20XX年是XX市委市政府確定的全面提升年，全面提升指的是要在原有的工作基礎上進一步提升標準、目標能力、成效，以高水平的工作創造高質量的業績，促進個人的工作再上新臺階。爲此，我指定了以下工作計劃。
一、進一步規範工作程序
今年，我將在原有工作制度的基礎上，進一步嚴格工作程序、工作標準。對如何做好受理、辦理工作做出更加明確具體的要求：即每一個羣衆來電都要有規範詳細的記錄，每一個受理件要由責任單位負責人牽頭處理。
二、確保反映和解決問題的渠道暢通
我計劃在今年的公開電話受理工作中，將每件承辦單及時準確地反映給市政府相關領導和有關部門。並且，下一步要詳細統計各鄉鎮部門專職負責人的聯繫方式，以便在節假日遇到羣衆反映的緊急情況，能夠及時跟有關部門聯繫，確保每個問題得到及時的解決。
三 、做好協調配合工作
在過去的受理工作中，有部分承辦單涉及到多個部門，原來的.做法是各個部門單獨處理，互相之間缺乏甚至沒有溝通，造成這樣的承辦單處理不到位。今年計劃將根據承辦單所反映問題的內容，明確一個主要牽頭單位，強調各相關部門之間一定要互相溝通，積極協調配合，給羣衆一個完整的答覆。
四、制定措施，確保辦理成效。
過去在辦理工作中，部分單位出現了超期、久拖不辦，和辦理不到位的問題，我們原來的做法是電話催其回覆或者再重新把承辦單發給辦理單位，沒能真正的調動辦理單位以及負責人的積極性，今後，我們計劃爭取每個月出一份督查專報，將不積極配合的單位予以通報批評，真正有效地調動辦理單位以及負責人的積極性，確保每個承辦單及時辦結並且辦理到位，做到讓每一位來電人滿意。
總之，今後，我將進一步嚴格要求自己，不斷學習黨的政治理論知識，全面提升自己的業務能力，適應工作需求。