1、不要讓顧客感到遺憾
平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的酒店到底讓顧客滿意到什麼程度?顧客是否曾在此有過遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，會讓顧客遺憾萬分的，所以真正經營成功的老闆，纔是名利雙收的店。
2、尊重顧客
你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因爲意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成爲你們之間良好關係建立的起點，也可能成爲引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什麼情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。
3、歡迎難纏的顧客
我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以爲這一定是壞事。因爲社會的.縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對於難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見後再一項一項地改進，這樣我們的酒店定會日益完美，超越他人。
4、滿足客戶需要
滿足客戶需要，更多的爲客戶着想。讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產品，你就生產它。有時，更多的爲客戶着想意味着提供一種客戶想要的產品而不是一種有市場前景或利潤的產品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時，經常阻塞出水道。市場需要，就要開發。於是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。儘管大地瓜洗衣機的銷量不大，但卻真正體現了產品開發以顧客爲導向的理念。
5、建立廣泛聯繫
與客戶建立廣泛的聯繫。企業所具有的和於客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯繫，這種狹窄的接觸會使企業易於受信息失真的攻擊，併產生不準確的判斷，而且這種委託關係是很脆弱的，當聯繫發生變化時，會爲競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業之間有多層的聯繫。