外貿行業從業人員的工作不管是從市場開發，訂單接洽還是到貨品交接都離不開跨文化交際，下面是小編蒐集整理的一篇探究義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度的論文範文，歡迎閱讀查看。
1、前言
跨文化交際是外貿行業從業人員重要的日常工作。義烏市作爲全世界最大的小商品出口地，擁有7萬多名市場經營戶和8600多家外貿公司，其外貿人員隊伍之龐大在國內位居前列。這些外貿從業者的跨文化交際能力往小了說，影響跨文化交際的成敗和個人的收入，往大了說影響外貿公司的利潤和義烏外貿行業的整體發展。因而，對義烏市外貿行業從業人員的跨文化交際能力(InterculturalCommunicationCompetence)進行研究是有必要的。
Chen(1997)提出，跨文化敏感度(InterculturalSensitivity)較高的人與來自不同文化背景的人溝通時首先是自尊自愛的，能更快地適應陌生的環境，有很強的應付挫折和壓力的能力，能從容地應對跨文化交際過程中出現的各種文化差異;認爲對跨文化敏感的認識可以增進對文化的理解，減少文化偏見;跨文化敏感能夠幫助人們獲得多元文化的心態，這是對適應、瞭解和欣賞文化差異，促進適當和有效的跨文化交際行爲的積極驅動。可見，跨文化敏感度的高低直接影響跨文化交際的效果。對義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度進行研究和對義烏外貿行業從業人員跨文化交際能力的研究具有積極意義。
2、跨文化敏感
跨文化敏感度是研究者在對跨文化交際能力研究的過程中提出的一個概念。早期的研究者如Bronfenbrener、Harding和Gallway認爲，“人際敏感是發現他人在行爲、知識和感覺上同我們有什麼不同的能力”。Chen和Starosta認爲，他們所說的人際敏感其實就是跨文化敏感。1984年，ett首次提出“跨文化敏感”這一概念，認爲它是認知、情感和行爲的發展過程，可以通過觀察將其劃分爲6個發展階段:否認差異階段、抵制差異階段、最小化差異階段、認同差異階段、適應差異階段和差異融合階段。在ett看來，跨文化敏感度其實是一種出於動態發展之中，不斷適應現實結構中文化差異的能力，不僅要求有情感和認知上的變化，還要求行爲能力達到特定階段的跨文化交際能力。而Chen和Starosta認爲跨文化敏感度是構成跨文化交際能力的三個維度之一，體現的是跨文化交際能力的情感層面，是一種有助於文化差異理解和鑑別的積極情緒，這種積極情緒能夠促進跨文化交際的合適性和有效性。跨文化敏感度包含六個組成要素，分別是：自我尊重、自我監控、思想開明、換位思考、交際參與和非判斷方式。跨文化敏感受交際參與度、差異認同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度五個因素的影響。具有跨文化敏感的人必須具有理解、鑑別和接受文化差異的動力，能夠在跨文化交際中製造積極的交際結果。本文所指的跨文化敏感度同Chen和Starosta所定義的跨文化敏感度，指可以通過學習和經驗積累獲得提高的跨文化交際能力的情感層面。
3、研究方法
3.1研究問題
本次調研需要解決兩方面的問題：第一，義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度總體水平;第二，義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度5大影響因素的特點。
3.2研究對象
外貿行業從業人員比較多，但工作過程涉及跨文化交際的主要有業務員、跟單員、制單員和企業領導。因此，本次調研選取義烏市10家代表性較強的大中型外貿企業的業務員、跟單員、制單員和領導，共計200名研究對象。
3.3問卷發放及回收
本次研究在2012年8月份進行。共發放調查問卷200份。由研究對象在辦公室完成後直接收回。共回收問卷193份，回收率96.5%，其中有效問卷169份，佔總回收問卷的87.6%。
3.4研究工具
本研究採用Chen&Starosta(2000)的.“跨文化敏感度量表”。該量表是在多次測試後發表的，採用了利克特量表。通過24個問題，測量影響跨文化敏感的5個影響因素：交際參與度、差異認同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度。各因素量表舉例如下:
交際參與度:Iamopenmindedtopeoplefromdifferentcultures.
差異認同感:Idon'tliketobewithpeoplefromdifferentcultures.
交際信心:Ifinditveryhardtotalkinfrontofpeoplefromdifferentcultures.
交際愉悅感:IoftengetdiscouragedwhenIamwithpeoplefromdifferentcultures.
交際專注度:Iamveryobservantwheninteractingwithpeoplefromdifferentcultures.
雖然該量表的一些概念有待完善，但其效度和信度比較高，是目前國際上具有較高可靠性(Cronbanch’sɑ=0.88)的跨文化敏感度測量工具之一。該量表原文爲英文，爲防止因語言誤解而影響數據的準確性，全部量表被翻譯成中文後使用。
4、研究結果及分析
調研所得數據採用SPSS12.0統計軟件包進行統計和分析，其結果如下。
4.1義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度總體水平
數據分析結果顯示，義烏市169名外貿從業人員跨文化敏感度的平均得分爲82.6。因爲ISS量表共有24個題目，每題滿分爲5分，故該問卷滿分爲120分。以此判斷，義烏市外貿從業人員跨文化敏感度介於及格程度與中等程度之間，離中等水平所需的84分尚有1.4分的差距。說明義烏市外貿行業從業人員跨文化敏感度總體水平較低，但已經及格。值得注意的是在所有被試中，有4人的跨文化敏感度得分低於及格所要求的71分，佔被試總數的2.4%;有76人的跨文化敏感度得分高於中等水平所要求的84分，佔被試總數的45%;有3人的跨文化敏感度得分高於良好所要求的96分，佔被試總數的1.8%;沒有人的跨文化敏感度得分高於優秀所要求的108分。就是說在義烏市外貿行業從業人員中，有2.4%的羣體的跨文化敏感度仍然不及格;有45%的羣體的跨文化敏感度處於中等及以上水平;1.8%的羣體的跨文化敏感度屬於良好水平;尚未有人的跨文化敏感度達到優秀水平。從數據分析結果來看，義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度總體水平之所以不高，是因爲一半以上羣體的跨文化敏感度水平仍處於及格水平，影響了總體水平的提高。
4.2義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度各因素的特點
統計結果顯示，義烏外貿行業從業人員差異認同感最高，其次是交際參與度、交際專注度和交際信心，最後是交際愉悅感。說明義烏外貿行業從業者認同中外文化差異的存在，對文化差異有較強的理解能力。在進行跨文化交際時，能夠產生真正融入所在交際的情景;對對方信息的關注和迴應的意願較強;但跨文化交際時的信心明顯不足，時常無法確定自己真實的情緒，從跨文化交際中獲取的愉悅感也較低。導致這種結果的原因有以下幾種：第一，義烏是一座外向性很高的城市，在日常的生活中也經常接觸到外國人，外貿行業從業者會普遍認同中外文化間的差異。第二，與義烏有貿易往來的國家和地區遍及世界各地，外貿行業從業人員面對的客戶五花八門，文化背景呈現出多樣性和複雜性的特點。外貿行業從業人員積累的同某些國家客人交往的經驗不僅不具備推廣性，有時候還會成爲同其他國家客人交流的障礙。第三，國內勞動力價格和原材料價格的上漲、人民幣對外升值、國外經濟低迷等因素導致買賣雙方在貨物和服務的價格上存在分歧。外貿行業從業人員認爲己方的利潤已經壓得很低，不具備再降價的空間，但外國客人還在討價還價，希望能獲得更低的報價。這種對價格的分歧，嚴重影響義烏外貿行業從業人員的交際愉悅感，是導致他們交際愉悅感較低的一個重要原因。第四，跨文化交際是交際雙方的互動行爲，任何一方的跨文化交際能力過低都會影響到對方的交際信心和交際愉悅度。義烏外貿行業的從業人員透露，很多義烏市場上的外國客人民族中心主義非常嚴重，交易過程中往往以自己的標準爲標準，不尊重中方人員習慣，以自我爲中心，對中方外貿行業從業人員的情感造成了不小的負面影響。
5、小結
本次調研取得了兩方面的成果。第一，掌握了義烏外貿行業從業人員跨文化敏感度的總體水平。第二，瞭解了影響義烏外貿行業從業人員跨文化敏感的五個因素的特點。在這五個影響因素中，義烏外貿行業從業人員的差異認同感和交際參與度較高，交際愉悅感最低。導致這一結果的原因比較複雜，既有義烏特殊的商業氛圍和義烏外貿行業從業人員自己的原因，也有國外客商的原因。另外，學歷和從業時間對外貿行業從業人員的跨文化敏感也有一定影響，這些是在本次研究中沒有涉及的。