跟單員崗位說明書1
一、跟單員的定義：
跟單員是指在企業運作過程中，以訂單爲依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
二、跟單員的工作界定：
（1）業務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協廠加工的產品；
（2）生產跟單：對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。
三、跟單員的工作定位：
（1）尋找盲點：通過工作中的問題，尋找工作重點，杜絕控制盲點。
（2）設定目標：每天3電3計6審，把工作着重點及分配的工作在當天完成，不拖延。
（3）傳播信息：將公司及部門通知會議記錄，傳達到每個廠子。
（5）提供服務：給予物料管理組及質量組最好的服務。
（6）收集信息：收集各廠每時每刻情況（工作日記），並及時將所收集信息反饋到部門經理。
（7）分配產品：計劃表的定製和執行，輔料採購及協調工作。
四、跟單員的主導意識：
跟單員要對所處的環境，擔負的任務及產生的結果有深刻的瞭解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。作爲跟單員不是我將生產任務跟進了就沒事了，你們如何生產？何時完成？出來的產品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。
有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。
有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力
有效：有效率，有結果。
目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作爲我們的指導思想。最終失敗了，就沒什麼好說的。
總之，主導意識的你心中要裝着大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環節涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們佈置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。
五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：
跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料採購跟單，成品生產過程跟單，貨物運輸跟單及協廠聯絡跟蹤。
（1）白茬生產跟單；瞭解白茬生產流程及質量標準知識。
（2）物料採購跟單。瞭解生產成品所有所需材料及採購週期。
（3）生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
（4）貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，瞭解和根據貨物運輸情況。
（5）協廠聯絡跟蹤，瞭解協廠的管理，和現狀。
六、物料採購及物料進倉跟蹤
我們要掌握：物料採購跟單的基本要求
物料採購跟單的原因
物料採購跟單的流程
物料採購跟單的方法策略
物料採購跟單是指跟單員按採購訂單所載明的物料，品名，規格，數量及交期更進行跟蹤。目的：滿足企業生產活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。
1、採購跟單的基本要求：
適當的交貨時間，適當的交貨質量，適當的交貨地點，適當的交貨數量及適當的交貨價格。（適時，適質，適地，適量，適價）
2、物料採購跟單的原因：
以下原因造成我們要對物料進行跟催：
（1）供應商方面的原因：由於供應商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產能的訂單和超過技術水準的訂單單。製程管理不良，質量管理不充分而造成不良品的增多。
（2）企業方面的原因：供應商的選定有誤，對他的產能和技術調查不足。所要求的品質沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。
（3）溝通方面的原因：信息交換不及時。
3、物料採購跟單流程：
（1）製作訂購單：
跟單員接到覈算員的工程物料需求單，轉給採購。制訂購單時注意：審查請工程物料需求單。確認物料需求量，將要採購的物料名稱，規格型號，數量，價格。交期等要求表達清楚。採購單經審覈無誤後由採購部發給供應商。
（2）訂單跟蹤
物料需求單，轉採購部後，待發貨前24小時跟進。將工廠發運由採購出單確認。
（3）物料檢驗
確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題
（4）物料進倉
協調送貨，協調接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題
4、物料採購跟單的方法策略：
催單的目的是使供應商在必要的時候送達所採購的物料，使企業的經營成本降低。
跟單員崗位說明書2
（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單爲依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的.情況，
（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。
（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；
（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。
（5）能夠獨立製作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，並獨立聯繫貨代，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求後及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，並以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格註明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法。
（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知採購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。
（9）樣品完成後，應仔細審覈樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。
（10）積極主動與客戶保持聯繫，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即和客戶聯繫，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯繫有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。
（12）催收應收回的款項。
（13）退稅覈銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理
（14）掌握、瞭解市場信息，開發新的客源，做好售後服務。
跟單員崗位說明書3
外貿跟單崗位職責：
1．在公司業務流程運作過程中以客戶定單爲依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的情況，
2．嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。
3．負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；
4．生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。
5．及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
6．保守企業商業祕密。
7．上級交辦的其他工作。
8．做好售後服務。
任職資格：
1、大專或以上學歷，優秀的英語聽、說、讀、寫能力。
2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的主要特性和用途，瞭解產品的工作原理。
3、有一年以上採購經驗優先考慮。
4、組織紀律性強，有一定的組織協調能力與管理工作能力。
5、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。
6、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。