關鍵詞：BtoC 電子商務應用 現狀分析 發展研究
溫州一直是我國經濟改革最早的地區，領改革風氣之先使“溫州模式”成爲我國經濟發展中的一面旗幟。溫州民營經濟相當發達，民營企業數目龐大。民營產業產值佔全部產業的比重達到96％左右。溫州人會做生意，勇於開拓，敢於走出家門、國門，遍佈全球。但跨進新世紀，面對新的經濟格式和信息技術的衝擊，以敢爲天下先的溫州人，電子商務應用現狀如何？網上購物又怎麼樣？我們通過對溫州地區十多個行業的57家BtoB和25家BtoC 總共82家企業所作的調查數據分析，溫州電子商務應用現狀令人擔憂，明顯落後於其它地區和城市。本文就溫州BtoC電子商務的應用狀況和發展做了較系統的分析和研究。
現狀調查
我們對溫州化工、鞋業、裝飾、傢俱、眼鏡、煙具、打火機、筆業和貿易零售等典型行業的82家已開展電子商務的企業進行了調查，通過對其中25家BtoC電子商務企業的分析得出：被調查的25家企業大都是在行業中處於領先地位的企業，部分企業服務範圍涉及國外；他們的網站，大部分都通過網絡公司來建立，只有少數有實力的企業是自己建立網站的；各個企業對網站的年投進有很大的差異，從5000－100000元不等；52.4%的企業電子商務業務量佔總業務量2%以下，41.5%的企業在2%－10%之間，3.7%的企業在10%－15%之間，只有2.4%的企業在15%以上；從收益情況來看，12.2%的企業收益低於本錢，43.9%的企業收益和本錢相抵，只有6.1%的企業收益大於本錢，37.8%的企業未做收益方面的統計；從網站的更新和維護情況看，有72.5%的企業沒有專業維護職員，而且網站的更新週期相差較大，6.1%的企業逐日更新，0.9%的企業每週更新，18.3%的企業每月更新，52.4%的企業一個月以上更新，12.3%的企業未做統計；在對企業在實施電子商務時碰到的主要外部障礙調查時，調查結果依次爲基礎設施差、支付難實現、網絡安全差、配送體系不完善和相關法律不規範。
現狀分析
中國“猶太人”，網上不會做生意
溫州1998年就出現B2C網站。當時電子商務作爲一種新型的開拓市場形式被溫州企業看好，很多企業紛紛搶注網站，開展電子商務活動，在短短一年多時間裏估計就有兩千家企業建立了自己的網站或網頁，賣起了自己的產品。但受整個市場和各種因素的影響，電子商務經過一陣短暫的熱情之後就極其冷淡，很多企業別離了電子商務活動。
溫州2000家左右企業在互聯網上設立的網站，沒有更新內容的“空殼”網頁佔了90%以上，也就是說在互聯網上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。假如企業網站形同虛設，即會失往商機，也會失往誠信。
網上商城，行動艱難
溫州的電子商務，經過近4、5年的發展，網民目前達50萬人次左右，上網企業數近10000家（2003年5月統計），寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網上購物發展已較爲成熟的貿易發達城市相比，網上購物依然阻力重重，網上商城依然低迷。
消費羣體尚未成熟
調查顯示，溫州上網的網民中，中小學學生佔30%－40%，20歲－30歲的網民佔20%以上。年齡偏低的溫州網民，由於他們經濟能力的有限，無法形成主流的網上消費羣體。這是網上購物受阻的首要原因。
物流配送基礎較差
電子商務活動離不開信息流、資金流、物流，其中物流是最後也是最難實現的一個環節。比如經營一個網上商城，網站要建立一支強大的配送隊伍，這需要很大的投進，溫州的一些網站爲節約這方面的用度，盡大部分網上商城的配送隊伍都不健全。據溫州人本網上超市有關負責人先容，網上超市接到訂單後由就近的商場經理臨時指派營業員送貨，無專人負責。人本超市網站可以說是溫州真正意義上的BtoC城市購物模式，但它只是一種雛形，還沒有完善的物流配送。由溫州與杭州公司合辦的溫州易迪物流網絡有限公司一位負責人稱，他們建網上商城時曾考慮配置一支完備的配送隊伍，但因經營本錢題目，終極未能如願。這位負責人以爲該網上商城的業務量少與此也有重大關係。如何在進步配送時效和控制配送本錢之間尋找一個平衡點始終困擾着所有的電子商務網站。