事實上，知識管理作爲一項管理活動，並不是近幾十年纔有的，而是伴隨着人類生產活動而誕生的。從狩獵種田到鑽水取火，從家庭作坊到興修水利，從埃及的金字塔到中國的萬里長城，無木蘊涵着大量的知識創造和傳播活動，許多傳統的手工藝技能也得以在子承父業、師傳徒受的方式下代代相傳，只木過那時的知識管理是一種無意識活動，還沒有概念化，更沒有專門技術來強化這一過程。直到20世紀90年代，隨着知識管理概念的深化和信息技術的發展，信息相關技術，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步應用到知識管理領域，不少企業投人大量資金開發基於知識的信息系統(4)，信息技術成爲一些企業，特別是西方企業實施知識管理的主要手段(5)。有人甚至預言，到2100年98％的知識將由計算機產生，而人類產生的知識只佔2％。
然而知識管理是一項相當複雜的活動，信息技術對知識管理的促進作用十分有限。最近20年美國工業界在信息技術上的投資超過1萬億美元，而這一切對知識工作者工作效率和工作能力的改進收效甚微。究其原因，是因爲大多數企業在實施知識管理的過程中片面強調“技術”的作用，而忽視了“人”的因素。因此，平衡“技術”與“人”的因素，選擇有效的知識管理策略，已經成爲當前企業實施知識管理戰略的緊迫問題。本文從知識創造過程和知識管理的內涵分析入手，探討了知識管理兩個維度的作用，提出了企業實施知識管理的三種策略。
一、知識創造與傳活過程
知識是指專業智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－how、know－why，以及自我激勵的創造力。在組織機構中，知識除儲存於員工的大腦中外，還根植於組織機構的文件、日常工作、程序、慣例及規範中（7）。組織中的知識可以分爲隱性知識（tacitknowledge）和顯性知識（explicitknowl－edge）兩種（8）。隱性知識是指難以表述清楚、隱含於過程和行動中的知識，如員工擁有的know－how。know－why等；顯性知識是指可用語言、文字、數字、圖表等清楚地表達的知識，也叫編碼知識（codifiedknowledge），如計算機程序、設計規範、操作規程等。隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特徵，因此不易實現個人間的共享；而顯性知識由於其易表達、可編碼特徵，因此很容易在個人間溝通和共享。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉化，組織中的知識創造與傳播就源於“隱性知識與顯性知識的不斷匯談（dialogue）”［9］。
Nonaka和Tadeuchi將組織中知識創造與傳播過程劃分爲四個階段：（l）社會化（socialization）：從隱性知識到隱性知識；（2）外在化（externalization）：從隱性知識到顯性知識；（3）組合（combination）：從顯性知識到顯性知識；（4）內化（internalization）：從顯性知識到隱性知識。
社會化是一個個人間共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個人間共享隱性知識的典型形式。由於新知識往往起源於個人，因此社會化是知識創造和傳播的起點。外在化是對隱性知識的清楚表述，並將其轉化成別人容易理解的形式，這個過程依賴於類比、隱喻和假設，傾聽和深度匯談（dialogue）是推動隱性知識向顯性知識轉化的重要工具。由於顯性知識可以藉助通訊、網絡、出版物等先進技術和媒體進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關鍵性步驟。組合是將零碎的顯性知識進一步系統化和複雜化的過程。經過社會化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還是一些零碎的知識，也沒有變成格式化的語言。將這些零碎的知識組合起來，並用專業語言表述出來，這就完成了組合的過程。在組合的過程中，個人知識轉化爲組織知識。電視會議、電話。E－mail等是組合的有效工具。內化意味着新創造的顯性知識（組織知識）又轉化爲組織中其他成員的隱性知識。經過組合過程，新知識得以在組織成員間傳播。組織中的成員接收了這些新知識後，可以將其用到工作中去，並創造出新的隱性知識。團體Xi作（teamworking）、幹中學（learningbydoing?┖凸ぷ髦信嘌擔╫n－the-Jobtraining）等是實現新知識內化的有效方法。