全部作者：張坤第1作者單位：北京郵電大學計算機科學與技術學院論文摘要：由TMF(電信管理論壇)提出的eTOM（增強的電信運營導圖）給出了電信企業的通用業務流程框架，以及業務流程中涉及的過程元，但沒有說明這些過程元怎樣組成企業的業務流程；而ITIL（信息技術基礎架構庫）是IT管理領域事實上的標準，它是以過程來組織IT管理活動的，提出了與各個過程相關的目標、活動、輸入和輸出，及與其它過程的關係，但又可以採用靈活的.實現方法。以eTOM中的過程元爲基礎，結合ITIL中的過程活動，構建電信企業的業務流程具有很高的實踐價值。關鍵詞：eTOM，ITIL，突發事件管理，業務流程 (瀏覽全文)發表日期：2007年05月28日同行評議：
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