過得非常的充實，且有收穫。這是讓我非常滿足也非常高興的一節課。
不管怎樣，我認爲我們對未來還是要求抱有理想的。這樣我們才能更加自信，更加從容的往前走，也才能更加勇敢一些，多去追求一些我們現在不能達到但是未來可以做到的事情。這樣會讓我快速成長起來，去觸摸到新的希望和未來。
個人年終工作總結6
在過去這一段時間的工作中，我們在領導們的正確帶領下取得了不少的進步和成績，雖然我加入咱們單位的時間並不是很長，但是在這裏我是確確實實的感覺到自己有了不小的成長，能爲大家服務其實是一件很有意義且很不錯的事情，這和其它工作相比起來是有不小的區別的，所以我一直都致力於讓自己的表現更好，做的事情更多一些，經過上一年的考驗，我個人在工作這方面還是有着不少體會和感悟的。
首先，在工作的時候想要爲做的更好的話，那麼自己就要做好表率才行，在咱們單位裏，不少的同事都是以身作則，每天準時趕到單位並認真幹好本職工作，我也一直在朝着更好的方向發展，所以我也是做到了每天提前趕到單位裏，做好一天的工作規劃，按照計劃開始自己的工作。像咱們這種單位，在工作的時候是要求嚴謹細緻的，畢竟我們服務的對象是人民羣衆，要是這一點都做不好的話，那麼我們必然是會受到大衆的批評的，所以這一點也是領導們所關注的重點，我在工作的時候其實也是格外小心，處理工作的時候我會反覆的檢查幾遍，直到確定沒有問題後纔會開始下一步的工作。
工作對我們來言其實是比較枯燥的，我們面對的資料都是繁雜的，但是這一點也阻礙不了我們想幹實事的想法。我的工作理念是想要爲更多的人提供我最好的幫助，不過我知道想做好這一點還是比較難的，首先是我的工作經驗還是太少了點，所以我還是得多和前輩們學習才行，另外我覺得自己目前在工作中還是遇到了瓶頸，所以我得多花一些時間去提升一下自己的個人能力，例如書寫、交流、電腦辦公技能等等，這些問題都是我比較有劣勢的地方，現在我們的社會已經在穩步的發展了，所以我們面對的挑戰和需求其實也是在穩步的增加，如果不想被社會所淘汰、拋下的話，那麼我必須要跟上潮流才行。
現在我在工作這方面的表現還是比較穩定的，沒有出現過太大的失誤，對於領導和羣衆的要求還是處理的.比較到位，不過我知曉自己距離一名優秀的職員還有不小的差距，所以在接下來的工作中，我會投入更多的身心在自己的工作上，爭取給咱們單位奪得更多的榮譽！
個人年終工作總結7
20xx年，在學院圖書館領導的正確指導下，我帶領班組成員，勤勤懇懇工作，紮紮實實做事，不斷創新圖書館管理模式，提升了服務質量與管理水平，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作，實現了流通部的總體目標，得到了廣大讀者的一致好評。個人在工作實踐中也得到了鍛鍊，工作能力、職業素質也有了很大提高，主要工作如下。
一、創新工作，推動圖書管理水平躍上一個新臺階。
作爲圖書管理主要負責人，我不斷結合實際需要，充分發揮主觀能動性，調整自己管理圖書的思路，做到了創新工作，有力地提高了內部管理水平。圖書館藏書數量多，種類多，進進出出中，總館往往找不到書的單的盒，針對這種情況，我強化內部管理，進一步規範了代借圖書程序，專門設有送總館的代借單，在檢索機旁張貼了“填代借單須知”，極大地方便了讀者，減輕了圖書管理員的工作量，提高了工作效率。目前我們收到代借單27多張，借出代借書xx本。平均每天可以收到3多張單。
二、盡職盡責，高效務實完成上級交付任務。
一年來，我始終以極大的熱情投入到平凡的圖書管理工作，風雨無阻，盡心盡力履行還崗位職責，認認真真完成上級交付的任務，堅持不懈地做好日常管理，嚴格遵守勞動紀律，按時開放，保持開放的時間，確保廣大讀者的利益。爲了圖書佈局合理、方便讀者借閱，我帶領員工始終堅持有計劃倒架，做到了一天一小倒，一週一大倒，目前已經有了2萬多冊的藏書，佈局基本合理；爲給讀者提供一個舒適、整潔的借閱環境，每天早上堅持衛生清潔活動，中午和晚上，發現不潔情況，隨時清理，每個週五組織大掃除，各個角落全部整理，確保環境的優雅；爲保持書庫整齊有序，經常整架，每天還回的書，儘量當日上完，上架圖書1萬冊左右。
圖書館人員少，事務繁重，既需要做好日常管理，又需要搬運整理工作，我帶領班組成員，發揚吃苦耐勞的精神，艱苦工作，較好地完成了各項任務。由於網絡管理系統經常掉線，讀卡器不能正常發揮作用，爲此我經常手工記錄，加大了與讀者溝通協調的力度，借出圖書1萬多冊，還回21916冊，還回光盤142張。隨着還回的書越來越多，躍進分館已經無法容放。根據總館的要求，我制訂每天的搬書計劃，天天忙碌着裝書，捆綁書，協助小吳搬運，返回總館上百趟，總計捆綁、裝卸、運輸43379冊書。艱辛的付出，確保了任務的高效完成。
三、以身作則，努力提高協作意識和服務質量。
工作中我嚴格要求自己，尊敬領導，團結同事，把學生館員當成自己的孩子看待，時時處處以身作則，率先垂範，髒活重活搶着幹，別人不願做的事，我來做，別人不願當的班，我來當，不計較個人得失，積極營造團結奮進、相互協作的工作氛圍，打造敬業樂業的團隊。在我的帶領下，館員的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，全體隊員能夠熱情接待每一位讀者，熱心地爲人找書和爲書找人，耐心回答讀者遇到的種種問題，指導讀者如何上網檢索，受到廣大讀者的高度讚賞。
四、與時俱進，在學習中提升業務水平。
長期的工作實踐中，我認識到，只有加強學習才能與時俱進，適應新形式的需要。爲此，我利用業餘時間，積極開展業務研究，20xx年閱讀文獻2篇，並作了大量讀書筆記，主動參與了《大學生生命研究》、《圖書營銷研究》等課題的研究，掌握大量的專業知識，工作能力有了很大提高。我總結工作經驗，撰寫論文《讀者服務的新方式――圖書代借服務》，在公開發表，理論水平提升很快。
回顧一年來，雖然取得了明顯了成績，但是與領導的要求相比，還有一定的差距，主要表現在，一是圖書館業務知識還不夠豐富，需要進一步強化個人業務素質；二是創新意識還不能滿足管理工作的現實需要，還需要在管理和服務方面實現新突破。今後，我將緊緊圍繞上級部門的要求，在工作中創新，在實踐中總結、提高，力爭爲圖書館的健康發展做出更大的貢獻。
個人年終工作總結8
一、日常工作完全按照管理標準進行運作。
我們圖書室積極配合教育教學工作，宣傳工作，向廣大師生推薦介紹好書、新書，在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對歸還的圖書每天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置瞭如指掌。爲師生查找資料節省了時間，提高效率，獲得了師生們的好評和讚譽。
二、對全校師生全方位開放閱讀，切實發揮教育教學第二課堂的作用。
熱心爲師生服務，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位爲師生服務，充分做好了他們教學中的助手和顧問。在師生借閱時，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每天接待全校師生，儘管工作量大，任務重，由於我們充分做好了準備，管理到位，責任心強，學生都高興地來，滿足地走。
三、利用業餘時間認真學習業務知識，端正服務態度，上好閱覽課。
我們邊工作，邊學習，不斷提高專業理論水平和工作實踐能力。在圖書管理中既注重"管"，又不忘"理"，認真探討指導學生閱讀的方法，在學生閱讀過程中，我們積極對學生進行閱讀指導。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但我們從沒有怨言，正因爲我們不懈的努力，贏得了領導和師生的一直好評，圖書館真正成爲廣大師生最願意來的地方。
四、認真出色地完成了圖書的剔舊換新的任務。
我們在不誤學生閱讀、教師借閱的情況下，加班加點，不怕苦，不怕累，發揮連續作戰的工作作風，晝夜奮戰對新購進的圖書進行分類、著錄、登記造冊。對圖書進行了剔舊換新，這是一項比較大的工作，工作比較苦累，但是我們帶着傷痛，工作起來沒有一句怨言，真正做到了想爲工作所想，急爲工作所急。
五、及時高效地完成了報刊的徵訂工作。
在做好報刊徵訂的同時，注重搞好服務，每天收發報刊，不管時間再晚，工作再累，只要報刊到校，我們都準確無誤地於當天分發到師生手中，並在放假前開始回籠已借出的圖書，安排假期前的師生借閱工作。
圖書管理工作是非常繁瑣而又神聖的。我們管理的是圖書，傳播的是文化和思想。因此，在今後工作中，我們要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準確有效的爲教育教學服務，爲廣大師生服務的宗旨，每項工作都做到"嚴、細、實"，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用，讓圖書館成爲我校的文明窗口單位做出我們應有的貢獻。
個人年終工作總結9
本學期來，在學校領導和各位老師的指導下，以及各位協管員的幫助下，我積極努力的工作，使我校圖書室管理工作得到順利展開，現將本學期的工作情況作個簡要的總結：
一、規範管理，提高管理水平
1、健全圖書室各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動，對新進的圖書，採用科學規範的方法進行分類、編目與整理。爲每位老師、學生進行舒暢的借書和還書。根據教學需要、隨時借閱；認真做好圖書和教學資料的出借工作。
2、認真學習《圖書館規程》，增強自己的服務意識，使圖書管理工作達到規範化、制度化和有序化，堅決執行各種借閱制度、管理制度、賠償制度等，使工作有規則可依。如今我校圖書室工作日益趨於規範化，相信通過大家的共同努力和相互配合，肯定能更加全心全意爲全校師生服務。
3、全面提高學校圖書室資料的流通率，利用率，充分發揮學校圖書室的作用和對學校資源的有效利用。
4、培養班級圖書管理員，加強了愛護書籍的教育，要求各班推薦圖書管理員，指導學生合理地保管書籍，及時借書還書，做好登記。
注意防折、不塗劃、不污損，出現問題，及時處理。一學期來，圖書室的圖書損耗量降低到最小。
二、開展圖書閱覽活動，發揮育人功能
爲了適應學生樂讀這一目標，作爲圖書管理員我有目的地向學生推薦新書、新報刊雜誌，每天開放一小時以上，大大地擴大了學生的閱讀範圍與閱讀量。圖書閱覽活動的開展鍛鍊了學生的思維能力、口頭能力、寫作能力、閱讀能力、鑑別能力和欣賞能力，增添了濃厚的校園文化氛圍。
在今後的工作中，我將根據師生的需求，根據學校的實際情況，及時補充圖書和教學資料，加強管理，完善了各種制度，做好圖書開放和管理工作，最大限度的減少圖書損耗，並及時有效的進行圖書修補工作，充分發揮圖書室的功能，豐富師生的文化生活，更好地爲師生服務，爭取把圖書室辦得更好，使之在教育教學中發揮更大的作用。
個人年終工作總結10
進入xx裝飾公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。
一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：
1、個人工作方面：
（1）在20xx年x月我被任命爲業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
（2）另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。
2、業務部內部管理上的疏漏
（1）業務部人員專業培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什麼他都知道（因爲培訓過），你說什麼他又不知道（因爲他忘了），所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考覈。
（2）業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
（3）工作細節控制不足，導致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶等等。
3、客服中心
（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。
（2）老客戶維護工作滯後，導致老客戶推介率下降
培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大於維護老客戶的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客戶與公司關係，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
（1）不細心
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！
（2）脾氣太急躁不夠沉穩
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
二、下一年的工作計劃
在20xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考覈體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。15年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來爲我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
爲了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬製定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。
3、以經營爲核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及王總20xx“藍海戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧20xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20XX年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年裏我會嚴格執行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業務部和客服中心的工作制度制定和完善，並認真督促和完成。全力以赴在新的一年裏完成公司的目標任務。