最近馮敏挺煩的，因爲快遞公司的問題，他老是接到顧客的投訴，有的顧客甚至給了他的.店鋪差評，每當有顧客投訴，他總是要努力解釋一番，這讓他很煩躁。
原來，他開在網上開的服裝店因爲經營得當，所以光顧的顧客很多，差不多每天都要發貨，而且有時候一天甚至要發幾十件貨。在這樣的情況下，以前那種臨時找快遞公司發貨的做法就明顯不合適了，他必須專門找一家長時間合作的快遞公司。於是，他就託朋友幫自己留意一下。
很快，一個朋友就給他推薦了一家較大規模的快遞公司，說是他的一個老同學開的。馮敏看既然大家都認識，也就沒有多想，同意和這家快遞公司合作。爲了謹慎起見，他只是和這家快速公司簽訂了一年的合作合同。
剛開始的兩個月，這家快遞公司表現得還挺好的，貨物送得也比較及時，但是後來就不行了，開始有顧客投訴貨物在承諾的時間裏沒辦法送到，快遞員態度不好，甚至有顧客投訴送來的貨物損壞了。一開始，他認爲這只是個別現象，而且快遞公司又是朋友推薦的，他就沒多說什麼，誰知道投訴的顧客漸漸多了起來，他這才後悔一時大意，選錯了快遞公司。