關鍵詞：電子商務；人才培養；電子商務崗位
摘要：通過分析社會對電子商務人才的需求，提出了電子商務人才培養的目標，根據培養目標分析了電子商務人才的知識結構和操作技能，並以我校的經驗提出培養電子商務人才的
1 引言
2004年到2006年，我隨學生一起參加了多個職業技術學院舉辦的大專生專場招聘會，會上招電子商務畢業生的攤位並不多，有招電子商務的攤位也並不直接寫招聘電子商務職位，而是寫“需網頁設計人員若干名”，“物流管理人員若干名”，據同學們反映，其他的招聘會情況也差不多。
現實是我們很多大專院校都設有電子商務專業，選擇電子商務專業的學生還很多，到底他們出去能幹什麼呢？換句話說，我們需要培養什麼樣的電子商務人才呢？電子商務專業的學生應該具備什麼樣的知識機構和操作技能呢？
2 社會對電子商務人才的需求
信息化社會需要電子商務人才。21世紀是信息社會、知識經濟的時代，在信息時代裏，科技的發展日新月異，誰最先擁有先進的信息技術，誰就擁有成功、擁有未來。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機、冰箱、電飯煲、U盤、數字電視無不用到信息技術；人們藉助互連網技術，可以和世界各地的人聯繫，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進行聯絡，世界各地的信息滾雪球一樣充斥着我們生活的各個角落；以前我們去應聘必須準備書面材料，現在我們用電子簡歷可以更快地獲得面試機會；以前我們上醫院看病，必須排長隊掛號，現在我們可以享受電子掛號、叫號，並用電子病歷代替紙質病歷；我們以前學習必須坐在課堂裏面按照一個固定的時間來上課，現在我們可以通過網絡學習，按照自己的時間來學習。要實現這些網上求職、網上醫療、網上學習、網上娛樂等功能，社會必將呼喚大量電子商務方面的人才。
全球經濟一體化需要電子商務人才。當今網絡化、全球化已成爲世界經濟發展的必然趨勢，互連網將我們引入了全球的虛擬市場，不僅爲大型企業提供了更大的商機，也降低了中小企業准入的門檻，企業面臨着全球化的競爭。像戴爾公司（www。dell。com），它的總部在美國，在中國設有製造基地，原材料來自世界各地，它必然要通過網絡和信息系統來協調、管理全球業務。以後這樣全球協同的商務模式將越來越多，而且越來越多的企業利用電子商務走向世界。企業要在網上開展對外商務活動，要找到需要的信息，要將信息進行加工處理，要進行商務溝通，要分析競爭對手，必然涉及到網上交易、配送、稅收、安全、法律等方面的問題，要解決這些方面的問題，必將需要大量電子商務的專業人才。
企業信息化需要電子商務人才。現在企業不僅要對外開展商務活動，還需要藉助信息技術，改善內部管理，提高企業的管理水平，進行企業信息化。現在很多企業用ERP軟件管理企業資源，用CRM軟件管理客戶關係，用SCM軟件管理供應鏈，用PDM軟件管理產品研發，降低了企業成本，提高了企業效益。要進行企業信息化，用軟件來管理企業，這樣就對電子商務人才提出了很高的要求，要求電子商務人才既要懂業務又要懂技術。
3 培養目標
社會的需求決定電子商務的高端人才應該是對內能夠用信息系統如ERP、CRM等來管理企業的進銷存業務，對外能夠運用網站洽談、簽訂合同，管理商務和結算。這樣的人才是複合型人才，是做項目的人才，是管理整個業務流程的人才。
電子商務的中低端人才應該是在上面框架中從事具體的業務工作，如ERP數據錄入、系統後臺管理、進銷存業務各個部分的管理、網絡營銷、網上
結算、網上合同管理，也就是能夠運用信息技術管理某個具體業務，這樣的人才是單挑某個業務的人才，是執行者、操作員。
根據上面的思路，我將高職高專電子商務的培養目標列爲：
（1）利用信息技術管理企業業務的能力；
（2）網上商務管理和網絡營銷策劃的能力；
（3）客戶關係管理的能力；
（4）營銷和推銷的能力；
（5）財務稅收、金融結算的能力；
（6）物流管理的能力；
（7）網頁設計，網站維護的能力。
這些能力籠統說來就是商務管理的能力，而1、2、3項主要是指能夠應用網絡和軟件來管理和提升商務管理的能力。這裏主要講一下1、2、3項的能力要求。
利用信息技術管理企業業務的能力主要是指學生通過ERP等軟件的學習應該明白企業進銷存的基本業務流程，理解信息流、物流、資金流的統一，掌握單據的計算機處理過程。這樣的能力要求對師資的要求很高，老師必須具有整個業務流程的觀念，還要有用信息技術處理業務的能力；對教學條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統，如ERP、沙盤演練等軟件。
網上商務管理是指能夠應用相應的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業務流程，其中BTOC方面應掌握前臺的營銷、網上支付，後臺的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應掌握供應商的管理、採購信息的發佈、採購訂單的跟蹤和維護，招標投標的管理；CTOC方面應掌握會員申請和註冊，一口價和網上拍賣流程，網上支付等。網絡營銷的策劃方面重點掌握促銷活動的策劃、網絡廣告的策劃。
客戶管理的能力是指能夠利用網絡和CRM軟件管理客戶，學生應該明白客戶管理的能力越強，給企業帶來的效益就越高，維持長期的客戶關係能給企業帶來的更多的利潤。學生應主要掌握營銷的自動化流程、推銷的自動化流程、客戶服務與支持的自動化流程。在營銷的自動化方面掌握：營銷活動的管理、報價的管理，佣金的管理；在推銷的自動化方面掌握：聯繫人管理、銷售預測、機會管理；在客戶服務與支持方面掌握：客戶資料的統一錄入、客戶活動的跟蹤，客戶價值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項是電子商務人才的核心競爭力，而這種核心競爭力是由一定的知識結構和操作技能所構成，其中尤以操作技能更爲重要。
4 電子商務人才應具備的知識結構
培養目標決定了電子商務人才應該具備的知識結構。知識結構應該包括素質基礎、專業基礎、專業知識。關於素質基礎就不多述，主要介紹專業基礎和專業知識。
（1）電子商務基礎知識：電子商務交易、電子商務支付、電子商務配送、電子商務法律/合同，電子商務安全、電子商務關稅等；
（2）商務營銷方面的知識：市場營銷學、廣告學、消費心理學、國際貿易、網絡營銷、營銷策劃等；
（3）財稅、金融方面的知識：基礎會計，營銷稅收，國際金融，電子支付等；
（4）管理方面的知識：管理學原理、供應鏈管理等；
（5）物流方面的知識：物流管理、物流配送等；
（6）信息技術方面的知識：網頁設計、數據庫、網站規劃和設計等；
（7）安全方面的知識：網絡安全、操作系統安全、數據庫安全、電子商務安全等。
電子商務人才應具備的知識結構非常廣泛，可以說比目前看到的任何一個專業都要廣，這是由電子商務的特性所決定的。現在高職高專一般是三年制，我們在培養人才時應該一二年級寬口徑，廣泛地培養上述各方面的知識，三年級再根據興趣分方向。從操作層面來看，目前由於各學校受到師資等教學條件的限制，一般分爲商務方向和技術方向，每個學生可根據興趣選擇相應的方向做畢業設計。但是我認爲技術方向不應該作爲電子商務人才培養的方向，如果要培養電子商務技術方面的人才，應放在計算機系軟件工程專業去培養更合適。電子商務主要應該側重於商務，因此我們可以根據培養目標分爲網站商務方向和企業信息化方向。
根據前面講的能力培養，電子商務專業的重點課程應該是：網絡營銷、供應鏈管理、電子商務安全、物流管理、網絡數據庫。
5 電子商務人才應掌握的操作技能
培養目標也決定了電子商務人才應該具備的操作技能。由於我們面向的是高職高專的學生，與本科院校學生培養的目標不同，我們應更加註重以下操作技能的培養。
（1）網頁設計的技能；
（2）平面設計的技能；
（3）信息錄入、發佈的技能；
（4）信息蒐集、調研的技能；
（5）信息管理的技能；
（6）網站營銷策劃的技能；
（7）網站規劃和設計的技能；
（8）企業進銷存單據的錄入和操作；
（9）軟件的維護和管理。
網頁設計能力是電子商務專業學生的最基本的技能，他們要能夠用網頁反映企業的需求、能夠宣傳企業和產品，能夠用網頁表達自己的思想，能夠吸引客戶。我們學校開設了《網頁基礎》和《動態網頁》兩門課，通過這兩門課的學習和課程設計，學生能基本掌握網頁設計的能力。
設計的網頁要吸引客戶，又涉及到平面設計的能力，網頁的佈局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個網頁是否協調，這些都體現了美工的功底。在這方面，我們開設了《美工基礎》和《PHOTOSHOP》這兩門課。
信息的錄入、發佈、蒐集、調研也是電子商務學生最基本的技能之一。現在是知識爆炸的時代，網上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達目標客戶，如何進行網上市場調研，如何對競爭者進行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過象阿里巴巴、買賣網等網站進行培養。學生要利用阿里巴巴的貿易通掌握信息的錄入、發佈、蒐集、調研。
網上的信息蒐集來了，如何進行管理呢？以往我們靠手工管理，分門別類整理好。現在我們有了數據庫，我們可以設計數據庫、設計表格、設計表格關係來幫我們整理數據。我們還可以將數據放在網上，隨時隨地都可以調出來查閱。在這方面，通過《網絡數據庫》和《動態網頁設計》，學生應掌握數據和信息的管理。
信息整理好了，怎麼樣將商品賣出去呢？換句話說，如何進行商務活動呢？這就涉及到網站策劃、網絡營銷。以往我們提到技能總是指計算機方面的操作技能，其實網絡營銷策劃也是一種技能，它培養學生商務設計和創新的能力，應該作爲電子商務專業的重點技能來培養。通過《網絡營銷》這門課並結合網上商城的實習，學生應掌握網站策劃和網絡營銷的能力。
網站的規劃和設計技能是培養學生的綜合能力，它融合網站設計和商務設計，最好通過畢業設計紮紮實實地做一個項目來掌握這種綜合能力。
通過ERP和CRM等軟件的`操作我們可以掌握企業進、銷、存的單據的處理。
在技能考覈方面，我們規定學生必須考助理電子商務師資格證書，以增加學生的就業砝碼。學生也可以考物流員資格證書。
6 培養方法
電子商務的人才培養沒有一個模式，關鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務專業在2003年搞了一個網上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實槍地操練。我們按照業務流程將網上商城分成幾個職能部門，如數據錄入部、網絡營銷部、採購部、技術部、財務部、配送部，電子商務專業的學生就安排在數據錄入部、網絡營銷部、技術部，電算會計專業的學生就安排在財務部，市場營銷專業的學生就安排在採購部，每個學生的角色還可以輪換，因爲一切都是真的：真的採購、與供應商談判、真的營銷、真的配送，整個商城全部由學生負責經營，老師只需監控財務即可，學生的能力得到了很大的鍛鍊。我院01級電子商務專業學生設計了衆多的網絡商品廣告，進行了多次現場商品促銷活動，如現場抽獎、有獎問答、嘉賓表演等，活動搞得有聲有色。
通過這樣的實際訓練，學生掌握了電子商務的知識和技能，爲今後就業打下了良好的基礎。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務專業學生均進行了培訓。通過培訓，學生對企業的進銷存業務有了一定的認識，知道了信息技術在管理中的作用。
7 高職高專電子商務專業學生可應聘哪些工作
電子商務涉及的知識非常廣泛而又有體系，因此出去應聘的工作機會很多，他們可以做營銷、做管理、做文祕、做網頁設計、網站維護等等。電子商務專業的畢業生與其他文祕、營銷、管理、金融等專業的學生相比，他們的核心競爭能力是掌握了信息技術。
我根據招聘會、報紙、網站等登出來的廣告，大體將與電子商務相關的招聘職位劃分爲：
（一）網站設計類
1平面設計員/美工
2網頁設計
3網站編程/網站維護
4網頁信息編輯
（二）營銷類
1推銷員
2網站營銷策劃
3網站推廣
（三）管理類
1ERP軟件操作員/數據錄入員
2企業信息化人才
（四）物流類：
1倉管員
2配送員
3物流業務員
4單證管理員
5報關員
（五）一般文員
1一般行政人員
2會計出納人員
3人事助理
我院01級和03級學生畢業後有的自己開網上商城，還有人開公司搞競價排名、網站推廣，也有部分學生管理ERP/CRM軟件，女同學大部分做客戶服務和文員、或財務，男同學從事物流和推銷的比較多。200多個電子商務專業的學生真正搞網上商城、網站推廣的也就十幾個，其他的都分到各個行業裏去了。04年我們學院電子商務專業學生的總體就業率爲80%，06年我們的就業率達到了90%。
總體來說，電子商務專業學生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業實際，搞信息化管理、網站推廣，很容易成爲高端人才。
8 綜述
從以上幾個方面的論述我們可以得出以下的結論：電子商務的人才是複合型人才，電子商務的人才大有可爲。只要基礎紮實，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會上的數據只能說明企業的信息化程度還較低。隨着企業信息化的發展、信息技術的發展，電子商務人才將出現供不應求的局面。暫時的困難並不代表未來的發展，我們應該着眼於未來，大力培養電子商務人才，這是時勢的需求，也是國家的未來。
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